1、 物業管理行業調研報告物業管理行業調研報告 二零一五年五月 目目 錄錄 前言1 第一章 物業管理行業發展綜述2 第一節 行業定義及分類2 第二節 行業發展簡況4 第三節 行業發展環境分析6 第二章 我國物業管理行業現狀分析8 第一節 發展現狀分析8 第二節 發展特點分析10 第三節 鄭州市物業管理市場發展現狀12 第三章 我國物業管理行業運營模式分析13 第一節 商業運營模式現狀13 第二節 商業運營基本特征16 第三節 未來商業模式的構建18 第四節 物業管理商業模式的選擇19 第四章 物業管理行業發展面臨的問題21 第一節 社會評價方面21 第二節 政府監督方面21 第三節 開發建設方面2
2、2 第四節 業主方面23 第五節 行業自身方面23 第五章 針對行業存在問題的對策與建議25 第一節 提高人員素質25 第二節 做好宣傳工作26 第三節 加快立法建設26 第四節 嚴格規范行業管理27 第五節 加快收費監管29 第六章 物業管理行業的發展前景30 第一節 服務模式的發展方向30 第二節 行業發展趨勢32 第七章 對陽城物業的發展與思考34 第一節 建立健全從業人員激勵機制34 第二節 加強市場競爭意識36 第三節 塑造核心競爭力37 前言前言 物業服務模式的創新已成為整個行業發展的必然趨勢，在大趨 勢之下，一大批物業服務企業紛紛開始轉型，欲突破傳統的服務模 式，開拓新領域以順應
3、時代的發展。當今社會，由于互聯網、移動 互聯網、物聯網與與計算等高新技術的發展，傳統行業面臨一輪顛 覆性的變革。然而其顛覆性的變革不僅體現在企業發展形式上，更 重要的是通過高額科技對傳統行業進行本質性的改造，提高傳統行 業的生產效率并為社會提供更多的產品和更好的服務體驗，這意味 著信息技術能夠介入傳統行業，改造和促進傳統行業，而不是代替 傳統行業。 截止 2013 年底，全國約有 71000 余家物業服務企業，以物業服 務企業資質作為劃分標準，一級資質企業不足 2%，二級資質約占 15%左右，約 82%的物業服務企業是三級資質，屬于典型的扁平型金 字塔結構。具有競爭優勢、經營特色的一、二級物業服務企業主要 分布在一線城市和東部發達省區，三級物業服務企業則同質性強， 缺乏服務新手段和新技術，業務范圍主要以提供普通的公共服務為 主，如清潔衛生、秩序維護、車輛管理、綠化養護等，在物業管理 行業轉
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