1、 1 營運部員工工作心態 營運部員工工作心態 1、基本心態與準備 1、基本心態與準備 1） 、我們的心態 記住：您是益田假日廣場的代表，事實上我們每個人都代表益田假日廣 場，我們隨時都應記得我們的首要職責是服務顧客。顧客從我們個人得 來之印象，便成為對益田假日廣場整體之印象，所以我們必須隨時留意 說話時之措詞和態度，度心懷誠意來接待顧客。 2） 、常懷感謝心 顧客選中益田假日廣場、支持益田假日廣場、愛護益田假日廣場，針對 這番好意，我們不要忘了經常表達由衷的感激。每當與顧客接觸時，總 是以歡迎光臨這句話開始接待。 在這短短的一句話里， 要心懷謝謝您 今天光臨敝店 貴賓， 有任何事情請盡管吩咐
2、若能令您滿意的話是我 們的榮幸這種感謝的心情來接待客人吧！ 3） 、請親切地接待顧客 親切是服務的基本。服務時，最重要的站在顧客立場，盡可能清楚地明 白顧客的要求，而且試問自己能為顧客作什么。服務時，切記！若表現 不關心，隨時注意顧客之一舉一動。我們的基本座右銘： “隨時面帶微 笑，保持親切及樂于助人的態度” 。不論和任何人說話，不論接待任何 人， 不論是顧客、 同事或商家， 請面帶微笑， 尤其當你正為顧客服務時， 2 更不要忘記“SERVICE WITH A SMILE” 。 4） 、將心比心，永遠設身處地為顧客著想。 換名話說：我們自己喜歡獲得親切和尊敬的接待，也要試著以同樣的態 度對待客
3、人。有精神的語調及明確開朗的回答 5） 、主動打招呼。 經常以開朗而有精神的聲音回答“是的” “好” 。聯絡、報告事項務必確 實 6） 、迅速完成工作 今天能完成的，不要拖到明天，今日事今日畢。以愉快而輕松的心情執 行任務。 7） 、部門規定 、工牌佩戴： 工牌須小心保管，以免遺失或破損，萬一遺失，請立刻申請補發； 上班時間，務必佩戴。 、上下班： 盡最大的努力提前上班；進出公司，請務必由“員工出入口” ；愉 快地向上司、同事招呼“早安” 。然后很開心地作開店準備；若請 假或早退，請事先取得主管的許可；下班前，幫忙整理妥當，并小 心檢查所有的電源是否已關掉，煙蒂火種是否已熄滅；離開公司前 別忘了說“再見” “先走一步了” 。 、加班： 3 加班須經上司指示，并且事先要充分計劃好，才不會浪費時間，并 請在最短時間內，以最高效率完成工作。 、離開工作崗位： 有時無可避免的必須暫時離開您的工作崗
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