1、大型酒店營銷部管理制度匯編大型酒店營銷部管理制度匯編 271 商務客人銷售規范商務客人銷售規范 規范名稱規范名稱 商務客人銷售規范商務客人銷售規范 編編 號號 受控狀態受控狀態 第 1 條 目的。 為幫助商務銷售人員做好本酒店的商務銷售、長包房銷售等工作，提高銷售工作效率，特制定本規范。 第 2 條 適用范圍。 本規范適用于銷售人員開展銷售工作的整個過程。 第 3 條 營銷人員在進行客人拜訪前需做好以下準備工作。 1通過各種渠道了解潛在客人的信息，并按市場細分、片區、類型、消費潛力等進行信息整理。 2每周末做好下周銷售計劃表，并交給部門領導進行審核。 3每日預約次日擬將拜訪的客人，并向部門領導
2、簡述拜訪的目的和客人的合作意向、實力情況。 4在工作過程中，根據實際情況的變化對自己的銷售計劃做必要的修正，但必須完成部門制定的量化 指標任務。 第 4 條 營銷人員在開展客人拜訪工作時，須做好以下工作。 1擬定拜訪客人的計劃和方案，明確拜訪目的及應達到的效果。 2一般要先打電話與客人聯系，致電的時間應安排在對方正常上班時間內（一般情況下，最好選擇在 周一至周五的上午 9：0011：00 及下午 2：005：00） 。若有對方的辦公電話，原則上不要打對方的手 機。 3預約登門拜訪，并提前準備好酒店相關資料（酒店信息一覽表、宣傳冊、商務客人申請表、掛賬申 請表等） 、名片、禮品（征求營銷部經理的
3、意見后決定） ，出發前要仔細檢查個人儀容儀表。 4營銷人員必須準時到達拜訪地點，若到達時間提前太多可稍事等候。 5 營銷人員自我介紹后與客人互遞名片， 相互交流并向客人介紹酒店服務項目及近期推出的優惠措施， 認真傾聽客人提出的意見及建議，爭取客人與酒店的合作。 6對客人的支持表示感謝。 7回來后填寫客人訪問記錄簿并向領導做簡要匯報，跟進協議簽訂事宜及后續工作，定期做好回訪。 第 5 條 營銷人員需積極與目標客人建立合作關系，如對方有明確合作意向，可以請本酒店對口關聯 部門的負責人填寫合作申請并蓋章后傳真回酒店。 第 6 條 營銷人員征求對方的意見，確定簽訂商務合作協議的方式。 1登門簽訂合作協議：需事先按雙方的意向打印出規范的商務合作協議，并請領導簽字、蓋章；及時 與對方聯系，將協議送達對方；請對方簽字、蓋章后，帶回一份原件交酒店存檔；在計算機中建立檔案， 并將原件放入當月的合作協議文件夾
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