大型酒店保潔領(lǐng)班績(jī)效考核制度.docx

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大型酒店保潔領(lǐng)班績(jī)效考核制度.docx

1、大型大型酒店酒店保潔領(lǐng)班績(jī)效考核制度保潔領(lǐng)班績(jī)效考核制度一、目的與適用范圍一、目的與適用范圍 1目的為提高保潔領(lǐng)班工作的積極性、主動(dòng)性，保證酒店保潔工作有效完成，不斷提高酒店的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核方案。 2適用范圍本方案適用于酒店對(duì)于保潔領(lǐng)班的績(jī)效考核工作。二、考核周期二、考核周期 1月度考核月度考核的考核時(shí)間為次月日前完成，如遇節(jié)假日則順延。 2年度考核年度考核的考核時(shí)間為次年 1 月日前完成，如遇節(jié)假日則順延。三、考核評(píng)分三、考核評(píng)分酒店從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面全面考核保潔領(lǐng)班的工作績(jī)效，并制定績(jī)效考核評(píng)分表，詳見(jiàn)下表。保潔領(lǐng)班績(jī)效考核評(píng)分表保

2、潔領(lǐng)班績(jī)效考核評(píng)分表考核考核項(xiàng)目項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo) 權(quán)權(quán) 重重績(jī)效目標(biāo)值與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)值與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 得得分分工作業(yè)績(jī) 衛(wèi)生檢查計(jì)劃完成率 10% 1目標(biāo)值：100% 2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分 3低于 %，該項(xiàng)不得分衛(wèi)生合格率 10% 1目標(biāo)值：100% 2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分 3低于 %，該項(xiàng)不得分清潔工具完好率 10% 1目標(biāo)值： %以上保潔領(lǐng)班績(jī)效考核方案保潔領(lǐng)班績(jī)效考核方案 2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分 3低于 %，該項(xiàng)不得分防疫消殺工作計(jì)劃完成率 10% 1目標(biāo)值：100% 2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分 3低于 %，該項(xiàng)不得分客人

3、有效投訴件次 10% 1目標(biāo)值：0 次 2每出現(xiàn)一次客人有效投訴事件，扣分 3超過(guò) 次，該項(xiàng)不得分客人滿(mǎn)意度評(píng)分 10% 1目標(biāo)值：分以上 2每低于目標(biāo)值分，扣分 3低于分，該項(xiàng)不得分對(duì)客人意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi) 的反饋率 10% 1目標(biāo)值： %以上 2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分 3低于分，該項(xiàng)不得分技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 1目標(biāo)值：100% 2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分 3低于 %，該項(xiàng)不得分工作態(tài)度考勤紀(jì)律 10% 1考核期內(nèi)嚴(yán)格遵守酒店考勤管理規(guī)定 2每遲到或早退 1 次，扣分 3考核期內(nèi)，遲到或早退累計(jì)到 3 次以上，該項(xiàng)不得分工作責(zé)任心 5% 1除做好本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)酒店內(nèi)部額外的工作，得 45 分 2能夠自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤有推卸責(zé)任的跡象，得 23 分 3不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)，且工作態(tài) 度極不認(rèn)真，得 01

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