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線下商店如何營造體驗(yàn)感研究分析（38頁）.pptx

資源ID：103429 資源大小：7.53MB 全文頁數(shù)：38頁
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線下商店如何營造體驗(yàn)感研究分析（38頁）.pptx

1、L/O/G/O 商店如何營造體驗(yàn)感（體驗(yàn)營銷）體驗(yàn)營銷是什么為什么要開展體驗(yàn)營銷如何開展體驗(yàn)營銷一、什么是體驗(yàn)營銷一、什么是體驗(yàn)營銷假如有兩個人在賣西瓜一個大聲地吆喝：“喂，快來買西瓜啊，不甜不要錢。” 另一個在賣的時候，先切一片給你嘗一下，然后告訴你， “嘗嘗看甜不甜，甜了你再買。” 遇到這兩種賣西瓜的，你會買誰的呢? 肯定是第二個人的。因?yàn)榧饶芸吹轿鞴闲迈r的樣子，又能品嘗到它的味道。這就是簡言之的“體驗(yàn)營銷體驗(yàn)營銷”。體驗(yàn)營銷以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)。企業(yè)讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等，使其親身體驗(yàn) 產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種

2、營銷方式。二、為何要開展體驗(yàn)營銷二、為何要開展體驗(yàn)營銷體驗(yàn)市場研究體驗(yàn)市場研究顧客消費(fèi)行為的三個階段：量的滿足、質(zhì)的滿足、感性的滿足感性的滿足。體驗(yàn) 需求體驗(yàn) 消費(fèi) 體驗(yàn) 營銷三、如何開展體驗(yàn)營銷三、如何開展體驗(yàn)營銷體驗(yàn)營銷的特點(diǎn) 體驗(yàn)的五種形式一般商店如何開展購物中心如何開展體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)體驗(yàn)營銷的特點(diǎn) 1、注重滿足顧客的體驗(yàn)需求美國西南航空公司實(shí)現(xiàn)“輕松愉快的旅行生活” 的承諾 2、為顧客設(shè)計(jì)體驗(yàn)場景日本大成建設(shè)公司采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓顧客 “先住為快” 3、對顧客的認(rèn)知是理性和感性的結(jié)合體顧客產(chǎn)生購買行為遵循理性決策，但同樣受感性驅(qū)使 4、要有主題世界上第一

3、個主題公園迪斯尼樂園，基于設(shè) 計(jì)成“人們發(fā)現(xiàn)快樂和知識的地方”的構(gòu)想 5、注重企業(yè)與顧客的互動以及顧客的參與體驗(yàn)的五種形式體驗(yàn)的五種形式 1、感官體驗(yàn) 通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺建立感官上的體驗(yàn)。案例：案例： Bread Talk(面包新語面包新語)北京東方廣場店北京東方廣場店開放式的玻璃廚房開放式的玻璃廚房消費(fèi)者可以看到開放式的玻璃廚房里制作的面包。開放式的廚房變成了一種娛樂和品質(zhì)的保證，而香味是一種無法抵擋的誘惑。 2、思維體驗(yàn) 思維體驗(yàn)從引發(fā)消費(fèi)者思考的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品、創(chuàng)意廣告，從而為消費(fèi)者帶去一段耐人尋味的思考 3、行為體驗(yàn) 行為體驗(yàn)是指通過偶像，如影視歌星或運(yùn)動明星來激發(fā)消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。 4、情感體驗(yàn) 情感體驗(yàn)是使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。案例：這個浪漫七夕案例：這個浪漫七夕林

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