1、商業(yè)地產的運營管理 商業(yè)地產項目經營形式 自營 委托管理公司進行經營 售后統(tǒng)一招租，部分經營租賃、部分出售 店中店 售后包租 混合經營 商業(yè)地產經營原則 符合定位 權責明析 整體運營 合作推廣 商業(yè)地產的運營管理體系 小業(yè)主的售價返租關系策略的制定 解決零售商和餐飲及其他商戶建筑調整需求 制定租賃合同管理辦法和流程 制定商業(yè)現場管理辦法，包括店面形象 制定促銷活動的管理辦法 制定促銷活動的管理辦法 建立管理團隊 商業(yè)地產的 成本管理 制定設施維護開支預算 促銷費用計劃的編制 人員工資及福利 外聘公司人員的費用 公關費用 項目現場定期包裝費用 返還小業(yè)主的租金成本 商業(yè)地產的 收益管理 主力店與
2、次主力店的租金收入 日常管理費用的收入 促銷活動各商家出資與實際花費的差額 停車場及廣告位的收入 開業(yè)前后的促銷活動 確定促銷對象 指定標識體系 確定推廣的主題及目標 設立與商戶共同推廣的模型 開業(yè)后的商戶管理 建立完善的客戶檔案 對商戶進行分級管理 客流監(jiān)控與銷售信息系統(tǒng)的管理 店面營銷人員的管理與培訓 建立商戶溝通機制 開業(yè)后的消費者管理 會員系統(tǒng)的 建立 定期會員活動 宣傳品的投遞與回饋 促銷活動的告知 運營的 要點 關注環(huán)境 打造統(tǒng)一的購物環(huán)境和整體經營氛圍。遵循 統(tǒng)一運營管理的基本模式，實施統(tǒng)一規(guī)劃、 統(tǒng)一招商、統(tǒng)一經營、統(tǒng)一服務等全面統(tǒng)一 的運營管理，不得始棄終亂。特別是關注業(yè) 態(tài)
3、結構與業(yè)態(tài)布局的科學性，關注租戶結構、 租約及租金定義的合理性，樹立購物中心的 整體經營品牌環(huán)境和形象； 運營的 要點 關注品質 商業(yè)地產的核心競爭能力是高品質、協(xié)調一致的服 務質量。租戶管理是MALL的核心，租戶的品質是 核心中的核心。租戶考核結果與管理措施的完善是 日常最重要的工作細節(jié)，也決定了租戶對項目的忠 誠度和經營積極性。實施專業(yè)化、親情化、家庭式 的物業(yè)管理和現場管理，避免物業(yè)管理與商業(yè)運營 脫節(jié)，需要量化的考核管理，行為糾正，優(yōu)生劣汰， 確保租戶與商品的經營品質。 運營的 要點 關注顧客 顧客消費服務環(huán)境、消費熱點，為顧客購物和消費 提供高品質、高質量、安全、舒適、整潔的購物環(huán) 境，是物業(yè)管理和商業(yè)管理部門的義務和責任。運 營商尤其要關注宣傳促銷方案的正確性、結果的準 確性與有效性，嚴格商戶營銷的監(jiān)控和糾正。 購物中心比百貨店更加關心顧客的潛在消費和多項 消費選擇，必須加強會
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