1、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 萬通地產業主滿意度研究萬通地產業主滿意度研究 研究報告研究報告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 內容目錄內容目錄 研究所包括地產項目.3 研究組成部分及研究目的.5 研究方法.7 研究框架.11 重要名詞解釋及記分制度.14 主要結論.19 研究發現.37 萬泉新新家園.38 亞運新新家園.129 龍山新新小鎮.213 新城國際.255 四項目被訪業主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究所包括地產
2、項目 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究組成部分及 研究目的 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 6 研究組成部分及各部分研究目的研究組成部分及各部分研究目的 此次滿意度研究共分三個部分： 深度訪談深度訪談 通過對四小區銷售負責人銷售負責人的 訪談對四小區情況進行綜合了 解，以便在定性座談會時能更 好地與業主進行交流。 業主座談會業主座談會（定性研究）（定性研究） 與2004年7月24/25日兩 天召開了針對每個小區業 主的四場座談會。主要目 的為： 為下階
3、段定量調研為下階段定量調研 的問卷設計提供參考的問卷設計提供參考 電話訪問電話訪問（定量研究）（定量研究） 除新城國際以外，其他三小區 均參與定量調研。調研的主要目 的為： 從定量的角度全面的測從定量的角度全面的測 量萬通地產客戶滿意度量萬通地產客戶滿意度 為萬通地產提高客戶滿為萬通地產提高客戶滿 意度工作提出工作方向的意度工作提出工作方向的 指導性建議指導性建議 注：在定性座談會研究中，新城國際的空調不能正常使用的問題十分突出，故經蓋洛普與萬通商議，最終決定將新城國際的定量調研時 間推后。 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究方法 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 8 定性研究研究方法定性研究研究方法 研究方法：業主座談會 座談會地點：蓋洛普公司會議室 （龍山新新小鎮業主座談會召開地點為小鎮會所會議室） 座談會舉辦時間
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