1、客戶關系工作介紹 2007-7 問題1 1.誕生于哪一年？第一個學習的標桿是誰？誕生于哪一年？第一個學習的標桿是誰？ 1984 以貿易起家，嘗試多元化發展。早期進行的散以貿易起家，嘗試多元化發展。早期進行的散 件引進，國內組裝、銷售等業務進展順利，使與日件引進，國內組裝、銷售等業務進展順利，使與日 本本SONY等公司建立了密切聯系。等公司建立了密切聯系。 SONY也成為了在企業管理方面學習的標桿。也成為了在企業管理方面學習的標桿。 1988，物業管理物業管理 進入房地產行業，借鑒的客戶服務理念，通過售后服進入房地產行業，借鑒的客戶服務理念，通過售后服 務創立品牌的模式，務創立品牌的模式，率先在
2、國內房地產業引入專業售后服務體率先在國內房地產業引入專業售后服務體 系系物業管理。物業管理。 年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花園成立了全國第年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花園成立了全國第 一家業主委員會一家業主委員會 年在深圳荔景導入“酒店式服務”；年在深圳荔景導入“酒店式服務”； 年在深圳景田城市花園推出“無人化服務”年在深圳景田城市花園推出“無人化服務” 問題2 2.哪一年將城市居民住宅確立為公司的主導業哪一年將城市居民住宅確立為公司的主導業 務務 ？而此時學習的標桿是誰？而此時學習的標桿是誰？ 1993 開始了做減法的過程，并將城市居民住宅確立開始了做減法的過程，并將城市居民
3、住宅確立 為公司的主導業務為公司的主導業務 。 在發展地產業務的過程中，找到了自己的第二在發展地產業務的過程中，找到了自己的第二 個標桿個標桿香港新鴻基地產，學習其開發理念、項目流香港新鴻基地產，學習其開發理念、項目流 程設計甚至公司的組織架構和企業文化程設計甚至公司的組織架構和企業文化 ，也加深了對客，也加深了對客 戶關系的理解。戶關系的理解。 1997，客戶年客戶年 完成了以房地產為主導業務的轉型，逐步樹立起專業發展商的完成了以房地產為主導業務的轉型，逐步樹立起專業發展商的 社會形象，并在物業管理、規劃設計和營銷策劃等方面具備一定的社會形象，并在物業管理、規劃設計和營銷策劃等方面具備一定的 市場競爭優勢。市場競爭優勢。 市場上一批以為主要競爭目標的地產公司也在迅速成熟，香港市場上一批以為主要競爭
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