1、投資顧問有限公司薪酬績效管理手冊目 錄第一部分 公司介紹3第一章 公司發展歷程介紹3第二章 企業發展目標規劃4第二部分 管理制度5第一章 人事行政管理制度5第一節 作息管理5第二節 辦公紀律5第三節 會議管理5第四節 保密制度6 第五節 計算機及網絡管理7第二章 財務管理制度8 第三章 業務管理制度8第三部分 組織結構圖及崗位職責說明書3第一章 xx組織組織結構圖12第二章 xx崗位職責說明書13第一節 人事行政部助理崗位職責說明書15第二節 營業部營業助理崗位職責說明書15第三節 客服部客源助理崗位職責說明書16第四節 客服部房源助理崗位職責說明書17第四部分 員工績效與薪酬管理17第一章

2、績效管理制度17第一節 績效管理概述17第二節 人事行政部助理考核辦法0第三節 營業部營業助理考核辦法0第三節 客服部客源助理考核辦法2第四節 客服部房源助理考核辦法3第二章 薪酬管理制度4第一節 人事行政部試用員工薪酬制度5第二節 營業部營業助理薪酬制度5第三節 客服部客源助理薪酬制度6第四節 客服部房源助理薪酬制度7第五部分 員工認可書10第一部分 公司介紹第一章 公司簡介xx創立于2005年，前身是由xx經紀公司 xx服務公司，xx顧問公司演化合并而來。公司主營：房地產中介，金融貸款，樓盤營銷，投資等。 公司目前正由銷售型公司向管理型公司過渡。通過近八年的實踐和探索，我們總結出適合xx市

3、場，適合本公司的一套管理體系。公司發展大事記：1 2005年5月正式創立于xx市平江區，前身為xx平江分公司；2 2006年3月公司組建xx區運營中心，并更名為xx經紀公司；3 2007年4月開出xx店；4 2007年6月將總部搬遷至xx廣場，更名為xx不動產；5 2008年9月開出xxx路運營中心；6 2009年2月開出xx店，同年更名為xx；7 2010年4月開出xx店；8 2010年9月成立園區運營中心；9 2010年10月開出園區xx店；10 受金融危機影響，2010年底公司陸續臨時關閉xx區 xx區等多家店面；并與同年底將公司運營中心搬遷至東xx路。11 2012年3月公司成立xx路

4、運營中心。第二章 xx企業發展目標規劃一 xx2012年發展目標1 2012年5月建立健全公司管理體系和制度；規范今后分公司發展規范化運營硬軟件要求。2 2012年5月建立目標管理制度和績效考核制度，實現盈利。3完善組織結構和培養10位以上優秀成員，統一公司價值觀，共同成長進步。4 公司轉型為股份制管理模式。 二 xx中長期發展規劃1 2012年8月開出xx分行；2 2012年11月開出x區第一分店；3 2013年3月開出x區第二分店；4 2013年9月開出xx分行；5 2014年3月籌建公司總部樓，進行品牌建設；6 2015年以后三年內實現每區每年發展一家子分行。7 公司從2015年起，每年

5、實現年營業額1000萬元及以上。7 2015年后建立股份制管理公司，實現跨區域異地連鎖加盟發展！8 力爭2025年上市,實現資本化運作。第二部分 員工基本管理第一章 人事行政管理第一節 作息管理一、試用期時間規定1試用期時長 為培養學員技能，學員入職后前10個工作日為培訓期，后一個月為試用期。2工作時間09:00-18:00；午休：11:30-13:30（夏季)；11:30-13：00（春 秋 冬）。二、試用期請假規定1 請假員工在試用期因婚 喪可請事假，生病可請病假（但需提供病歷卡）。2 休息日在培訓期員工逢周日休息，試用期內按部門正常作息時間休息。三、 培訓考核及轉部門試用規定1 培訓學員

6、培訓結束，公司組織對培訓內容進行考核，考核合格者進入試用期；培訓期考核不合格學員公司可安排再培訓和再考核。2 培訓學員培訓期為學習期，所以無薪；但作為獎勵，凡通過培訓期的員工，公司在其第一個月的試用期工作時間內月薪按3000元計算,對于延期轉正的員工，在延期里，基本工資級極工資與正式期相同，但提成按試用期提成標準。第二節 辦公紀律試用期學員應遵守如下辦公紀律：1 著裝要求培訓期內男士著西服 西褲 襯衫皮鞋；女士禁穿超短裙和著暴露性的衣服；儀表儀容要整齊、整潔。進入試用期后，公司為其統一配置工作裝。2 學習要求A員工舉止文雅，講究禮貌，待人和氣，尊重上司和同事，團結協作，不得造謠生事。B試用期時

7、間內，不得做與工作無關的事，不得睡覺、聊天，串崗、高聲談笑，禁止講粗話。與公事無關人員不得帶至工作場所。C服從領導的工作安排。如有異議，應向上級反映，但不能影響培訓的進展。D未經公司批準，嚴禁學員兼職，一經發現即刻予以辭退。E學員負責對使用的辦公桌、椅、電腦等設備的保養與維護，保障辦公場所設備的安全，辦公用品等不得丟失、挪用和損毀,否則照價賠償。F學員下班前將重要資料存放好，并檢查電腦，復印機、電燈、空調和門窗是否關閉后鎖門離開。G節約公司資財，提高財務使用效益。不得利用公司辦公用品、通訊設施謀取私利，不得侵占公司財物，損害公司利益。H 未經許可，學員禁止在公司辦公區域亂竄。I 溝通機制：每天

8、16：30-17：30為員工和公司雙向交流時間，學員可反饋自己的意見，但禁止私異。第三節 會議管理制度一、 會議制度： 1、開會實行簽到制，且開會時必須關閉或靜音電話,不得遲到，如遇特殊情況需提前一天向人事行政部請假，否則作曠工處理。 2、會議既要：會議結束當天按照管理歸口，上交會議既要的電子檔。二、 員工需參加會議分為：1、 早會：由部門主管負責召開，主要是對當天目標及任務分配，員工專業知識及技能培訓。2、 晚會又稱績效會：同樣由部門主管在下班前組織召開，主要針對當天業績及問題總結。3、 店管周會：店長每周定期組織的會議，主要是針對上周目標總結及下周目標制訂。 第四節 保密制度為維護公司利益

9、，培訓學員必須嚴格遵守保密制度1員工在職期間或離任后，不得向其他公司及個人公開公司保密、機密資料；2員工工作期間只能獲得職責范圍內資料，不得私自復印公司保密資料；3任何員工不得將公司保密資料帶離公司；4公共場合所談公司業務時，要把握保密尺度，避免無意泄密；5文件、資料的傳閱只限于參與項目的職員及管理人員范圍；6學員要加強保密意識，學員之間避免互相打聽、傳說公司機密；7公司文件保存、借用、對外公布嚴格遵守文件機密等級規定，填寫文件借閱申請表，自行簽批手續；8因泄密而對公司造成損失的，公司追究經濟賠償及法律責任。 第五節 計算機及網絡管理試用期員工使用計算機及公司的網絡必須遵循以下規定：1 嚴禁私

10、自拆裝自己或他人的計算機,禁止改變計算機上的任何硬件配置。如發現其它人動過本人的計算機，機主應及時上報人事行政行政部。個人禁止未經許可對計算機進行任何操作,若由此造成的損毀，員工要承擔全部責任。2 嚴禁擅自在公司的計算機上安裝軟件（如游戲、網上視頻及其它與工作無關的軟件）。如確有必要安裝軟件的須經網絡管理員同意。3 嚴禁學員擅自更改自己或他人的計算機設置(包括IP 地址,主機名,網絡設置等)。4 嚴禁學員訪問非工作性質類網站，禁止在網上發表任何有損公司聲譽、泄露公司機密的內容，由此帶來的公司形象、利益損害，員工要負全責。5 學員應愛護計算機，下班后注意關閉計算機電源(包括顯示器,主機)。 第二

11、章 財務管理制度一 公司有關會計核算、財務收支、工資、獎金的發放、費用報銷均由運營部門負責，不允許其他部門私設小金庫。二 費用審批權限：日常財務開銷由首席運營官審批；公司重大投資由股東會審批。三各部門如需用款，應由部門經理寫出申請，報首席運營官審批，憑審批后的申請表到財務部門辦理用款手續。四 費用報銷除行政機關、郵電、交通等部門的自制專用收據外，一般必須憑正式發票，發票背面必須要有經辦人、證明人或審批人中的兩人以上簽名方可到財務部報銷。審批人為公司各部門的經理。五 對不真實、不合法的原始憑證，財務人員不予受理。對記載不準確、不完善的原始憑證，應予以退回，要求更正補充。對違反財務制度規定的收支，

12、應拒絕辦理，并及時報告首席運營官。第三章 業務管理制度一 客源管理1接到客戶需求，必須按業務流程規定詳細詢問清客戶需求，并在第一時間錄入房友，管理者隨時可抽查。2營業員工最多可申請保留10位私客（VIP客戶除外），且劃歸當天內必須有第一次跟進，否則其他人可跟進，第1人無權再跟進。3私客必須跟進到最后結果；如成交客戶回訪對跟進人評價是負面的，跟進人記過一次。4 員工如將客戶轉化成VIP客戶并和公司簽定委托協議的，未經VIP開發跟進同事同意，其他同事無權跟進。5公司公客可以人人跟進，但遵循第一人認跟原則。第一人認跟后其他人不得跟進，除非第一人認跟人超過兩天無跟進（特殊除外）。如因員工為爭搶客戶而發

13、生客戶投訴，被投訴人作記過處理，并通報批評，記過達3次的員工，當月無權跟進公司客戶。6每位同事均有義務為公司任何一條客源更新資料，如客戶資料有更改（如電話、價錢、租改售等），應及時填寫房友客源跟進信息，且不存在房源分成。二 房源管理1業主掛房源時，應先咨詢是否之前已委托掛房源，并在計算機上查詢是否已有記錄，如沒有記錄須在第一時間錄入房友房源庫。2房源應規范,若登記不詳者或擅自夸大價格，一經發現登記價格與業主真實價格相差20%以上，則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計開發數和分成。3盡量說服業主放鑰匙在公司，業主放鑰匙在公司時必須在房友上寫記錄，并在當日當時上交客服部，由客服部統一管理。嚴禁私

14、自收鑰匙而不交公司保管，嚴禁借鑰匙后私配鑰匙或轉借他人使用（以收鑰匙時間為準）。4每位同事均有義務為公司任何一個房源更新資料，如有業主資料有更改（如電話、價錢、租改售等），應及時填寫房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。5任何員工不得將公司房源（客源）的個人資料透漏給其他人，否則，一經發現按飛單處理，罰款5萬元，通報批評，直至開除。6任何職工,一律不得以自己的電話為業主聯系電話。若特殊情況，需經客服部簽名同意。7房源如是合作成交的，則按8:2分成，即成交人分80%業績，房源人分20%業績。 三 看房1營業顧問應根據客戶需求推薦相應的房源，帶客看房，并確保客戶資料24小時內錄入房友。2

15、看房單要求客戶以正楷認真填寫全名及電話號碼，并力爭由業主確認，寫清楚傭金收費、房源資料補充及客戶反饋等，交由客服部確認登記備案，以備日后發生任何法律糾紛，作為證據。3任何人將自己掌握的業主聯系資料私自給其他人看，一經發現以飛單處理。四 談價、簽約 1談價、準備簽約的同事要在第一時間上報權證/運營部確認；若發現撞單先跟部門經理溝通，避免提高價格等不利因素，同時談價的以先簽約者為準。2申請談價的同事，其他同事可以看樓，但不得直接向業主談價。但當天仍未簽約，其他同事可協商談價，但不得抬價。3已簽約的樓房，如仍去看樓成交，無論知否，其業績歸已簽約同事；如因此而造成業主抬價而令已簽約同事不能成交的，不論

16、成交與否，須賠償相等業績給已簽約同事。4在我們公司交易的房屋，其交易手續和按揭手續代辦必須在我們公司辦理，特殊情況須提前申請。5凡違反上述的，視搶房處理，所得業績和傭金歸前者所有并完成案件的跟進。6做私單員工，本人將辭退并剝奪在公司剩余一切利益，且公司保留追究權力。7 凡員工看房產生意向者，部門經理須在第一時間將客戶和房源轉化成保護狀態，其他同事不得跟進，部門經理未及時轉化的，記過一次。8成交后的房源和客源部門經理必須及時向客服部申請轉換成成交狀態，否則記過一次。五 其他 1借鑰匙應向店管登記，借鑰匙不得超過24小時，看完樓即還，不得轉借別人和復制留作已用。 2 部門必須在簽署委托協議和收到協

17、議的第一時間向客服部報告并登記報表，否則記過一次。 3 合作中介管理:公司根據業務發展需要，審核符合合作條件的中介，并建立合作中介統計冊，即可申請合作；否則不得合作。 4 流程執行管理：公司規定的業務流程和資源管理流程，成員必須按規定操作執行。 六 業務紀律 員工從事業務活動，應遵守業務紀律：1服從上級指示，遵守正常操作規程，避免工作失誤。2不得散布謠言影響工作。3明知有同事正在同業主談價或業主已告知已與本公司同事簽約的，而其他同事仍利誘業主（如，可以再賣高些等理由）讓其看房、故意去抬高業主價格者給與行政記過一次，重犯者作辭退處理。4業務人員不得私自收取回扣、傭金及客戶其他財物，私自收取的應如

18、實交公。5業務人員在對外商務交往中要嚴守公司機密，注意客戶資料的保密性；6要維護公司尊嚴與名譽，不得向客戶、媒體發表詆毀公司的言論，不得從事損害公司聲譽和利益的活動；7不得將公司機密或客戶資料外泄，從中得利；8不得玩忽職守草簽合同，損害公司利益；10不得想客戶提供口頭和書面的擔保業務。七 業務獎懲辦法1業務紀律中明確規定處罰辦法依據業務操作細則予以處理，員工記過一次，最低罰款50元，最高罰款500元，員工月記過三次作降職或辭退處理。2如發現各類違紀行為，部門管理確定具體情況及處理結果上報人事行政部存檔，部門任何其他人投訴或發現違紀情況，部門管理負同等責任，記過一次。3泄露公司機密，私自將公司內

19、部經營情況外泄者，視具體情況及所造成的損失作書面警告或降級以至辭退處理。造成公司經濟、聲譽損失的予以辭退處理，并將追究經濟賠償及法律責任。4做私單或者飛單，一經發現，罰款5倍之做私單或者飛單傭金（不低于 5萬人民幣）。任何人均可舉報上述做私單、飛單現象，舉報屬實，給予舉報人繳罰款50%比例的獎金（以收到為準）。 第三部分 組織結構圖及崗位職責說明書第一章 xx組織組織結構圖股 東 委 員 會首 席 運 營 官管 理 委 員 會人事行政部 營 業 部客服部 法務部招聘 / 培訓 行 政 / 績 效 東 區 分 部南 區 分 部家 能 旗艦店西 區 分 部北 區 分 部房源組客源組貸 款 專 員權

20、 證 專 員第一節 人事行政部崗位職責說明書一、招聘培訓崗位職責說明書崗位名稱招聘培訓專員所屬部門人事行政部直接上司招聘培訓經理直接下屬無崗位職責及工作任務人事流程管理負責制定和完善公司人事流程制度招聘目標管理負責招聘目標的達成。招聘管理按招聘流程開展招聘工作。入職培訓管理新員工入職培訓。入離職管理員工入離職手續的辦理及交接。任職資格崗前培訓精通公司運營手冊培訓且考核不低于90分。技能要求掌握行政 人事 業務 財務等各項基本知識和技能；熟練掌握公司各項制度。能力及素質要求能力素質要求工作態度好，溝通能力佳 成本意思強；有完善的職業規劃；發展方向股東 人事部管理等第二章 xx崗位職責說明書二、行

21、政績效崗位職責說明書崗位名稱行政績效專員所屬部門人事行政部直接上司行政績效經理直接下屬無崗位職責及工作任務行政績效流程管理行政績效流程制定及管理行政績效目標管理行政績效目標制定管理行政管理公司物資 財產管理 行政制度執行目標會議管理晨 績效會 周會 月會 年會 管理會 股東會管理；會議決議監督執行；績效管理公司績效考核管理勞動關系管理公司勞動關系管理任職資格崗前培訓精通公司制度培訓考核不低于90分。技能要求掌握行政 人事 業務 財務等各項基本知識技能和流程。能力及素質要求能力素質要求通過公司各項績效考核；溝通能力佳 執行力強；形象氣質佳；具備職業操守和職業精神；使命感責任心強；勇于承擔責任。發

22、展方向股東 人事部管理等第二節 營業部營業助理崗位職責說明書崗位名稱營業培訓員工所屬部門營業部直接上司營業主管直接下屬無崗位職責及工作任務目標管理崗位日 周 月 年度目標制定及報表；業績達成月 周業績達成（月業績不得低于1萬元）。會議參予部門晨會 績效會參加學習 會議決議執行。總務執行電話電腦 文件框 文具 文件 證件 鑰匙等物資管理執行。辦公紀律遵守公司辦公秩序和辦公紀律遵守執行。績效執行崗位績效執行及將完成結果及時報表給營業主管。競賽參加參加公司組織的各項競賽評比活動，爭創佳績。任職資格崗前培訓通過公司培訓和考核，且得分不低于90分。技能要求熟悉崗位技能及工作職責；熟練掌握公司各項制度。能

23、力及素質要求能力素質要求通過績效考核；有強烈的工作熱情和興趣；保密意識強。形象好；責任心強；有良好的生活習慣；溝通分析能力強。發展方向房地產經紀人 客戶經理 營業主管等第三節 客服部客源助理崗位職責說明書崗位名稱客源助理所屬部門客服部直接上司客服主管直接下屬無崗位職責及工作任務目標管理崗位培訓期目標管理。客源管理客源開發 跟進和售后管理。房源推廣管理完成房源的推廣和成交目標；電話接待管理建立電話接待管理制度，并負責公司電話來訪接待管理工作。客戶來訪管理公司上門和電話來訪客戶接待管理。網絡資源管理公司端口 網店管理任職資格崗前培訓客源崗位職責 績效考核 公司制度 業務流程等培訓學習技能要求掌握電

24、話營銷 網絡營銷等項基本知識和技能；熟練掌握各項制度及管理流程。能力及素質要求能力素質要求形象好，聲音甜美 熟練掌握電話和網絡營銷知識，業務知識過硬 。使命感 責任心強，原則性強，立場堅定。發展方向 客服管理 股東等第四節 客服部房源助理崗位職責說明書崗位名稱房源助理所屬部門客服部直接上司客服部經理直接下屬房源崗位職責及工作任務目標管理培訓期目標管理。房源管理房源開發 跟進和售后管理管理。績效執行本職崗位及營業部績效達成并準時報表給人事行政部。房源推廣管理完成戰略房源發布推廣成交量。績效管理房源培訓崗位績效達成管理。任職資格崗前培訓客服崗位職責 績效考核 公司制度 業務流程等培訓學習。技能要求

25、掌握電話營銷 網絡營銷等項基本知識和技能；熟練掌握各項制度及管理流程。能力及素質要求能力素質要求形象好，聲音甜美 熟練掌握電話和網絡營銷知識，業務知識過硬 。使命感 責任心強，原則性強，立場堅定。發展方向 客服管理 股東等第四部分 員工績效管理第一章 績效管理第一節 績效管理概述 一、績效考核目的： 為了更好的發現問題，提升員工能力、增加員工收入業績及收入特設績效考核。二、 績效考核內容：績效考核指標均為各崗位業績關鍵指標。三、 績效考核形式：員工績效成績最終通過如下三張表格反映，分別為員工崗位績效數據采集表、公司績效考核核查評分表、績效異議表溝通表。四、 績效考核結果運用：員工工作改進、薪資

26、提成管理，員工晉升調動管理。五、 績效考核流程：1、 各部門員工1) 每天在下班前及時將工作報表以及績效數據采集表，以電子檔形式，通過手機郵箱發送給直接主管及經理處。2) 同時在紙質績效數據采集表崗位填報欄填寫績效數據。2、 部門經理及主管1) 在下班前共同對員工績效數據進行核查，2) 在紙質績效數據采集表主管初核及部門確認欄里分別填寫核查數據。3) 傳送電子檔（以管理文件夾形式）與行政績效專員。3、 行政績效專員1) 每日負責接收各部門發送的員工績效數據電子檔。2) 通過自有途徑查詢員工績效數據并公平、公正的在紙質績效數據核查評分表績效審核欄填寫，然后做基本績效分析及結果排名。3) 將考核結

27、果以電子檔形式于中午10：30前發送給人事行政經理。4、 人事行政經理 每天負責對行政績效人員監督，績效結果準確度的核查，將績效核查結果以電子檔形式在中午11：30之前反饋給各部門主管，同時將重要問題反饋給首席運營官。5、各部門主管當天完成根據績效結果的反饋及問題管理。6、行政績效專員每月31日將紙質績效數據采集表回收，匯總月業績結果并打分。 7、行政績效專員每月5日前根據審批結果進行公布和工資計算。六、填寫說明及要求：1、凡是量化的考核數據，需將真實的績效數據分別填寫在績效完成的對應日期的表格里；但某些崗位的部分數據是選擇性的，需在對應完成日期欄以打鉤或打叉形式填報。2、數據必須清晰，工整。

28、一次填寫后不得涂改，涂改處視為零，同時數據必須真實，如弄虛作假，則對相關人員給予辭退處理。3、績效異議表由員工填寫并，并附證明（證明必須有效，有主管簽字）。主管確認的可向人事行政經理提出修改，經其核查后能達成一致的可修改，不能達成的可上報首席運營官。 第二節 人事行政部績效考核制度 一、 招聘培訓崗位考核辦法考核內容制作標準評分標準績效自評制作方法說明招聘廣告費用管理（20分）入職員工人均廣告費控制在100元/人。入職人均廣告費用： 在100元以內得20分；在200元以內得15分；在300元以內得10分； 在300元以上得5 分 ； 每月在崗位績效自我填報表內填寫廣告費用比。流程改造 （5分）

29、每月30日前提交一份人事完整流程的書面紙張優化報告，經公司管理會審核通過后頒布實施。 根據流程撰寫的完整性、有效性、及時性打分： 上交及時完整并可行得5分；上交及時不完整但可行得3分； 上交不及時不完整 得0分； 每月30日向首席執行官提交一份流程改造計劃書。招聘渠道管理（5分）每月30日前向管理會提交一份有效招聘渠道推薦表，經管理會審核后進行投放廣告，并交招聘人員管理。 根據對招聘渠道管理情況打分：每日一次得5分；每周三次得4分；每周兩次得3分 ； 每周一次得2分； 每月向人事行政部經理提交一份招聘渠道管理表；對被公司采納的招聘渠道進行及時管理。面試達標數（30分）面試合格參加復試有效人數根

30、據實際參加復試人數打分，參加復試加 0.5分/人，加滿為止。在績效自我統計表內逐日填寫有效面試人數。復試合格數（20分）通過復試參加崗前培訓人數復試通過，參加培訓得1分/人，加滿為止。在績效自我統計表內逐日填寫有效復試人數。崗前培訓合格數 （10分）崗前培訓考核得分達95分及以上的人數。通過崗前培訓考核，入職加 2 分/人，加滿為止。在績效自我統計表內逐日填寫員工有效入職數。招聘檔案庫管理 （5分）將面試 儲備和復試及入職和正式期的人員檔案進行歸檔，建立儲備管理制度。 根據管理情況打分：每日一次得5分 每周三次得4 分 每周兩次得3分； 每周一次得2分。 逐工作日管理公司員工檔案管理，并提交檔

31、案管理結果。轉正人數 （5分）通過考核，達到轉正人數通過試用期考核達到轉正標準，合格加1分/人，加滿為止。在績效自我統計表內逐日填寫員工有效轉正數。二、 行政績效崗位考核辦法績效項目及權重 （滿分100分）績效項目制作標準評分標準績效表制作說明行政績效流程管理（5分）每月30日前制定完整行政績效優化管理流程方案，并以書面紙張形式提交公司管理會討論并頒布執行。1上交及時完整并可行得5分2上交及時不完整但可行3分3上交不及且不完整得0分。 每月3日前向管理會管理提交書面流程報告一份。績效考核管理 （50分）1工作日及時進行考核統計； 2及時將考核結果進行雙向溝通； 3績效考核的數據真實有效率。 1

32、考核正確率98%以上得50分2考核正確率95%以上得40分。 3考核正確率90%以上得30分。 4考核正確率90%以下得0分。 次工作日14時前交給首席運營官：1紙張檔績效管理檔案夾。2績效考核評分表3績效異議表。績效薪資 提成 考勤 獎金等計算管理（10分）在每月5日前統計計算出績效 薪資 考勤 提成的數據，和部門管理和員工溝通后報表給首席運營官審批后執行。1合格率達98%得10分；2合格率達95%得7分； 3合格率達90%得4分； 4 合格率低于90%得0分；月5日前遞呈人事行政部經理： 1員工考勤統計表。2績效計算統計表。 物資管理 （10分）物資的及時入庫 存檔 登記 發放 采購 追回

33、及損壞追賠等建檔管理。1合格率達98%得10分；2合格率達95%得7分； 3合格率達90%得4分； 4合格率低于90%得0分； 月3日前遞呈物資管理檔案夾給人事行政部經理備案存檔。會議目標管理 （10分）會議召開流程宣導；會議組織；會議議題確立，會議時間安排，會議結果管理。1合格率達98%得10分；2合格率達95%得7分； 3合格率達90%得4分； 4 合格率低于90%得0分； 在會議后1個工作日內制作并發布會議行動方案報告給相關崗位。競賽管理 （5分）建立會議競賽管理夾，逐日統計競賽結果，并遞交報表，進行雙向溝通和張榜公布。1合格率達98%得5分； 2合格率達95%得3分； 3合格率低于95

34、%得0分； 日填報競賽報表并張榜公布結果；每月提交競賽統計表給人事行政部經理存檔。獎懲執行 （10分）公司各項獎懲頒布執行及結果報表1合格率達98%得10分 2合格率達95%得7分；3合格率達90%得4分； 4合格率低于90%得0分； 在獎懲情況出現時擬定員工獎懲通知，及時上報人事行政部經理，批準后執行。 第三節 營業部營業助理考核辦法績效要素月績效指標制作標準績效制作方法月業績目標（20分）10000元 月績效打分按當月完成10000元業績的比例進行打分。 逐日在績效數據采集表填報日完成的業績數額；月底綜合打分。房源開發量（30分）100條1 必須有真實租 售動機的房源數（合租不得計算）。

35、2 業主聯系電話必須是真實有效，能聯系上的。 3 房價不得高于市場價20%以上。 4 員工開發的貸款客戶也可計數。 5 所開發房源必須是公司營業商圈內的房源。 逐日在績效數據采集表內填報房源開發數，月底根據完成比例進行打分。房源跟進量(10分）300條1 必須在房友內有及時跟進記錄； 2 跟進內容必須是真實有效的;電話關機，電話無法接通；正在通話，給客戶配房的記錄等不得計數。但給客戶配房有真實信息錄入房友的可以計數。逐日在績效數據采集表內填報房源跟進數，月底根據完成比例進行打分。房源發布量（20分）300條1 發布房源必須是優質 戰略房源 房友房源。 2 非公司制定房源發布不得計算發布數。 3

36、 非公司推薦信息發布被客戶或網絡投訴扣分的，扣雙倍發布數。 4 運用軟件群發的同一套房源只能計1條發布數。 逐日在績效數據采集表內填報房源發布數，月底根據完成比例進行打分。客源跟進量（10分）300條1 必須在房友內有及時跟進記錄； 2 跟進內容必須是真實有效的;電話關機，電話無法接通；正在通話 不小心打開 房源查看等不得計數；但如有給具體客戶配房有實質性回訪記錄的可計算跟進條數。逐日在績效數據采集表內填報客源跟進數，月底根據完成比例進行打分。現場看房量（10分）120套1 必須簽署看房確認單。 2 必須具備小區環境圖，戶型圖，房源賣點 不足分析 業主資料和競爭對手信息分析；最好有室內圖。 3

37、 在看房次日13時前建立優質房源推薦，將建立好的房源信息署名后放入指定的準優質房源夾內。逐日在績效數據采集表內填報現場看房數，月底根據完成比例進行打分。第四節 客服部客源助理考核辦法考核項目制作標準評分標準崗位績效制作辦法客源流程管理 （5分）及時有效提交客服流程優化報告上交不及時且不完整得0分上交及時不完整但可行得3分上交及時不完整但可行得5分每月3日前向部門經理提交書面紙張流程報告一份。網絡管理 （10分）檢查用個人聯系方式發布信息的行為；端口網店是否發布公司指定房源；網絡端口資料 密碼和聯系方式管理； 月管理合格率低于95%得0分 月管理合格率達95%得5分 月管理合格率達98%得10分

38、 在崗位績效數據采集表內填報是否完成，完成打對未完成打叉。 優質房源管理 （10分） 制作優質房源庫； 已成交優質房源庫；不合格優質房源庫； 填報優質房源開發統計表。 合格率小于90%得0分 合格率達90%得5分 合格率大于95%得10分 逐日在崗位績效數據采集表內統計填報有效優質房源總數。 推廣成交量 （45分）月負責管理和推廣出實際的優質房源數量。每成功推廣成交一套優質房源加9分，加滿為止。逐日在崗位績效數據采集表內統計出當日推廣成交優質房源數量。客戶接待 （20分）按公司接待流程規定及時接待來訪客戶。緊急客戶問題的及時解答或轉告。在房友內建立客源檔案，并注明來訪端口。 合格率小于90%得

39、0分 合格率達90%得5分 合格率95%得8分 合格率達99%得10分 逐日在崗位績效數據采集表內統計出合格客戶接待數客源跟進 （5分)客戶來訪兩日內無跟進；超過10天無跟進的客源的回訪和跟進及時回訪，并書寫跟進記錄到房友房源跟進表內； 每跟進一條加0.5分，加滿為止。逐日在崗位績效數據采集表內統計出合格客戶跟進數。售后服務 (5分)將成交信息在成交日當天錄入成交檔案統計表內。 根據及時完成月度成交信息管理的比例進行打分; 合格率低于95%得0分； 合格率達95%得5分； 合格率達99%得10分。在成交的當日或次日將確認過的成交信息錄入成交檔案統計表內。 并在崗位績效數據采集表登記日完成的合格

40、信息的實際數量。 第四節 客服部房源助理考核辦法考核項目制作標準評分標準崗位制作辦法房源流程管理 （5分）及時有效的提交客服部流程優化報告。上交不及不完整得0分；上交及時不完整但可行3分；上交及時完整并可行得5分； 每月3日前向人事行政部提交書面紙張流程報告一份。房源開發量 （45分）月均開發出真實有效房源信息量（同時包含商業樓及工業樓）每開發出一套房源加0.15分，加滿為止。逐日在崗位績效自評統計表內統計房源開發量。房源跟進管理 （10分）對超過10天無特殊說明，未成交的房源的跟進及管理，并將跟進記錄錄入房友。 每跟進一條加0.05分，加滿為止。逐日在崗位績效數據采集表內統計房源的跟進數量。

41、現場DM廣告 （10分）月現場實際派發DM的數量每場不少于200張；每月不少于4次。每正常完成一場加2.5分，加滿為止。將符合完成現場DM的場次計入崗位績效數據采集表內，在工作日欄內打勾。獨家開發量 （20分）崗位開發的普通房源被自己和營業部轉化加工成獨家房源的數量。每成功開發一套獨家房源加4分，加滿為止。逐日在崗位績效數據采集表內統計出當日開發的優質房源數量。售后服務 (10分)1 對成交的房源進行及時回訪確認。 2 填報房友房源跟進記錄。每完成一條售后服務信息加0.5分，加滿為止。 將實際完成的售后回訪數逐日填報到績效數據采集表內。第二章 薪酬管理制度 第一節 人事行政部績效薪酬制度 一

42、招聘培訓專員薪資管理制度1、招聘培訓專員月績效工資=績效基薪2000*月績效得分；招聘行政專員在公司工作滿一年的，績效工資基數從第二年起每年遞增10%。2、招聘培訓專員月度績效得分=工作日總得分的平均值。3、新員工每轉正一名，公司一次性獎勵招聘培訓專員200元整；公司正式員工晉升為公司管理時，另行獎勵招聘人員300元每人。4、招聘培訓專員連續兩個月考核得分低于80分將作調崗處理，調崗后如仍不合格作離職處理。5、招聘培訓專員所填報的績效指標如有弄虛作假，視為自動放棄公司薪資福利，作自動離職處理。二、 績效行政專員薪資管理制度1、績效行政專員月績效工資=績效基薪2500*月績效得分；績效行政專員在

43、公司工作滿一年的，績效工資基數從第二年起每年遞增10%。2、績效行政專員月度績效得分=工作日總得分的平均值。3、績效行政專員連續兩個月考核得分低于80分自動調崗調崗處理，調崗后如仍不合格作離職處理。4、績效行政專員所填報的績效指標如有弄虛作假，視為自動放棄公司薪資福利，作自動離職處理。第二節 營業部營業助理薪酬制度一 營業助理月績效工資=3000/27*實際上班天數*績效得分。二 在試用期員工技能考核達85分，業績達10000元，遵守公司制度的升級為營業顧問。三 月業績提成比例以當月實際收到業績總和為準，未收到業績不得計算。員工月業績達2萬元以上的，只要遵守公司制度，完成房源發布和房源開發的，

44、視為績效得分為滿分。四 戰略房源成交分開發人5%成交業績（戰略房源是指具備室內外圖片和戶型圖，最好有視頻；有現場看房記錄的房源）；獨家房源另分5%的業績；普通房源分20%業績，成交人分80%業績。五 試用期員工績效如有弄虛作假，一律視為自愿放棄公司薪資福利，作自愿離職處理。六 試用期員工合作成交業績按5比5分成。七 試用期員工完成月度業績指標領取對應級別月度提成，提成以當月實際收到業績為準提成級別完成業績提成比例總提成12達標提成1*2試用期員工不限10%/第三節 客服部客源助理薪酬制度一 公司實行全面績效考核制度；試用期員工月績效工資=3000元/27天*實際上班天數*績效得分。二 在試用期

45、員工技能考核達85分，員工推廣成交10套房源，遵守公司制度的，升級為客服顧問。三 月業績提成比例以當月實際收到業績總和為準，未收到業績不得計算。四 試用期員工績效如有弄虛作假，一律視為自愿放棄公司薪資福利，作自愿離職處理。五 試用期員工完成月度業績指標領取對應級別月度提成，提成以當月實際收到業績為準。提成級別完成業績提成比例總提成12達標提成1*2培訓員工不限10%/第四節 客服部房源助理薪酬制度一 房源助理員工月績效工資=3000元/27天*實際上班天數*績效得分。二 試用期員工技能考核達85分，開發房源達800套的升級為客服顧問。三 月業績提成比例以當月實際收到業績總和為準，未收到業績不得

46、計算。四 優質房源成交分優質房源開發人5%成交業績（優質房源是指具備室內外圖片和戶型圖，最好有視頻；有現場看房記錄的房源）；獨家房源另分5%的業績；普通房源分20%業績，成交人分80%業績。五 試用期員工績效如有弄虛作假，一律視為自愿放棄公司薪資福利，作自愿離職處理。六 試用期員工完成月度業績指標領取對應級別月度提成，提成以當月實際收到業績為準提成級別完成業績提成比例總提成12達標提成1*2試用期員工不限10%/第三章 xx成員職務晉升機遇成長階段一:員工 新員工經過公司的考核和選拔，進入培訓期，通過公司培訓期的員工晉級為正式期員工。成長階段二：客戶經理 員工完成公司的績效考核，晉級為客戶經理

47、。成長階段三：主管 客戶經理凡通過公司人事部招聘培訓，可以申請參加公司員工招聘和業務培訓，培訓考核合格員工達5人編制時，客戶經理自動升級為主管。成長階段四：高級主管 主管每培養發展出1名主管時，自動升級為營業高級主管。成長階段五：副經理/行政 高級主管培養出2名主管時，自動升級為副經理/行政，并享有部副經理/行政級別待遇。成長階段六：經理/行政 副經理團隊成員達10人及以上，團隊有連續三個月的穩定盈利后，可申請開出分部。成長階段七:部門總經理 經理管轄的營業分部達兩個及以上時，可競聘公司部門總經理。其它：公司內部崗位競聘第四章 xx競賽管理制度 S1 最佳形象獎一 評選條件1 無違規違紀違法事

48、件發生的員工。2 言行舉止能代表公司的形象和主流價值觀，能維護集體利益，年度有重大貢獻者優先。3 有積極健康的人生價值觀，熱愛公司，樂于助人，愛崗敬業。二 獎勵辦法1 公司管理會每月選出月度形象代言人，并頒發流動紅旗及精神鼓勵獎。2 年會選舉年獲得月度流動紅旗次數最多的員工為年度公司形象代言人。3 公司獎勵年度形象代言人500元的物質獎勵。S2 最佳開發獎1 本獎項為獎勵月平均委托和鑰匙房源 簽署委托客源開發數。2 每月公司進行最佳開發獎排名，并進行張榜公布。3公司評選年度內月平均開發第一名為最佳開發獎。4年度最佳開發獎每年年會時頒獎，5年最佳開發獎公司獎勵現金500元。S3 最佳業績獎1 公

49、司每月進行業績統計排名。2 公司評選出年月平均業績第一名為最佳業績獎。2年度業績最佳獎于每年年會時頒布。3獎勵最佳業績獎獲得者500元現金。S4 最佳組織獎一 評選條件1 月績效前三名團隊。2 年 月度團隊無重大違規違紀，團隊淘汰率最低。3 公司各部門主管及其團隊；部門經理不得參加。二 管理辦法1 公司管理會每月選出月最佳組織獎，公司獎勵月聚餐活動一次。2 年會選舉年獲得月最佳團隊最多的組織為年度最佳組織。3 公司獎勵年度最佳組織1000元現金。第五部分 員工認可書 今閱讀公司試用期管理制度，對其中的內容、條例我已仔細閱讀并理解。 我作為xx的員工，一定遵守試用期管理制度中的各項條例。若違反手冊中的條例，我愿接受手冊規定的紀律處分。序號員工簽名日期序號員工簽名日期11223344556677889910101111121213131414151516161717181819192020