禮賓接待服務(wù)換房操作過(guò)程.doc

資源ID：110987 資源大小：38.50KB 全文頁(yè)數(shù)：2頁(yè)
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

禮賓接待服務(wù)換房操作過(guò)程.doc

1、禮賓接待服務(wù)換房操作過(guò)程禮賓接待服務(wù)換房操作過(guò)程步驟步驟 / /做什么做什么 ? ? WHAT 規(guī) 范動(dòng) 作規(guī) 范動(dòng) 作 / /如何去做如何去做 ? ? HOW 為什么如此做為什么如此做 ? ? WHY 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn) 要點(diǎn)要點(diǎn) STANDARD 1、獲得信息 1、從客人及前臺(tái)處獲得行李件數(shù)，換房時(shí)間及新?lián)Q房間的房號(hào)。 2、從接待員處獲取歡迎卡和新換房卡。 3、客人有無(wú)在房間內(nèi)，如不在房間內(nèi)需通知大堂副理，保安，管家部一同監(jiān)督換房。 1、為客人提供準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。 1、用酒店標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)問(wèn) 詢客人。 2、歡迎卡和房卡上要寫清

2、房?jī)r(jià)、房號(hào)、抵 /離店日期及客人姓名。 2、換房 1、不論客房的門是否關(guān)著，都必須按門鈴并表明身份“行李員” 。 2、向客人解釋換房并詢問(wèn)行李是否打包。 3、將行李裝上行李車并清點(diǎn)行李件數(shù)，特別是對(duì)一些私有貴重、易碎物品，并與客人確認(rèn) 并建議讓客人自行保管。 4、檢查客房看是否有東西遺留在房?jī)?nèi)。 5、依照散客入住登記程序帶客人至新?lián)Q的客房。 1、向客人提供所需的服務(wù)。 1、按敲門步驟進(jìn)行。 2、熱情有禮、主動(dòng)提供服務(wù)。 3、與客人當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)。 4、認(rèn)真仔細(xì)。 5、按程序進(jìn)行服務(wù)。 3、反饋信息 1、換完房后,將被換下的房間鑰匙和歡迎卡送還接待處,并告知接待員有關(guān)客人的反饋意見。 2、相應(yīng)地將換房或修改房?jī)r(jià)的通知傳達(dá)至各相關(guān)部門。 1、方便建立客史檔案，以便更好的服務(wù)于客人。 1、如實(shí)反應(yīng)客人的意見。 2、出轉(zhuǎn)房通知單及時(shí) 通知相關(guān)部門作好相應(yīng)的服務(wù)。步驟步驟 / /做什么做什么 ? ? WHAT 規(guī) 范動(dòng) 作規(guī) 范動(dòng) 作 / /如何去做如何去做 ? ? HOW 為什么如此做為什么如此做 ? ? WHY 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn) 要點(diǎn)要點(diǎn) STANDARD 3、并在換房記錄本上做詳細(xì)記錄。

注意事項(xiàng): 本文（禮賓接待服務(wù)換房操作過(guò)程.doc）為本站會(huì)員（新****庫(kù)）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！