1、突發事件應急處理實用手冊 1、職責1.1各管理處應從實際出發，制訂好突發事件的應急處理預案并對相關人員進行培訓和組織演練。1.2發生突發事件，值班人員應在最短時間內趕到事發現場，一面按預案處理，一面酌情報告主管負責人或管理處經理。1.3管理處經理在迅速組織現場應急處理的同時，按突發事件的性質，酌情上報區域經理、公司管理部。1.4突發事件處理完畢后，管理處經理應及時上報。2、突發事件的種類和應急處理預案2.1電梯故障應急處理預案詳見本節附表2.2火警事故應急處理預案詳見本節附表2.3水浸事故應急處理預案詳見本節附表2.4治安事件應急處理預案詳見本節附表2.5防臺防汛應急處理預案詳見本節附表2.6
2、避雷失效應急處理預案詳見本節附表2.7停電停水應急處理預案詳見本節附表 電 梯 故 障 應 急 預 案救援工作完畢后，做好詳細記錄，因事故原因引起的困人，應出具完整的事故報告人 員 救 護管理處經理通知保安主管進 入 轎 廂 營 救將控制屏內檢修開關處與檢修項迅速通知電梯維保單位：電話：協助維修人員安全接應被困人員非專業人員嚴禁用三角鑰匙或撬棒等硬撬電梯廳門通過電梯對講機或喊話與被困人員取得聯系，使其保持鎮靜，靜心等待救援，防止被困人員強行拉門、撬門通知保安部安慰被困人員了 解 情 況 查 明 位 置監 控 中 心被 困 人 員 報 警斷開電梯電源安裝制動器松閘拉桿打開轎門營救乘客拆除制動器松
3、閘拉桿使轎廂達到就近層站扳動拉桿是制動器松 視情況向119報警，按A級情況處理緊急調維修人員到位關閉煤氣閥、消防泵合為自動、派人到位、電梯沉底、著火層上層2人著火層下層2人底層電梯廳2人通知安保主管、設備主管到監控中心組成總聯絡部根據指令，采取措施，保持監控同各方位聯絡通訊組織疏散人員到位未能撲火指 揮 滅 火火警發生向 119 報 警通知著火樓層及上下樓層住戶緊急撤離撤 離 點 指 揮 人 員 到 位待公安消防人員到達后，根據其意見，通知住戶撤離，并最終撤離現場通 知 大 門、大 樓 保 安等 候 消 防 人 員 就 位疏 散 通 道 車 輛告 知 發 生 火 警，人 員 只 出 不 進設
4、備 控 制按B級情況處理通知監控通知管理處各部門人員僅留個別值班人員、義務消防人員到場，其余到指揮部待命撲 火通知管理處經理、安保主管、安保領班到場通過對講機通知各部門消防隊員到現場有 人 部 位無 人 部 位樓內人員發現安保巡查發現監 控 中 心按C級情況處理按D級情況處理對講機或電話報告管理處經理、安保主管派員帶對講機到現場辨認肯 定否 定安 保 主 管 查 明 原 因判斷火情，按C級情況處理按A級情況處理 火 警 應 急 預 案安保主管查明原因、責任、教訓，管理處經理安排善后事宜按B級情況處理所在人員發現現通知管理處經理到現場組成現場指揮部勘察火情，發布指令注意事項：對火警情況的判斷標準
5、D級有報警信息，經確認為誤報C級確認火警，但有把握控制滅火打開備用應急門B級火勢有蔓延的可能A級火勢開始蔓延，難以控制指揮車輛迅速撤離晚間和節假日發生火警的做法設 立 救 護 點領班代行總指揮的職能，直到管理處總經理、安保主管到達。留下最必要的崗位值班人員，其余人員接受統一指揮。清 點 人 員同周圍單位建立聯防關系，作緊急求救。按緊急情況處理方法通知有關人員迅速趕到現場。120 治 安 應 急 預 案通知巡邏安保到現場查看 誤報 由值班保安做好記錄發生案件 按C級情況處理 情況正常 做好紀錄報警器響發現異常 現場安保設法抓獲 由當班領班監視屏幕 監控中心 可疑情況 嫌疑目標帶到監控 一般違規
6、處理后作好紀錄有可疑現象 值班保安 中心由領班處理工作人員發現情況 通知大門、大樓門崗加防盜 涉嫌偷盜等 得到同意 送交警署處理較嚴重情況 并作記錄報告安保主管有人部位 所在人員發現 報安保主管到現場采取果斷措施發生案件 安保巡查發現 監控中心 按C級情況無人部位 樓內人員發現 安保值班 處理 制止事態安保領班攜對講機到現場若事態擴大按B級情況處理通知管理處經理到現場進行指揮 維護好現場，禁止無關人員進入積極向公安機關提供線索通知安保主管到現場，根據指令采取果斷措施 抓獲犯罪分子帶到安保值班室或管理處嚴加看管 對案件情況的判斷標準C級屬一般案件B級屬重大案件A級數惡性案件若情況嚴重則按A級情況
7、處理按B級情況處理 向警署報告，請求派員到現場處理通知安保各崗位人員加強警戒，發現嫌疑目標立即報告向嶗山警署報告，請求派員到現場處理 非管理處辦公時間發生案件處理辦法安保班長負責指揮，直至管理處經理和安保主管到達。通知安保各崗位人員加強警戒。向警署報告，直到人員趕到。通知管理處經理，安保主管到現場采取果斷措施保護好現場，禁止無關人員進入按A級情況處理通知各崗位人員加強警戒121向公安機關提供線索，解決案情先期準備工作 防臺防汛應急預案根據公司通知，安排夜間防臺防汛值班人員做好紀錄，并及時向公司匯報。電梯維保人員將電梯升到地上1層，同時，切斷電源，停止使用電梯。如電梯井進水，立即進行搶修，確保電
8、梯井干燥。經理發布命令，監控室留1名保安隊員，保持同各方位的聯系；各大門留1名保安；其他員工迅速趕到現場。設備值班人員立即啟動潛水泵進行抽水，并確保潛水泵有效運行；同時，對電訊間進行檢查，確保電纜溝干燥。如足路面、窨井、積水井等下水不暢，立即用手提潛水泵進行抽水，同時進行疏通。當班人員發現險情或其他人報警情況2：發生傷害事故，立即組成臨時救援小組，進行救護脫離危險期；自救；監護；撥打120請求救護情況1：水澇管理處經理、設備主管、保安主管迅速趕到現場，成立臨時指揮部。管理處經理： 姓名： 聯系電話：安保主管： 姓名： 聯系電話：設備主管： 姓名： 聯系電話：保安領班： 姓名： 聯系電話： 日班
9、，用對講機通知管理處經理、設備主管，保安主管、保安領班夜班，到管理處用電話通知管理處經理、設備主管、保安主管、保安領班保 安設 備保安人員巡視各大樓的公共部位，確保公共部位的鋁合金移窗關好，避免雨水進入各樓層內；檢查小區各大樓空調架等附屬設施，發現有花盆等易墜物品，立即通知業主收回，防止意外發生。對防臺防汛物資進行檢查，確保防臺防汛物資準備充足。設備人員對明溝、窨井進行檢查，確保明溝、窨井暢通；檢查潛水泵，確保其正常運行；檢查電梯機房、頂層房門是否關好，避免雨水進入機房和樓內；檢查避雷設施接地是否良好，是否有斷裂、折斷等隱患，防止意外發生。現場管理員組織人員運送黃沙袋到地下室雨水入口處，堆砌防
10、水墻阻止雨水流入；組織人員清掃地下室積水。同時，安排人員維持現場次序，確保搶險工作順利進行。 避 雷 失 效 應 急 預 案公司總經理公司管理部電話：管理處經理（日）電話：值班安保（夜）電話：雷擊事故查明原因管理處電話：作好紀錄安排當班維修人員檢修處理事故善后工作及事故報告現場勘查、取證組織搶修、采取防護措施啟動火警應急預案自救：進行救護，脫離危險源，監護，撥打120請求救護家庭財產損壞房屋設備、設施組成現場指揮部設備主管通知 （自然損壞一般故障設備主管 姓名：電話：人為損壞）管理處（日）電話：值班安保（夜）電話:嚴重故障巡查、報修批準、 實施指揮擬定檢修方案匯報管理處經理姓名：電話：施工現場
11、作好紀錄人身傷亡事故火災控制自救編制： 審核： 日期： 施工現場批準作好記錄處理現場其它問題擬定檢修方案設備主管管理處經理通知嚴重故障通知結果供水供電結果作好記錄理處（日）值班保安（夜）供電供水部門范圍理處（日）值班保安（夜）維修人員跟蹤現場情況穩定業主就緒報修 停 電 停 水 應 急 預 案做好記錄理處（日）值班保安（夜）當班維修人員檢修一般故障自修范圍查明原因實施指揮報告通知 緊急處理記錄 編號：緊急處理類別： 發生時間： 發生地點： 發現人：監控中心當班安保： （或管理處接報人： ）接報時間：通知何人處置： 通知時間：發現情況處理經過：2.8跑、冒、滴水事故應急處理預案1）、當發現水浸事
12、故時，應立即通知工程值班人員和消控室。2）、保安人員接通知后，立即奔赴出事現場并關閉漏水部位的進水閥門。3）、迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等清除積水，以防水勢蔓延而威脅設備設施安全。4）、工程人員在事發后須立即將電梯開至樓層高區并關閉。迅速切斷水浸區電源，防止觸電事故。5）、如因下水管道產生冒水事故，應組織人員疏通排水管道，并按上述方法清理現場。6）、事故處理完畢后，并對現場進行照相，撰寫事故報告報管理處經理批閱，管理處負責存檔。2.9燃氣泄漏事故應急處理預案1）、如果發現燃氣泄漏情況，首先須馬上關閉進氣閥門并通知工作工程值班人員和保安消控室，如遇燃氣管道爆裂情況時，須立即
13、向煤氣公司或“119”報警。2）、在第一時間內，迅速采取有效手段防止爆燃事故的發生。3）、氣體泄漏區域內嚴禁火種靠近，保持電器開關的原有狀態不變。（包括對講機）4）、迅速關閉閥門，開啟門窗通風。5）、設立警戒區，及時疏散周圍人員，禁止各種車輛進入危險區域。6）、如有中毒受傷人員，立即送醫院救護。7）、準備好防火救災物資，消防應急設備。8）、事故處理完畢后，對現場進行攝影，工程與保安部門聯合撰寫事故情況報告，報管理處經理批閱，管理處負責歸檔。2.10物業防爆、防破壞性事件的應急處理預案1）、全員防范，陣地控制保安部門組織物業內員工共同參加防范工作，各部門、各崗位之間形成陣地控制網絡，發現情況及時
14、上報。2）、組織培訓，提高素質逐步使員工，了解爆炸物品等的一般常識和性能，初步掌握危險爆炸物品一般識別方法，提高員工的防破壞識別和應付能力。3）、明確職責，落實措施客人公共活動場所要有專人服務，服務時要注意犯罪分子利用廁所裝置爆炸物品或有意遺留其他危險品，娛樂場所要設立寄包室。要害部位（油庫、機房、水電設施等）要防止無關人員入內，工作人員應堅守崗位。物業有重大接待任務時，應對各區域清查可疑危險物，并布置警戒，防止破壞。4）、檢查督促，消除隱患必須經常開展防范工作的檢查督促，發現隱患、漏洞，及時采取措施，補漏洞、除隱患。2.11電梯內發生危害及騷擾事件的應急處理預案1）、電視監控人員馬上通過電梯
15、對講機警告違法者。2）、立即將嫌疑人的特征、去向通過對講機告知保安人員，對各出口通道進行控制，同時通知巡邏保安迅速趕赴事發地點或樓層。各崗位控制出入口，勸阻人員暫時停止進出地下車庫，所有通道關閉。3）、立即通知保安主管，報告事件發生的主要過程。保安主管應立即趕到現場并保護好現場，維持公共安全秩序，必要時向公安部門報告。4）、救護和安慰受傷人員，組織人員緝拿案犯。5）、保安部門負責現場進行照相，留下影像資料備案，撰寫報告，報管理處經理批閱，管理處負責歸檔。2.12精神病患者的應急處理預案1）、預防措施任何員工如發現有發病跡象的人員，必須立即通知保安部采取措施，控制事態發展，防止發生意外事件。2）
16、、處理措施發現病人有發病癥狀，注意觀察其言語，舉止、神態等異常情況。同時要盡快尋找其親屬，同事或與有關人員，迅速將患者送離物業。如患者為境外人員，并及時報告公安警署。通過政府外事辦，將其護送出境。對精神病肇事行為引起嚴重后果，使用錄音，錄像，照相等方式留存證據，作好調查取證工作。患者的隨行人員如要求物業管理處派員配合看管、強制約束或送醫院治療，須請隨行負責人出具書面申請后予以配合。如發現有放火、行兇等危害行為的武瘋子，應迅速組織保安人員采取強制約束措施，以免其行為構成對業主和物業的人身財產侵害，并迅速報警處置。2.13酗酒鬧事的應急處理預案1）、發現有醉酒者要進入小區時，應禮貌待人，給予勸退。2）、在小區內發現有人飲酒過量，有肇事可能的，要密切注意其動向，并向值勤領班匯報。3）、發現有斗毆的跡象時，應立即進行勸阻，防止事態擴大。對已經發生酗酒斗毆的應將鬧事者勸離現場，情節一般的給予教育，損壞物品要照價賠償；情節嚴重的要報告或扭送公安機關處理。4）、發生酗酒斗毆后，應迅速組織保安力量維持現場秩序，及時制止暴力行為。如有人持械行兇傷害他人的，保安人員可使用警械器材強行將其制服，并保護好肇事現場，搜集斗毆的物證、人證，并動員現場見證人向公安機關提供證據，同時加強區域的巡查，以防不法分子乘機作案。5）、保安值班人員應及時將情況向保安主管和管理處經理匯報，并做好詳細記錄。
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