企業(yè)服務規(guī)范與利益培訓資料（46頁）.ppt
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企業(yè)服務規(guī)范與利益培訓資料（46頁）.ppt
1、服務規(guī)范與禮儀服務規(guī)范與禮儀 . 總則 服務行為是影響服務效果至關重要的因 素。服務行為一方面反映公司員工自身的素 質和修養(yǎng)，另一方面也體現(xiàn)公司的服務水平 和公司的經(jīng)營理念。因此，服務人員必須以 客戶服務為中心，以客戶滿意為準則，做到 言談舉止文明得體、精神飽滿、專注熱情。 女士儀容 頭發(fā)應勤洗，梳理整齊，無頭皮屑； 長發(fā)應合攏在肩后，短發(fā)應合攏在耳后； 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物； 化淡妝； 雙手保持清潔，指甲不長于2mm； 不涂有色指甲油，不使用香味過濃的香水； 早午餐不吃有異味的食品，不飲灑或含有酒清的飲料； 保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。 服務形象儀表 服務形象儀表 女士著裝：
2、公司統(tǒng)一制服； 佩帶工號和工作牌于胸前，隨時接受 客戶的監(jiān)督和檢察； 不得佩帶裝飾性很強的項鏈、耳環(huán)、 裝飾物、標記和吉祥物； 襯衫下擺應束在裙內； 制服要洗燙整潔； 穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，切忌脫 絲； 穿黑色中跟皮鞋； 不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。 服務形象儀表 男士儀容： 頭發(fā)應勤洗，梳理整齊，無頭皮屑； 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物； 平視時，鼻毛不得露于鼻孔外， 忌留胡須； 早午餐不吃有異味的食品，不 飲灑或含有酒清的飲料； 雙手保持清潔，指甲不得長于1mm； 保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。 提問提問 “男士不留過長頭發(fā)、蓄胡子”的標準是男士不留過長頭發(fā)、蓄胡子”的標準是 什么？
3、什么？ 服務形象儀表 男士著裝： 身著公司統(tǒng)一制服、領帶； 佩帶工號和工作牌于胸前，隨時接受客戶的監(jiān)督 和檢察； 不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物； 服裝及領帶要熨燙整齊，不得有污損； 領帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為宜； 系黑色皮帶； 襯衫袖口應扣上，襯衫下擺應束在褲內； 西褲的長度以著鞋后距地面1cm為宜； 提問提問 配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意 事項？事項？ 服務形象儀態(tài) 女士站姿： 抬頭、挺胸，收腹； 雙腳呈V字型分開，腳跟并攏，或呈丁 字步站立； 雙手自然下垂于身體兩側或在身前交疊。 禁止倚靠它物站立。 服務形象儀態(tài) 女士坐姿： 收攏裙角，慢慢坐下； 兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍 傾； 坐姿應采用中坐姿勢，上身微微前 傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的 三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手 自然交和于臺面上； 忌：抖腿。 服務形象儀態(tài) 女士
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