專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)（37頁(yè)）.ppt

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專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)（37頁(yè)）.ppt

1、1 專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程 2 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣建立電話銷售人員應(yīng)有的電話銷售態(tài)度和素質(zhì)；掌握專業(yè)的電話銷售流程，達(dá)到有效進(jìn)行電話銷售目的；運(yùn)用話前計(jì)劃，探尋客戶需求，處理反對(duì)意見(jiàn)，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售； 3 課程內(nèi)容課程內(nèi)容專題一、明晰電話行銷必備素質(zhì)專題一、明晰電話行銷必備素質(zhì) 1、對(duì)電話行銷給予充分重視 2、學(xué)習(xí)豐富的知識(shí) 3、掌握熟練的技巧 4、培養(yǎng)良好的習(xí)慣 5、永葆熱情的態(tài)度 6、樹(shù)立堅(jiān)定的自信心 7、掌握客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣 8、培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 4 對(duì)電話行銷給予充分重視對(duì)電話行銷給予

2、充分重視我們必須明確，電話是現(xiàn)代化銷售的利器；通過(guò)電話的溝通，可以極大地提高工作效率，降低成本；電話還可以排除不可能成交的非意向客戶，幫助營(yíng)銷人員找到真正的有需求的目標(biāo) 客戶。目前從事電話行銷的行業(yè)或者公司包括電信、IT、廣告、咨詢和報(bào)社等等，雖然可能是電話采編、客戶服務(wù)、電話咨詢等眾多稱謂，但是其效果是和電話行銷一致的，很多內(nèi)容都有共通的東西。 5 永葆熱情的態(tài)度有四句話，可以送給各位以共勉性格決定命運(yùn)，氣度決定格局。每天進(jìn)步1%。成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始。熱情可以融化一顆冰冷的心。 6 樹(shù)立堅(jiān)定的自信心樹(shù)立堅(jiān)定的自信心在講授電話行銷課程的時(shí)候，反饋比較多的是電話行

3、銷人員自信心不足，缺乏和客戶公司高層打交道的勇氣，以致電話里畏首畏尾。自信心不足，一方面是自身知識(shí)結(jié)構(gòu)還不完善，推廣產(chǎn)品無(wú)法如魚(yú)得水，另一方面是對(duì)于自己所從事的營(yíng)銷工作感到羞澀，不好意思，過(guò)不了心態(tài)關(guān)，后者一般是問(wèn)題的根源。 7 客戶需要的待遇 1、只需要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了，你能夠給我解決什么問(wèn)題，不要浪費(fèi)我寶貴的時(shí)間。 2、告訴我實(shí)情，不要欺騙我。 3、我需要一位有道德的推銷人員，不是為了達(dá)到目的不擇手段。 4、給我一個(gè)理由，告訴我為什么這項(xiàng)商品（這個(gè)項(xiàng)目）對(duì)我來(lái)說(shuō)再適合不過(guò)了，這樣的理由對(duì)我來(lái)說(shuō)是充分的，而不是單薄無(wú)力。 5、你說(shuō)你的產(chǎn)品和服務(wù)是最優(yōu)秀的，證明給我看，讓我眼見(jiàn)為實(shí)，畢竟耳聽(tīng)為虛。 6、讓我知道我并不是你產(chǎn)品的唯一客戶，如果不是定制化的個(gè)性服務(wù)，告訴我一個(gè)與我類似客戶的成功案例，讓我相信你。 7、給我看一封滿意的客戶的來(lái)信，讓我了解你們的客戶對(duì)你們

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