主管人員分析解決問題技能培訓手冊（32頁）.ppt
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主管人員分析解決問題技能培訓手冊（32頁）.ppt
1、主管人員如何分析及解決問題主管人員如何分析及解決問題 1.問題的意義 1-1何謂問題 要求（需求）與現狀的偏差，就是問題。 進一步探討，我們可將問題分為兩個層次： （1）異常問題 應該做到（得到、達到）而尚未做到 （得到、達到）或不應該發生而發生者， 表示現狀比基準不好，而實力沒有發揮出 來。 （2）改善問題 希望做到（得到、達到）而目前尚未 做到（得到、達到）者，表示現狀與期待 有差距，并希望提升實力。 不 良 率 8% 8% 8% 改 善 異常問題 改善問題 正 常 1-2解決問題的思考重點 水準的提升 水準的維持 問 題 內 容 水準的提高 變異的縮小 異常的維持 原 因 追 求 之 重
2、 點 對 策 之 重 點 生產量 不良率 希望提高生產量 希望減少不良 加工 尺寸 扭力 希望縮小變異 希望更安定 索賠件數 溫度 消除突法性不良 使異常恢復 水準低是因為什 么因素影響？ 變異大是由于什么 不安定引起？ 發生變異前有什么 發生變化？ 其 中 影 響 最 大 的 是 什 么 如何變化呢？ 明確定出新的方法（Know HOW）使其安定并得以持續下去 希望今后不會再變化 確 實 再 現 性 防 止 再 發 生 1-3挖掘問題的類型 透過比較才產生問題 類型 1 2 3 評價 尺度 依觀察者的價值 觀（主觀看法） 過去或別人的 實績、實例 事先訂立評價值 （基準、規格、目 標.） 評
3、價 對象 士氣、向心力、 團隊精神、氣氛、 問題、改善意識。 品質水準、市 場占有率、索 賠金額、營業 額變化趨勢。 銷售額、不良率、 產量達成率等預先 訂有目標、基準等 評價 條件 以嚴厲眼光觀察 以遠大眼光觀 察 以正確資料與判斷 適用 程度 經 營 者 階 層 管 理 、監 督 者 階 層 作 業 者 階 層 1 1- -4 4問題的再確認問題的再確認 （1 1）誰沒有問題？）誰沒有問題？ 有人說：生命只有一個單純的問題，有人說：生命只有一個單純的問題， 就是每一個人都有問題！有些人很怕別人就是每一個人都有問題！有些人很怕別人 批評他有問題，而有意自我欺騙，認為自批評他有問題，而有意自我欺騙，認為自 己絕不會犯錯，不會有問題。其實，每一己絕不會犯錯，不會有問題。其實，每一 個人都有問題，就像每一個人都會生病一個人都有問題，就像每一個人都會生病一 樣；生病時要看醫生不可諱疾忌醫。同樣，
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