1、項目培訓資料項目培訓資料 2011.8.52011.8.5 2 目目錄錄 壹、房地產整體培訓壹、房地產整體培訓 一、房地產基礎知識（專業術語）培訓 二、銷售人員的禮儀和形象 三、個人素質和能力培養 四、房地產銷售的業務流程與策略 五、房地產銷售技巧（接電、接待、逼定、簽約、回款、客戶異議處理） 附加： “低炭”住宅的概念 貳、易居置業顧問培訓貳、易居置業顧問培訓 引言：易居的置業顧問素描 等 第一部分心態篇 1、正確認識銷售這一職業 2、樹立正確的“客戶觀” 3 3、成功銷售的 3、4、5、6 4、積極的心態源于專業的修煉 第二部分技巧篇 1、客戶拓展技巧 2、交流溝通技巧 3、價格談判技巧
2、4、業務成交技巧 第三部分實戰篇 附加：房地產銷售技巧培訓教程 伍、銷售接待相關流程伍、銷售接待相關流程 一、案場客戶接待流程 二、銷售認購流程 三、銷售簽約流程 四物業費申請報批流程 4 柒、案場規章制度柒、案場規章制度 一、考勤制度 二、案場人員規范 三、案場環境衛生 四、工作流程 五、人員素質 壹、房地產整體培訓壹、房地產整體培訓 一、房地產基礎知識（專業術語）一、房地產基礎知識（專業術語） （一（一） 、房地產的概念、房地產的概念 房地產的含義： 房地產具體是指土地、建筑物及其地上的附著物，包括物質實體和依托于物質實體上的權益。又稱不 動產，是房產和地產的總稱，兩者具有整體性和不可分割
3、性。包括： a)土地b)建筑物及地上附著物c)房地產物權 注：房地產物權除所有權外，還有所有權衍生的租賃權、抵押權、土地使用權、地役權、典當權等。 房地產業與建筑業區別： 房地產業是指從事房地產開發、經營、管理及維修、裝飾、服務等多種經濟活動的具有高附加值的綜 5 合性產業，它與建筑業既有聯系，又有區別。建筑業從事勘察、設計、施工、安裝、維修等生產過程，它 的生產結果是建筑物或構筑物。房地產業是發包方，建筑業是承包方，房地產業歸屬為生產和消費提供多 種服務的第三產業，建筑業歸屬對初級產品進行再加工的部門，第二產業。 房產、地產兩者間的關系及差異 房產指各種明確了權屬關系的房屋以及與之相連的構筑物或建筑物；地產是指明確了土地所有權的土 地，既包括住宅或非住宅附著物的土地（以及各地段） ，又包括已開發和待開發土地。我國的地產是指有限 期的土地使用權。房產與地產之間存在著客觀的、必然的聯系，主要
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