1、業主收樓流程業主收樓流程 1、審核資料、審核資料 （開發商營銷部、（開發商營銷部、 財務部）財務部） 3、繳納相關費用、繳納相關費用 （物業公司財務部）（物業公司財務部） 4、簽署資料、簽署資料 （物業公司客服部）（物業公司客服部） 2、驗樓、驗樓 （開發商工程部、（開發商工程部、 物業公司客服部）物業公司客服部） 5、交樓、交樓 （物業公司客服部）（物業公司客服部） 業主業主/租戶租戶 物業服務企業物業服務企業 初次見面初次見面 收樓收樓 現場布置現場布置 便利便利 舒適舒適 喜慶喜慶 員工儀容儀表員工儀容儀表 統一服裝統一服裝 佩戴工牌佩戴工牌 束發、淡妝束發、淡妝 面部干凈、面部干凈、
2、無胡須無胡須 女女 男男 穿戴整齊穿戴整齊 員工禮儀禮貌員工禮儀禮貌 微笑迎客微笑迎客 主動問主動問 好好 詢問來客詢問來客 是否需要是否需要 幫助幫助 員工的專業知識員工的專業知識 1、樓盤的用途？、樓盤的用途？(商業商業or住宅住宅or商住商住) 2、樓盤的總面積？、樓盤的總面積？ 3、樓盤期數、棟數、容積率、綠化率？、樓盤期數、棟數、容積率、綠化率？ 4、周邊環境？、周邊環境？ 5、發展前景？、發展前景？ 業主收樓業主收樓 交樓篇交樓篇 簽署資料篇簽署資料篇 驗樓篇驗樓篇 核實資料篇核實資料篇 接待篇接待篇 接待篇接待篇 1、起立向客人問好、起立向客人問好 2、招呼客人入座、招呼客人入座
3、 3、給客人斟茶倒水、給客人斟茶倒水 （水杯裝水七分滿，雙手遞水）（水杯裝水七分滿，雙手遞水） 資料核實篇資料核實篇 （銷售部）（銷售部） 1、購房合同書（原件）、購房合同書（原件） 2、身份證原件、身份證原件 3、收樓通知書、收樓通知書 4、房產備案表（原件）、房產備案表（原件） 填寫交樓手續書填寫交樓手續書 資料核實篇資料核實篇 （開發商財務部）（開發商財務部） 補交未繳費用補交未繳費用 填寫交樓手續書填寫交樓手續書 所是否交款項所是否交款項 審核已交款項的收據審核已交款項的收據 是是 否否 驗樓篇驗樓篇 （開發商工程部、（開發商工程部、 客服部）客服部） 客服人員客服人員 工程人員工程人員 驗樓驗樓 填寫填寫 房屋驗收表房屋驗收表 填寫填寫 水電讀數表水電讀數表 業主業主 填寫填寫 工程遺留問題表工程遺留問題表 填寫交樓手續書填寫交樓手續書 工程遺留問題處理程序 1、客服人員根據驗樓
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