1、精神病醫院醫療質量十八項核心管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 時間：2017-08-20 大 中 小 來源：長治日報 醫療質量安全核心制度是指在診療活動中對保障醫療質量和患者安全發揮重要的基礎性作用,醫療機構及其醫務人員應當嚴格遵守的一系列制度。根據醫療質量管理辦法，結合我院精神衛生專科特點,特制定我院醫療質量安全核心制度共18項。本要點是我院實施醫療質量安全核心制度的基本要求。 一、首診負責制度(一)定義指患者的首位接診醫師(首診醫師)在一次就診過程結束前或由其他醫師接診前,負責該患者全程診療管理的制度。醫

2、療機構和科室的首診責任參照醫師首診責任執行。(二)基本要求1.明確患者在診療過程中不同階段的責任主體。2.保障患者診療過程中診療服務的連續性。3.首診醫師應當作好醫療記錄,保障醫療行為可追溯。4.非本醫療機構診療科目范圍內疾病,應告知患者或其法定代理人,并建議患者前往相應醫療機構就診。二、三級查房制度(一)定義指患者住院期間,由不同級別的醫師以查房的形式實施患者評估、制定與調整診療方案、觀察診療效果等醫療活動的制度。(二)基本要求1.醫療機構實行科主任領導下的三個不同級別的醫師查房制度。三個不同級別的醫師可以包括但不限于主任醫師或副主任醫師-主治醫師-住院醫師。2.遵循下級醫師服從上級醫師,所

3、有醫師服從科主任的工作原則。3.醫療機構應當明確各級醫師的醫療決策和實施權限。4.醫療機構應當嚴格明確查房周期。工作日每天至少查房2次,非工作日每天至少查房1次,三級醫師中最高級別的醫師每周至少查房2次,中間級別的醫師每周至少查房3次。術者必須親自在術前和術后24小時內查房。5.醫療機構應當明確醫師查房行為規范,尊重患者、注意儀表、保護隱私、加強溝通、規范流程。6.開展護理、藥師查房的可參照上述規定執行。三、會診制度(一)定義會診是指出于診療需要,由本科室以外或本機構以外的醫務人員協助提出診療意見或提供診療服務的活動。規范會診行為的制度稱為會診制度。(二)基本要求1.按會診范圍,會診分為機構內

4、會診和機構外會診。機構內多學科會診應當由醫療管理部門組織。2.按病情緊急程度,會診分為急會診和普通會診。機構內急會診應當在會診請求發出后10分鐘內到位,普通會診應當在會診發出后24小時內完成。3.醫療機構應當統一會診單格式及填寫規范,明確各類會診的具體流程。4.原則上,會診請求人員應當陪同完成會診,會診情況應當在會診單中記錄。會診意見的處置情況應當在病程中記錄。5.前往或邀請機構外會診,應當嚴格遵照國家有關規定執行。四、分級護理制度(一)定義指醫護人員根據住院患者病情和(或)自理能力對患者進行分級別護理的制度。(二)基本要求1.醫療機構應當按照國家分級護理管理相關指導原則和護理服務工作標準,制

5、定本機構分級護理制度。2.原則上,護理級別分為特級護理、一級護理、二級護理、三級護理4個級別。3.醫護人員應當根據患者病情和(或)自理能力變化動態調整護理級別。4.患者護理級別應當明確標識。五、值班和交接班制度(一)定義指醫療機構及其醫務人員通過值班和交接班機制保障患者診療過程連續性的制度。(二)基本要求1.醫療機構應當建立全院性醫療值班體系,包括臨床、醫技、護理部門以及提供診療支持的后勤部門,明確值班崗位職責并保證常態運行。2.醫療機構實行醫院總值班制度,有條件的醫院可以在醫院總值班外,單獨設置醫療總值班和護理總值班?？傊蛋嗳藛T需接受相應的培訓并經考核合格。3.醫療機構及科室應當明確各值班崗

6、位職責、值班人員資質和人數。值班表應當在全院公開,值班表應當涵蓋與患者診療相關的所有崗位和時間。4.當值醫務人員中必須有本機構執業的醫務人員,非本機構執業醫務人員不得單獨值班。當值人員不得擅自離崗,休息時應當在指定的地點休息。5.各級值班人員應當確保通訊暢通。6.四級手術患者手術當日和急危重患者必須床旁交班。7.值班期間所有的診療活動必須及時記入病歷。8.交接班內容應當專冊記錄,并由交班人員和接班人員共同簽字確認。六、疑難病例討論制度(一)定義指為盡早明確診斷或完善診療方案,對診斷或治療存在疑難問題的病例進行討論的制度。(二)基本要求1.醫療機構及臨床科室應當明確疑難病例的范圍,包括但不限于出

7、現以下情形的患者:沒有明確診斷或診療方案難以確定、疾病在應有明確療效的周期內未能達到預期療效、非計劃再次住院和非計劃再次手術、出現可能危及生命或造成器官功能嚴重損害的并發癥等。2.疑難病例均應由科室或醫療管理部門組織開展討論。討論原則上應由科主任主持,全科人員參加。必要時邀請相關科室人員或機構外人員參加。3.醫療機構應統一疑難病例討論記錄的格式和模板。討論內容應專冊記錄,主持人需審核并簽字。討論的結論應當記入病歷。4.參加疑難病例討論成員中應當至少有2人具有主治及以上專業技術職務任職資格。七、急危重患者搶救制度(一)定義指為控制病情、挽救生命,對急危重患者進行搶救并對搶救流程進行規范的制度。(

8、二)基本要求1.醫療機構及臨床科室應當明確急危重患者的范圍,包括但不限于出現以下情形的患者:病情危重,不立即處置可能存在危及生命或出現重要臟器功能嚴重損害;生命體征不穩定并有惡化傾向等。2.醫療機構應當建立搶救資源配置與緊急調配的機制,確保各單元搶救設備和藥品可用。建立綠色通道機制,確保急危重患者優先救治。醫療機構應當為非本機構診療范圍內的急危重患者的轉診提供必要的幫助。3.臨床科室急危重患者的搶救,由現場級別和年資最高的醫師主持。緊急情況下醫務人員參與或主持急危重患者的搶救,不受其執業范圍限制。4.搶救完成后6小時內應當將搶救記錄記入病歷,記錄時間應具體到分鐘,主持搶救的人員應當審核并簽字。

9、八、死亡病例討論制度(一)定義指為全面梳理診療過程、總結和積累診療經驗、不斷提升診療服務水平,對醫療機構內死亡病例的死亡原因、死亡診斷、診療過程等進行討論的制度。(二)基本要求1.死亡病例討論原則上應當在患者死亡1周內完成。尸檢病例在尸檢報告出具后1周內必須再次討論。2.死亡病例討論應當在全科范圍內進行,由科主任主持,必要時邀請醫療管理部門和相關科室參加。3.死亡病例討論情況應當按照本機構統一制定的模板進行專冊記錄,由主持人審核并簽字。死亡病例討論結果應當記入病歷。4.醫療機構應當及時對全部死亡病例進行匯總分析,并提出持續改進意見。九、查對制度(一)定義指為防止醫療差錯,保障醫療安全,醫務人員

10、對醫療行為和醫療器械、設施、藥品等進行復核查對的制度。(二)基本要求1.醫療機構的查對制度應當涵蓋患者身份識別、臨床診療行為、設備設施運行和醫療環境安全等相關方面。2.每項醫療行為都必須查對患者身份。應當至少使用兩種身份查對方式,嚴禁將床號作為身份查對的標識。為無名患者進行診療活動時,須雙人核對。用電子設備辨別患者身份時,仍需口語化查對。3.醫療器械、設施、藥品、標本等查對要求按照國家有關規定和標準執行。十、新技術和新項目準入制度(一)定義指為保障患者安全,對于本醫療機構首次開展臨床應用的醫療技術或診療方法實施論證、審核、質控、評估全流程規范管理的制度。(二)基本要求1.醫療機構擬開展的新技術

11、和新項目應當為安全、有效、經濟、適宜、能夠進行臨床應用的技術和項目。2.醫療機構應當明確本機構醫療技術和診療項目臨床應用清單并定期更新。3.醫療機構應當建立新技術和新項目審批流程,所有新技術和新項目必須經過本機構相關技術管理委員會和醫學倫理委員會審核同意后,方可開展臨床應用。4.新技術和新項目臨床應用前,要充分論證可能存在的安全隱患或技術風險,并制定相應預案。5.醫療機構應當明確開展新技術和新項目臨床應用的專業人員范圍,并加強新技術和新項目質量控制工作。6.醫療機構應當建立新技術和新項目臨床應用動態評估制度,對新技術和新項目實施全程追蹤管理和動態評估。7.醫療機構開展臨床研究的新技術和新項目按

12、照國家有關規定執行。十一、危急值報告制度(一)定義指對提示患者處于生命危急狀態的檢查、檢驗結果建立復核、報告、記錄等管理機制,以保障患者安全的制度。(二)基本要求1.醫療機構應當分別建立住院和門急診患者危急值報告具體管理流程和記錄規范,確保危急值信息準確,傳遞及時,信息傳遞各環節無縫銜接且可追溯。2.醫療機構應當制定可能危及患者生命的各項檢查、檢驗結果危急值清單并定期調整。3.出現危急值時,出具檢查、檢驗結果報告的部門報出前,應當雙人核對并簽字確認,夜間或緊急情況下可單人雙次核對。對于需要立即重復檢查、檢驗的項目,應當及時復檢并核對。4.外送的檢驗標本或檢查項目存在危急值項目的,醫院應當和相關

13、機構協商危急值的通知方式,并建立可追溯的危急值報告流程,確保臨床科室或患方能夠及時接收危急值。5.臨床科室任何接收到危急值信息的人員應當準確記錄、復讀、確認危急值結果,并立即通知相關醫師。6.醫療機構應當統一制定臨床危急值信息登記專冊和模板,確保危急值信息報告全流程的人員、時間、內容等關鍵要素可追溯。十二、病歷管理制度(一)定義指為準確反映醫療活動全過程,實現醫療服務行為可追溯,維護醫患雙方合法權益,保障醫療質量和醫療安全,對醫療文書的書寫、質控、保存、使用等環節進行管理的制度。(二)基本要求1.醫療機構應當建立住院及門急診病歷管理和質量控制制度,嚴格落實國家病歷書寫、管理和應用相關規定,建立

14、病歷質量檢查、評估與反饋機制。2.醫療機構病歷書寫應當做到客觀、真實、準確、及時、完整、規范,并明確病歷書寫的格式、內容和時限。3.實施電子病歷的醫療機構,應當建立電子病歷的建立、記錄、修改、使用、存儲、傳輸、質控、安全等級保護等管理制度。4.醫療機構應當保障病歷資料安全,病歷內容記錄與修改信息可追溯。5.鼓勵推行病歷無紙化。十三、抗菌藥物分級管理制度(一)定義指根據抗菌藥物的安全性、療效、細菌耐藥性和價格等因素,對抗菌藥物臨床應用進行分級管理的制度。(二)基本要求1.根據抗菌藥物的安全性、療效、細菌耐藥性和價格等因素,抗菌藥物分為非限制使用級、限制使用級與特殊使用級三級。2.醫療機構應當嚴格

15、按照有關規定建立本機構抗菌藥物分級管理目錄和醫師抗菌藥物處方權限,并定期調整。3.醫療機構應當建立全院特殊使用級抗菌藥物會診專家庫,按照規定規范特殊使用級抗菌藥物使用流程。4.醫療機構應當按照抗菌藥物分級管理原則,建立抗菌藥物遴選、采購、處方、調劑、臨床應用和藥物評價的管理制度和具體操作流程。十四、臨床用血審核制度(一)定義指在臨床用血全過程中,對與臨床用血相關的各項程序和環節進行審核和評估,以保障患者臨床用血安全的制度。(二)基本要求1.醫療機構應當嚴格落實國家關于醫療機構臨床用血的有關規定,設立臨床用血管理委員會或工作組,制定本機構血液預訂、接收、入庫、儲存、出庫、庫存預警、臨床合理用血等

16、管理制度,完善臨床用血申請、審核、監測、分析、評估、改進等管理制度、機制和具體流程。2.臨床用血審核包括但不限于用血申請、輸血治療知情同意、適應證判斷、配血、取血發血、臨床輸血、輸血中觀察和輸血后管理等環節,并全程記錄,保障信息可追溯,健全臨床合理用血評估與結果應用制度、輸血不良反應監測和處置流程。3.醫療機構應當完善急救用血管理制度和流程,保障急救治療需要。十五、信息安全管理制度(一)定義指醫療機構按照信息安全管理相關法律法規和技術標準要求,對醫療機構患者診療信息的收集、存儲、使用、傳輸、處理、發布等進行全流程系統性保障的制度。(二)基本要求1.醫療機構應當依法依規建立覆蓋患者診療信息管理全

17、流程的制度和技術保障體系,完善組織架構,明確管理部門,落實信息安全等級保護等有關要求。2.醫療機構主要負責人是醫療機構患者診療信息安全管理第一責任人。3.醫療機構應當建立患者診療信息安全風險評估和應急工作機制,制定應急預案。4.醫療機構應當確保實現本機構患者診療信息管理全流程的安全性、真實性、連續性、完整性、穩定性、時效性、溯源性。5.醫療機構應當建立患者診療信息保護制度,使用患者診療信息應當遵循合法、依規、正當、必要的原則,不得出售或擅自向他人或其他機構提供患者診療信息。6.醫療機構應當建立員工授權管理制度,明確員工的患者診療信息使用權限和相關責任。醫療機構應當為員工使用患者診療信息提供便利

18、和安全保障,因個人授權信息保管不當造成的不良后果由被授權人承擔。7.醫療機構應當不斷提升患者診療信息安全防護水平,防止信息泄露、毀損、丟失。定期開展患者診療信息安全自查工作,建立患者診療信息系統安全事故責任管理、追溯機制。在發生或者可能發生患者診療信息泄露、毀損、丟失的情況時,應當立即采取補救措施,按照規定向有關部門報告。十六、嚴重精神障礙管理制度（一）定義指精神衛生醫療機構對患有嚴重精神障礙患者的管理治療制度。 （二） 基本要求1.提供各類精神障礙的診斷、治療、聯絡會診等診療服務。及時向上級精神衛生醫療機構轉診疑難重癥和病情不穩定患者，對符合出院條件的患者及時辦理出院并將患者信息轉回社區。2

19、.對本機構門診和出院確診的六種嚴重精神障礙患者（精神分裂癥、偏執性精神病、癲癇所致精神障礙、分裂情感性障礙、雙相（情感）障礙、精神發育遲滯伴發精神障礙）和符合中華人民共和國精神衛生法第三十條第二款第二項情形患者的相關信息錄入信息系統。3.對基層醫療衛生機構開展對口幫扶，提供隨訪技術指導。指導基層開展患者應急處置，承擔應急醫療處置任務。4.開展院內康復并對社區康復提供技術指導。5.在精神衛生健康教育中提供專業技術支持。十七、約束性保護制度（一）定義指在精神科醫療過程中，醫護人員針對患者病情的特殊情況，對其緊急實施的一種強制性的最大限度限制其行為活動的醫療保護措施并對保護流程進行規范的制度。（二）

20、基本要求1.約束性保護的實施必須嚴格遵守中華人民共和國精神衛生法第三章第四十條的規定：精神障礙患者在醫療機構內發生或者將要發生傷害自身、危害他人安全、擾亂醫療秩序的行為，醫療機構及其醫務人員在沒有其他可替代措施的情況下，可以實施約束、隔離等保護性醫療措施。實施保護性醫療措施應當遵循診斷標準和治療規范，并在實施后告知患者的監護人。 2.禁止利用約束、隔離等保護性醫療措施懲罰精神障礙患者。3.如約束超過4小時，醫生應對患者進行再次評估，判斷患者是否符合解除約束性保護的標準，如不符合，應再次下醫囑，并在病程記錄中詳細描述。護士每2小時對實施約束性保護的患者進行生命體征的評估，并記錄在約束病人觀察記錄

21、表中。十八、無抽搐電休克治療（MECT）治療相關制度（一）定義指醫療機構根據患者病情診斷實施MECT治療的制度。（三）基本要求1.無抽搐治療在院長的領導下開展工作。由業務院長及醫務科統一領導，治療室主任具體指導下，無抽搐治療室全體醫護人員實施具體治療工作。3.無抽搐治療的全體醫護人員應嚴格遵守治療室的一切規章制度。4.各類人員應牢記并認真履行各自的崗位職責，認真準確填寫各類表格和文書資料。嚴格依法管理精神藥品、麻醉藥品、搶救藥品和各類醫療設備。5.無抽搐治療的全體醫務人員要團結合作，密切配合，確保無電抽搐治療的成功和安全。如遇病人病情發生變化甚至危及生命時，要立即組織搶救并急請有關科室會診，必要時應立即向醫務科或院領導匯報6.無抽搐治療室負責人應定期或隨時向上級主管部門甚至院領導反映工作中存在的問題并提出意見建議。