河南鄭州WxPMS網欣物業管理系統信息化整體解決方案.pdf
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河南鄭州WxPMS網欣物業管理系統信息化整體解決方案.pdf
1、 WxPMSWxPMS 網欣物業管理系統網欣物業管理系統 方案書方案書 1 WxPMS 網欣物業管理系統網欣物業管理系統 系統概述系統概述 網欣物業管理系統是“以人為本，以客戶為中心”服務理念上的企業信息化管理平臺，融匯多家大型物業公司的 管理精髓，結合網欣對物業服務的多年深入研究，為企業提供了一套健全的管理服務體系。其中包括資源管理、 客戶管理、收費管理、客戶服務、預算管理、設備管理、倉庫管理、安防巡視、呼叫中心、短信平臺、系統維護等 模塊。 功能優勢功能優勢 資源管理資源管理 記錄物業公司所服務的物業情況， 主要包括管理區資料管理、批量生成房間資料、電子表格數據導入、住戶（業主） 資料管理
2、等，支持從售樓軟件中的直接導入房間資料。 客戶管理客戶管理 用于管理所有房間的住戶（業主、租戶）詳細資料，也可對歷史住戶資料進行查詢。 收費管理收費管理 支持收費科目、收費標準、交費時間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細三類報表，以及業務過程中 各種數據和報表的自定義功能；同時支持現金收款、預交收款、銀行托收等收費方式，以及稅控發票的快捷打印。 報表管理報表管理 提供多種報表模板，并支持對報表樣式的增加與修改。 商業管理商業管理 對商業企業的基礎資料、租約、返租分紅、招商推廣進行有效的管理并提供決策分析依據。對商戶的投訴、報修等 問題的處理和登記,可視化的場地和單元管理，支持自定義租
3、戶狀態及租戶全周期管理。 客戶服務客戶服務 對面向住戶的服務及相關的各種情況進行管理，主要包括客戶投訴及有償服務等，調度中心模塊還支持隨時安排工 作人員去為業主或者住戶服務，實現通過系統跟蹤和管理各項服務。 調度中心調度中心 支持短信派工，可結合排班對客戶需求進行工作調度。 排班管理排班管理 支持對工作人員的班次設定與在崗確認等操作。 短信平臺短信平臺 充分利用手機短信服務的功能，支持在企業內部辦公中向員工發送派工通知等信息的應用，支持小區事件通知、客 戶關懷、費用催繳等各種企業相關信息發布， 接收客戶反饋信息等功能。 穆利堂 2 呼叫中心呼叫中心 支持對來電彈屏，可對來電的客戶信息進行收集及歷史信息記錄、查詢；并具有對外呼出回訪功能。 供應商管理供應商管理 建立供應商檔案,可對供應商信息對進行條件查詢。 安防巡視安防巡視 安防人員在所屬區域內進行安防巡視，可對發生事件、安全問題，違章情況
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