房地產集團消費者不滿意度研究影城分報告（44頁）.ppt
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房地產集團消費者不滿意度研究影城分報告（44頁）.ppt
1、集團消費者不滿意度項目集團消費者不滿意度項目 影城分報告影城分報告 Page1 第三部分第三部分 研究結論建議研究結論建議 目目 錄錄 3 2 第一部分第一部分 研究說明項目介紹研究說明項目介紹 1 第二部分第二部分 影城消費者不滿意度得分影城消費者不滿意度得分 第四部分第四部分 研究附錄研究附錄 4 Page2 商業地產是集團的第一支柱產業。集團在全國首創了“訂單商業地產”的全新商業模式，經 過多年發展，商業地產已從第一代的單店、第二代的組合店，發展到目前的第三代城市綜合體 （HOPSCA），成為中國商業地產的龍頭企業。 國際影城國際影城是集團自有的重要主力店系統，2010年，為了深入了解客
2、戶對的滿意狀況，為 進一步提升服務水平奠定基礎，同時為公司內部績效評估體系提供借鑒性參考，集團首次邀請第 三方調研公司對其不滿意度調研，通過這次調研將實現以下目的： 1研究背景與目的研究背景與目的高速發展期的集團居安思危高速發展期的集團居安思危 通過本次研究，主要解決下列具體問題：通過本次研究，主要解決下列具體問題： 對國際影城客戶不滿意度測評體系進行探索與設計； 獲得客戶對國際影城各環節的不滿意度評價； 綜合分析得出服務改進與提升的側重點及相關建議。 Page3 2研究方法設計研究方法設計不不滿意度研究流程滿意度研究流程 項目立項項目立項 數據庫建立、核查、統計分析數據庫建立、核查、統計分析
3、 消費者訪問消費者訪問 輸出滿意度結果輸出滿意度結果 指標探索與設計指標探索與設計 系統總報告系統總報告 分廣場報告相應板塊分廣場報告相應板塊 第一階段：指標探索與修正 第二階段：滿意度驗證測試 (半結構深訪+定量訪問） 第三階段：滿意度分析 第四階段：報告撰寫 Page4 3樣本量說明樣本量說明各廣場定量訪問數量各廣場定量訪問數量 廣場廣場 主力店主力店 商戶商戶 消費者消費者 影院影院 酒店酒店 萬千百貨萬千百貨 一一 代代 店店 濟南泉城路 4 9 33 長沙 4 8 30 32 南京新街口 3 9 33 70 南昌 2 8 33 33 長春 3 9 36 33 青島臺東 3 8 42 32 二二 代代 店店 武漢江漢路 5 17 68 33 哈爾濱中央大街 5 16 67 35 南寧 6 17 64 3
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