綠城物業(yè)服務(wù)品質(zhì)缺陷培訓(xùn)課件（183頁）.pdf

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綠城物業(yè)服務(wù)品質(zhì)缺陷培訓(xùn)課件（183頁）.pdf

1、服務(wù)品質(zhì)缺陷服務(wù)品質(zhì)缺陷運(yùn)營(yíng)管理中心運(yùn)營(yíng)管理中心講解人：顧講解人：顧明明二、公司現(xiàn)有服務(wù)品質(zhì)管控現(xiàn)狀簡(jiǎn)述二、公司現(xiàn)有服務(wù)品質(zhì)管控現(xiàn)狀簡(jiǎn)述目目錄錄一、序言一、序言四、改進(jìn)措施四、改進(jìn)措施五、結(jié)束語五、結(jié)束語三、服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀及原因分析三、服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀及原因分析安全管理服務(wù)？安全管理服務(wù)？清潔綠化服務(wù)？清潔綠化服務(wù)？公共維修服務(wù)？公共維修服務(wù)？員工禮儀？員工禮儀？服務(wù)態(tài)度？服務(wù)態(tài)度？品牌形象？品牌形象？社區(qū)文化活動(dòng)？社區(qū)文化活動(dòng)？社區(qū)文明引導(dǎo)？社區(qū)文明引導(dǎo)？社區(qū)文化宣傳？社區(qū)文化宣傳？ NO YES居住環(huán)境居住環(huán)境 NO YES客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) NO YES生

2、活方式生活方式居住環(huán)境居住環(huán)境客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 生活方式生活方式我們為客戶提供什么我們為客戶提供什么一、序一、序言言物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是公司發(fā)展的生命線物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是公司發(fā)展的生命線。如何如何全面改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)全面改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升客戶居住價(jià)值和提升客戶居住價(jià)值和居住品質(zhì)居住品質(zhì)，踐行公司的社會(huì)責(zé)任踐行公司的社會(huì)責(zé)任，是公司一直是公司一直為之努力的目標(biāo)為之努力的目標(biāo)。綠城一直秉承和踐行綠城一直秉承和踐行“真誠(chéng)真誠(chéng)、善意善意、精致精致、完美完美”的核心價(jià)值觀的核心價(jià)值觀，正是在這一價(jià)值觀的指正是在這一價(jià)值觀的指引下引下，我們一直有反思自己

3、缺陷和不足的勇氣我們一直有反思自己缺陷和不足的勇氣。正是因?yàn)槲覀冇兄泵孀约翰蛔愕挠職庹且驗(yàn)槲覀冇兄泵孀约翰蛔愕挠職猓?正是因?yàn)槲覀兡軌虬l(fā)現(xiàn)不足正是因?yàn)槲覀兡軌虬l(fā)現(xiàn)不足、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，我們才從一個(gè)我們才從一個(gè)1717人的默默無聞的小公司成人的默默無聞的小公司成長(zhǎng)為全國(guó)知名的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)長(zhǎng)為全國(guó)知名的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。繼繼20032003年年、20082008年公司組織了兩次物業(yè)服年公司組織了兩次物業(yè)服務(wù)缺陷研討活動(dòng)后務(wù)缺陷研討活動(dòng)后，20112011年年4 4- -6 6月期間月期間，公司公司組織了第三次物業(yè)服務(wù)缺陷研討組織了第三次物業(yè)服務(wù)缺陷研討，并于并于6 6月份月份，開展了以內(nèi)部督導(dǎo)開展了以內(nèi)部督導(dǎo)、業(yè)主監(jiān)督業(yè)主監(jiān)督、房產(chǎn)集團(tuán)檢查房產(chǎn)集團(tuán)檢查相結(jié)合的方式對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了全面審視相結(jié)合的方式對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了全面審視，形成了檢查報(bào)告形成了檢查報(bào)告。下面下面，我

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