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北京御園項目服務(wù)體系白皮書(123頁）.pdf

資源ID：117927 資源大小：1.38MB 全文頁數(shù)：123頁
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北京御園項目服務(wù)體系白皮書(123頁）.pdf

1、禮禮制制 SERVICE STANDARD SERVICE GUIDE BEIJING MAJESTIC MANSION GREEN TOWN 綠城北京御園服務(wù)體系【關(guān)于禮制】有人說，21世紀(jì)是服務(wù)行業(yè)的黃金時代。這對于有抱負(fù)的企業(yè)來說，依托自身的品牌與產(chǎn)品，不斷精進(jìn)專屬于企業(yè)自身的特色服務(wù)理念，比整合大規(guī)模的資源、制定整體發(fā)展戰(zhàn)略顯得更為重要。鑒于此，北京御園營銷團(tuán)隊更加理想性地將服務(wù)當(dāng)作是一種文化，也是一種文明。他們執(zhí)著地信奉服務(wù)創(chuàng)造的不只是物質(zhì)財富，更是豐富的精神財富和文化財富。本書系統(tǒng)地闡述了高端房產(chǎn)品的服務(wù)理念，并歸納出高端房產(chǎn)品在營銷前期籌備、營銷中期

2、流程監(jiān)控以及營銷后期服務(wù)支持的相關(guān)規(guī)范與要訣，為高端房產(chǎn)品服務(wù)人員學(xué)習(xí)和點(diǎn)撥提高專業(yè)素質(zhì)的必備工具書。保持親和的微笑，因為我們正站在舞臺上 A n e v e r g r o w i n g f r u i t 一枚不斷生長的果實一枚不斷生長的果實我們生活在一個體驗經(jīng)濟(jì)的時代，上帝才是生活秀場的真正明星。美國奢侈品研究會的米爾頓佩德拉薩（Miton Pedraza）曾說：如果我要花好幾千美元買樣?xùn)|西，我就需要整個購物經(jīng)歷像童話一樣美麗。由此足見，在體驗經(jīng)濟(jì)時代，上流階層在消費(fèi)時注重消費(fèi)體驗的過程，遠(yuǎn) 甚于直奔消費(fèi)結(jié)果所獲的物欲滿足。誠然如此，當(dāng)越來越多的人可以買得起高端品牌

3、，高端品牌亦在謀求超越，讓富足階層體會到尊貴榮耀，體會到奢華購臵的樂趣。與此同時，世界高端的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在興起了變革，譬如奢侈品公司把自己從制造商和承包商轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┳钌铣朔?wù)的服務(wù)商，讓富足階層體驗到榮寵備至，獨(dú)一無二的尊崇享受。這也是綠城集團(tuán)應(yīng)時開創(chuàng)服務(wù)地產(chǎn)理念，將地產(chǎn)營銷引入高端定制化服務(wù)，并將這一理念發(fā)揮到極致的初衷。御園，作為綠城集團(tuán)高端房產(chǎn)品德代表作，其高貴形制已在京城樹立起備受推崇的豪宅形象。這得益于綠城集團(tuán)文化與理念的支持，并在此基礎(chǔ)上凝練成前瞻服務(wù)意識，完整而系統(tǒng)地貫徹于項目運(yùn)作的全部過程之中。綠城的服務(wù)地產(chǎn)理念最求財富而不會采用極端方法來獲得短期利益；追求文化內(nèi)涵并以和平之心革新高端地產(chǎn)服務(wù)之面貌。由此形成的預(yù) 制服務(wù)楷則不僅象征著榮譽(yù)與地位，更將是精英服務(wù)文化的典范。這是綠城集團(tuán)所創(chuàng)服務(wù)地產(chǎn)營銷概念的智慧果實。需要加以說明的是，這枚果實有著與時俱進(jìn)

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