麥肯錫咨詢(xún)公司綜合技能培訓(xùn)手冊(cè).pdf

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1、0 綜合技能培訓(xùn) 訪(fǎng)談技巧圖表繪制技巧金字塔式寫(xiě)作技巧七步成詩(shī)法項(xiàng)目管理培訓(xùn)內(nèi)容頁(yè)碼 1- 26 27- 49 50- 87 88- 129 130- 159 1 Prepare成果共享訪(fǎng)談三步曲訪(fǎng)談準(zhǔn)備訪(fǎng)談 2 確定訪(fǎng)談目的了解企業(yè)文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步工作收集信息/數(shù)據(jù) 進(jìn)一步了解相關(guān)議題、領(lǐng)域和公司現(xiàn)狀 3 信息價(jià)值低高對(duì)與被訪(fǎng) 者的關(guān)系的價(jià)值高了解訪(fǎng)談重點(diǎn) 建立關(guān)系建立長(zhǎng)期合作關(guān)系一般性接觸了解實(shí)質(zhì)內(nèi)容 4 明確解答訪(fǎng)談對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題想要了解什么情況？具體說(shuō)明我們需要何種信息(如有可能的話(huà)，舉例)；讓被訪(fǎng)者了解訪(fǎng)談所

2、需的時(shí)間為什么要了解這些情況？說(shuō)明項(xiàng)目背景情況為什么想從我這里了解這些情況？確定訪(fǎng)談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪(fǎng)談對(duì)象說(shuō)明他所提供的信息的重要程度，對(duì)其豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊賞對(duì)我有沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)？如有必要，向訪(fǎng)談對(duì)象保證我們不會(huì)泄露任何談話(huà)內(nèi)容我是否會(huì)從中獲益？如有可能，向訪(fǎng)談對(duì)象提供調(diào)查結(jié)果等資料下一步工作？解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享訪(fǎng)談成果典型的問(wèn)題誰(shuí)想了解這些情況？如何回答簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明訪(fǎng)談目的 5 確定訪(fǎng)談方式細(xì)節(jié) 宏觀認(rèn)識(shí) 普遍的知識(shí) 具體的知識(shí) 開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題漏斗式開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù) 具體細(xì)節(jié) 普遍的知

3、識(shí) 6 開(kāi)放式問(wèn)題的利與弊了解被訪(fǎng)者認(rèn)為的工作重點(diǎn) 表明被訪(fǎng)談?wù)叩挠^點(diǎn)/判斷標(biāo)準(zhǔn) 給被訪(fǎng)談?wù)吒嗟某删透?給被訪(fǎng)談?wù)呓M織答案的自由提供更廣泛、更深入的答案可能引出意料之外(而寶貴)的信息鼓勵(lì)被訪(fǎng)者暢所欲言有助于了解被訪(fǎng)談?wù)邔?duì)議題深度的認(rèn)知耗費(fèi)時(shí)間和精力難以控制訪(fǎng)談節(jié)奏難以記錄或整理答案更難核查結(jié)果被訪(fǎng)談?wù)吆茈y把握回答的深度 7 封閉式問(wèn)題的利與弊節(jié)省時(shí)間和精力最大程度地控制訪(fǎng)談節(jié)奏在你知道自己想要什么具體信息時(shí)的最佳提問(wèn)方式更容易整理和歸類(lèi) 幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪(fǎng)談?wù)?有助于重新組織訪(fǎng)談結(jié)構(gòu) 鼓勵(lì)內(nèi)向/不愛(ài)直接了當(dāng)說(shuō)話(huà)的被訪(fǎng)談者闡明自己的觀點(diǎn) 用更少的時(shí)間完成更多的工作在不需要解釋時(shí)的最佳提問(wèn)方式所獲得的信息有限被訪(fǎng)談?wù)邿o(wú)法對(duì)自己的回答做進(jìn)一步解釋或說(shuō)明較難辨別出虛假信息 8 選擇正確的問(wèn)題類(lèi)型澄清概念保證理解正確對(duì)您的部門(mén)來(lái) 說(shuō)，“ 短期”

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