瑞升望江橡樹林售樓部物業服務方案(37頁).pdf
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瑞升望江橡樹林售樓部物業服務方案(37頁).pdf
1、 “瑞升“瑞升望江橡樹林”售樓部 物業服務方案 望江橡樹林”售樓部 物業服務方案 為了配合開發單位瑞升實業集團公司所開發項目“瑞升望江橡樹林” 的銷售工作，規范售樓部物業管理服務工作，根據“瑞升望江橡樹林” 物業布局風格和物業檔次的定位。我們就“瑞升望江橡樹林”銷售中心 的物業服務工作提出以下方案： 一、人員配置及管理 一、人員配置及管理 (一)、服務人員配置 共配置服務人員 19 名。 其中：物業項目經理 1 人，綜合管理員 1 人，秩序維護員 9 人(含夜間 值班)，服務人員 3 人，保潔員 5 人，維修綠化員 1 人。 (二)、各崗位工作標準及崗位說明書 1 1、各崗位工作標準各崗位工作
2、標準 “瑞升望江橡樹林”項目服務中心各崗位工作標準 “瑞升望江橡樹林”項目服務中心各崗位工作標準 崗崗 位 位 類類 別 別 內容 內容 標準 標準 稱呼禮節 稱呼客人時應恰當使用語得體， 如： “先生”、 “太太”、 “女 士”、“小姐”等。 笑臉相迎，態度和藹，主動問好，如：您好！早安！午安！晚 安！等。 全 體 服 務 人 禮節 禮貌 接待禮節 接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。 送別客人時，主動征詢意見，并講“再見”，“歡迎您再次光 臨”。 微笑服務態度親切、面帶微笑 應答禮節 解答業主問題時必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對 業主的問話聽不清時，應說：“對不起，請您再說
3、一遍好 嗎？”， 處理問題時語氣要婉轉。 如對業主的問題一時答不上 來， 應先致歉意再查詢， 當業主對回答表示感謝時， 應說： “別 客氣，不用謝”。 保持接待 環境安靜 員工在工作中要保持工作地點的安靜， 不可大聲喧嘩， 不得開 玩笑，哼歌曲。 進入業主 家 業主家不得隨便出入， 當確有事情需要進入時， 服務人員必須 先輕輕叩門， 待業主同意后方可輕輕推門入內， 叩門不可過急。 出門時應面朝業主輕輕推出并把門帶上。 注意操作 禮節 未經業主同意，絕不可嬉逗業主的小孩，以免使其不悅，不要 亂給孩子食物。 員工不得與業主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴格掌握 好分寸，不要隨意打聽業主的年齡、職務、工資等私事，以免 引起誤會。 不要輕易接受業主贈送的禮物， 如果不收會失禮時， 應表示謝 意，并按有關規定處理。 其他 當業主要求與員工一起合影時， 一般應婉言謝絕， 但不可使業 主難堪。 男員工
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