深圳華盛奧特萊斯購物中心會員營銷方案（19頁）.ppt
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深圳華盛奧特萊斯購物中心會員營銷方案（19頁）.ppt
1、會員營銷方案 運營部 2013.12 1 3 會員營銷定義會員營銷定義 會員營銷目的會員營銷目的 會員卡推廣與實施方案會員卡推廣與實施方案 會員互動會員互動 會員管理與會員銷售管理會員管理與會員銷售管理 目錄目錄 定義定義 會員營銷 是一種基于會員管理的營銷方法， 商家通過將普通顧客變為會員，分 析會員消費信息，挖掘顧客的后續 消費力汲取終身消費價值，并通過 客戶轉介紹等方式，將一個客戶的 價值實現最大化。 會員營銷目的會員營銷目的 1、了解顧客、了解顧客的消費行為； 會員年齡結構 0-20歲 20-30歲 30-40歲 40以上 會員消費熱點 63% 24% 8% 2% 2% 1% 運動 休
2、閑 男裝 皮具 家居 其他 會員營銷目的會員營銷目的 2、自己的會員就是自己 最好的宣傳媒體。根據會 員信息和消費行為將會員 分類，以便進行更加針對 性的營銷。 會員營銷目的會員營銷目的 3、將促銷變為優惠和關懷 ，提升會員消費體驗，進 而提升客戶忠誠度。 會員營銷目的會員營銷目的 4、營銷導航 為了在合適的時間向顧客呈現合適的 商品，就需要知道哪些品類、商品 最受歡迎。通過給予消費者正確的 引導，最終達到提升銷售的目的。 0 20 40 60 80 100 120 運動休閑男裝皮具 第一季度 第二季度 第三季度 會員卡推廣與實施方案會員卡推廣與實施方案 會員卡定義 會員卡分類 會員卡辦理方法
3、 會員卡尊享權義 會員增值服務 會員卡定義會員卡定義 是顧客在廣場內享受權益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證，是 VIP顧客尊貴身份的象征。 會員卡類別會員卡類別 會員卡按會員等級可暫分為普通會員卡、金卡及鉆石會員卡。 會員卡辦理方法會員卡辦理方法 普卡辦理條件： 1、當天累計消費500元； 2、當月累計消費3000元 3、憑駕駛證免費辦理； 4、憑深圳其他同等規模 商場會員卡免費更換 5、其他會員推廣活動。 金卡辦理條件 1、當月累計消費滿 10000元； 2、普卡積分升級，積 分2000以上者； 3、一次性購買商場購 物卡10000以上者； 4、深圳各大銀行信用 卡金卡用戶免費辦 理。 鉆卡辦理條件 1、金卡積分升級，積 分10000以上者； 2、一次性購買商場購 物卡50000以上者。 會員卡積分規則會員卡積分規則 消費金額與積分形成一個比例積分關系，并按照顧客積分來給予回饋。 可按
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