1、 流程手冊文件流程手冊文件 版本：A0 事后評估管理流程事后評估管理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 1.1. 目標：目標： 通過針對具體事件的及時討論、分析、總結，以達到不犯重復錯誤、固化成功經驗、發現改進機會的 目的。 2.2. 適用范圍：適用范圍： 適用于泰福恒總部、各區域公司、物業公司、經紀公司內部、外部發生的典型的、有代表意義的事件、 案例。 3.3. 術語和定義：術語和定義： 事后評估：簡寫 AAR(After Action Review)，通過對以往工作、事件的回顧
2、達到內部管理提升的目的。 事后評估業務類型分為業務類和管理類兩大類。 業務類：項目拓展、項目前期策劃、報批報建、設計管理、工程管理（質量、進度、安全、文明） 、 采購管理、成本管理、營銷管理、客服管理、招投標管理。 管理類：計劃管理、綜合行政、財務管理、人力資源、會議管理、活動管理。 4.4. 部門職責：部門職責： 4.1 品質管理部： 是泰福恒公司事后評估工作的主管部門，負責推廣、督促、指導、檢查總部、區域公司、物業公 司、經紀公司的事后評估工作； 負責收集并匯總總部各部門提交的議題； 負責總部 A 類議題報副總以上級別審批； 負責組織總部相關部門進行 A 類議題的討論； 參與區域公司、物業
3、公司及經紀公司 A 類議題的討論； 負責收集、整理、匯總總部、區域公司、物業公司及經紀公司事后評估相關報告并備案； 負責報批報建、設計管理、工程管理、招投標管理、采購管理、成本管理類事后評估報告成果推 廣至區域公司、物業公司及經紀公司相關部門，并指導落實； 開展本部門內部的事后評估工作； 主持或配合參與多部門、多單位間的事后評估工作。 4.2 總部行政管理部： 負責提出事后評估議題； 負責撰寫本部門案例討論會議紀要、 事后評估報告 ，并報品質管理部； 負責將綜合行政、會議管理、活動管理、客服管理類事后評估報告成果推廣至區域公司、物業公 司及經紀公司綜合辦公室，并指導落實； 開展本部門內部的事后評估工作； 主持或配合參與多部門、多單位間的事后評估工作。 4.3 總部人力資源部： 負責提出事后評估議題； 負責撰寫本部門案例討論會議紀要、 事后評估報告 ，并報品質管理部； 負責將人力資源類事后評
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