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地產(chǎn)公司售后管理流程.doc

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地產(chǎn)公司售后管理流程.doc

1、編號：TFH-YX-LC003 版本：A/1 售后管理流程售后管理流程北頂北頂編制日期審核日期批準(zhǔn) 日期修訂記錄修訂記錄日日期期修訂號修訂號修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人審核人審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 2009-5-1 5 A/1 營銷管理部名稱變更、增加區(qū)域公司董事長職能、部分變更區(qū)域公司總經(jīng)理職能流程手冊文件流程手冊文件售后管理流程支持性文件公司領(lǐng)導(dǎo) 效果評估銷售中心(北頂項(xiàng)目部)財務(wù)管理部接收合同客戶檔案存檔辦理預(yù)售合同是否按揭 Y N 準(zhǔn)備按揭所需簽約資料預(yù)約客戶在銀行按揭簽約領(lǐng)取審查完畢的按揭資料辦理抵押登記領(lǐng)取抵押登記收

2、件單領(lǐng)取放款、放款回單領(lǐng)取抵押合同定期銀行放款總結(jié)分析預(yù)售、抵押合同交付銀行通知客戶領(lǐng)取按揭文件土地、房屋面積實(shí)測交房辦理、發(fā)放權(quán) 證 Y 備案備案審核、批準(zhǔn) N 備案預(yù)售合同存檔客戶檔案歸檔抵押登記收件單交付銀行 1.1. 目的目的規(guī)范北頂置業(yè)公司售后事務(wù)性工作的辦事流程；對各項(xiàng)工作的具體操作過程、方法，提供標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)，確保按揭事務(wù)順利有序的開展。 2.2. 適用范圍適用范圍適用于北頂置業(yè)銷售中心(北頂項(xiàng)目部) 進(jìn)行按揭、交房、產(chǎn)權(quán)證辦理等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。 3.3. 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 3.1 簽約：指簽署商品房買賣合同的過程。 3.2

3、換房：指客戶簽署預(yù)定書或者合同后調(diào)換房屋的行為。 3.3 退房：指客戶簽署預(yù)定書或者合同后要求中止購買行為、清退房款的行為。 3.4 按揭：指采用向銀行取得貸款、分期還清貸款的一種付款方式。 3.5 交房：指按照購房合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程，文件中未注明的，則指在一定時間范圍內(nèi)集中辦理入住的過程。 3.6 產(chǎn)權(quán)證：指房屋權(quán)利人依法擁有房屋所有權(quán)，并對房屋行使占有、使用、收益和處分的唯一合法憑證。 4.4. 部門職責(zé)部門職責(zé) 4.1 銷售中心(北頂項(xiàng)目部) 負(fù)責(zé)與客戶簽署合同；負(fù)責(zé)辦理合同簽署后的換房、退房等審批手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理合同備案、抵押、房屋產(chǎn)權(quán)等銷售手續(xù)的完善工作；負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計、分析銀行放款；負(fù)責(zé)統(tǒng)計、分析銀行放款、放款回單，并將分析結(jié)果報財務(wù)管理部、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理備案；負(fù)責(zé)交房工作。負(fù)責(zé)土地、房屋面積實(shí)測。 5.5. 工作程序工作程序活動活動步驟及說

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