1、 流程手冊支持文件流程手冊支持文件 編號：TFH-SJ-ZY001 版本： A/1 產品實現細則指引產品實現細則指引 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 2009-5-15 A/1 營銷管理部名稱變更 1.1. 目標：目標： 通過規范住宅產品細部設計要求，提高公司住宅產品細部設計質量，引導公司的產品走向成熟。 2. 適用范圍：適用范圍： 適用于北頂置業公司住宅產品的細部設計管理。 3.3. 術語和定義：術語和定義： 成熟產品：可供下次產品設計做參考，具有較多的豐富經驗的項目產品
2、。 4.4. 部門職責：部門職責： 4.1 品質管理部：負責匯總各個相關部門提出的設計意見和要求，總結設計經驗，提高產品細部設計質 量,引導產品向成熟化發展； 4.2 相關部門：指區域公司銷售中心（項目部） 、物業管理公司、工程技術部、造價合約部、開發配套部， 協助品質管理部，從專業角度提出設計意見和建議，并以書面形式反饋品質管理部； 4.3 綜合辦公室：負責住宅產品細部設計指引的存檔。 5.5. 作業內容：作業內容： 5.15.1 產品實現細則各個部門協助要求：產品實現細則各個部門協助要求： 5.1.1 公司相關部門從專業角度提出設計意見和要求，并書面形式反饋品質管理部； 銷售中心（北頂項目
3、部） ：負責收集整理客戶對公司已售及在售住宅產品戶型平面、配套設施、公共 景觀等方面的具體細微意見及個性化要求；從客服角度，負責收集整理從客戶投訴案例中反映出的 對產品使用功能方面的意見和要求 物業管理公司：負責收集整理已入住客戶對產品使用過程中發現的問題及個性化要求，從物業管理 角度對住宅公共部分設計細節及物管設施設計方面提出使用意見及具體設計要求 工程技術部：負責收集整理項目施工過程中發現的設計及設計變更對施工技術水平的適應性方面的 意見及要求 造價合約部：負責收集整理在編制施工圖預算過程中發現的問題，并對設計提出要求及建議；負責 收集整理建筑用材信息并建立信息交流平臺，為品質管理部的設計提供材料設備選型參考； 5.1.2 銷售中心（北頂項目部） 、物業管理公司、工程技術部、造價合約部、開發配套部應該每兩個月從 專業角度向品質管理部反饋一次書面的設計意見和要求； 5.25.2 住宅產品
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