1、 房地產銷售業務流程房地產銷售業務流程 第一節 尋找客戶 一、客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶?？蛻舻膩碓从性S多渠道，如：咨詢電 話、房地產展會、現場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。 客戶大多通過開發商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷 活動中得到項目的資料， 如果感覺符合自己的要求， 則會抽出時間親自到項目現場售樓處參 觀，或是通過朋友介紹而來。 一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現場 參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項目已經有了較多的了解，并摹本符合自己的要 求，購房意向性較強。 二、接聽熱
2、線電話 1基本動作 (1)接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候：“X X 花園或公寓，你好”，而 后再開始交談。 (2)通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷 售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入。 (3)在與客戶交談中，設法取得我們想要的資汛： 第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的 資訊。 第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具 體要求的資訊。 其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。 (4)最好的做法是，直接約請客戶來現場看房。 (5)掛電話之前應報出業務員自己的姓名(有可能的話可給客 戶留下業務員自己的手
3、機號、呼機號，以便客戶隨時咨詢)，并再 次表達希望客戶來售樓處看房的愿望。 (6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。 2注意事項 (1)接聽電話時，要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前， 公司要進行培訓，統一要求)。 (2)廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對 客戶可能會涉及的問題。 (3)廣告發布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽 電話應以 2 到 3 分鐘為限，不宜過長。 (4)接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。 (5)約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專 程等候。 (6)應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制 作人員充分溝通交流。 (7)切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深 一步的面談和介紹。 第二節 現場接待 現場接待作為銷售環節中最為重要的一環，尤其應弓 I 起銷售人員的重視。前期所有的工 作都是為了客戶上門做準
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