百貨公司名品處營(yíng)業(yè)員行為語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)sop.doc

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百貨公司名品處營(yíng)業(yè)員行為語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)sop.doc

1、 1 名品處名品處營(yíng)業(yè)員崗位行為、語(yǔ)言之標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員崗位行為、語(yǔ)言之標(biāo)準(zhǔn) 為了全面提高營(yíng)業(yè)員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績(jī)，現(xiàn)對(duì)營(yíng) 業(yè)員崗位行為、語(yǔ)言之標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范如下：一、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 1、具備一定的文化素質(zhì)和零售專(zhuān)業(yè)知識(shí)及操作技能，熟悉商品知識(shí)； 2、熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立熱忱、周到、仔細(xì)、耐心的服務(wù)意識(shí)； 3、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度； 4、營(yíng)業(yè)員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫助，不得搬弄事非，爭(zhēng)吵斗毆； 5、需虛心接受顧客投訴，探詢(xún)?cè)?，力求解決； 6、做好業(yè)績(jī)記錄、商品分析并及時(shí)反饋給營(yíng)業(yè)單位； 7、按公司規(guī)定穿著制服、佩帶識(shí)別證、保持儀表清潔整齊； 8、妥善保管商品并盤(pán)點(diǎn)或移交，并確保

2、公司生財(cái)?shù)谰摺⒀b潢不受損失； 9、按規(guī)定作好開(kāi)店、閉店及迎賓、送賓動(dòng)作。二、營(yíng)業(yè)前后的作息安排及要點(diǎn) （營(yíng)業(yè)員的一天,營(yíng)業(yè)時(shí)間以 9:0021:00 為例） 1、每天早晨 8：25 分點(diǎn)名，8：30 分進(jìn)場(chǎng)； 2、8：308：40 清點(diǎn)商品，打掃衛(wèi)生； 3、8：45 分晨會(huì)時(shí)間。由當(dāng)日值星宣導(dǎo)當(dāng)日的工作安排。當(dāng)聽(tīng)到廣播提示后，立即停下手中的一切活動(dòng)，到指定場(chǎng)所開(kāi)晨會(huì)； 4、8：50 對(duì)自己的儀容做最后的整理，準(zhǔn)備開(kāi)店； 5、8：55 打開(kāi)柜內(nèi)燈，做開(kāi)店前最后準(zhǔn)備； 6、9：00 當(dāng)迎賓曲響起時(shí)，營(yíng)業(yè)員站在本專(zhuān)柜的動(dòng)線上迎賓，動(dòng)作依迎送賓規(guī)范； 7、每天 10：00 以前至一樓名店處服務(wù)

3、臺(tái)領(lǐng)取銷(xiāo)貨日?qǐng)?bào)表； 8、營(yíng)業(yè)期間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)，見(jiàn)到顧客走近本專(zhuān)柜選擇商品時(shí)，首先說(shuō)歡迎光臨，隨后介紹自己的商品； 9、11：3012：30 午餐時(shí)間，分兩個(gè)班次就餐，每班次半小時(shí)，不得超時(shí) 也不可外出就餐。就餐時(shí)相臨兩柜營(yíng)業(yè)員不得同時(shí)就餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)臨柜無(wú)人看管同時(shí)處以?xún)晒駹I(yíng)業(yè)員 10 元罰款； 2 10、17：3018：30 晚餐時(shí)間，注意事項(xiàng)同午餐； 11、20：40 分以后，開(kāi)始清點(diǎn)整理柜內(nèi)商品，做閉店前的準(zhǔn)備工作； 12、20：40 分以后把當(dāng)天銷(xiāo)貨日?qǐng)?bào)表交至一樓百貨服務(wù)臺(tái)； 13、21：00 聽(tīng)到送賓曲后立即關(guān)掉柜內(nèi)燈，隨后做出送賓動(dòng)作； 14、21：05 晚會(huì)時(shí)間，結(jié)束一天的工作。三、營(yíng)業(yè)期間具體要求（一）、顧客剛踏入專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員：面帶微笑，面部表情自然，露出 8 顆牙齒最好，步履輕盈走近顧客，豎直站立，從顧客正面或側(cè)面不慌不忙，使用普通話，口齒清楚

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