房地產(chǎn)公司重要性-績效分析矩陣方法.doc

資源ID：123363 資源大小：59.50KB 全文頁數(shù)：2頁
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機(jī)號，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

房地產(chǎn)公司重要性-績效分析矩陣方法.doc

1、重要性重要性- -績效分析績效分析矩陣矩陣方法方法第一步：基本數(shù)據(jù)收集第一步：基本數(shù)據(jù)收集表一：流程重要性績效信息收集表衡量指標(biāo)衡量指標(biāo) 分值（分值（1-5 分）分） A B C D E F G H I 備注備注流程重要性流程重要性 =(y1, y2,y3)/3 y1 流程的增值流程的增值（=(A, I)/9）分值從間接支持、直分值從間接支持、直接支持、增值依次給接支持、增值依次給 1-5 分分 y2 流程的獨(dú)特性流程的獨(dú)特性（=(A, I)/9）分值從分值從一般的一般的、獨(dú)特獨(dú)特的依次的依次給給 1-5 分分 y3 流程類型流程類型（=(A, I)/9）分值從支持、分

2、值從支持、戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)術(shù)性的的、戰(zhàn)略性的戰(zhàn)略性的依次給依次給 1-5 分分流程績效性流程績效性 =(X1, X2X5)/5 X1 質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo) （=(A, I)/9）從產(chǎn)品的符合性、穩(wěn)從產(chǎn)品的符合性、穩(wěn) 定性、過程性能指標(biāo)定性、過程性能指標(biāo) 來進(jìn)行來進(jìn)行打分打分 X2 成本指標(biāo)成本指標(biāo) （=(A, I)/9）從資源的消耗量來打從資源的消耗量來打分分 X3 按時交付成果按時交付成果（=(A, I)/9）主要從主要從業(yè)務(wù)流程周業(yè)務(wù)流程周期、關(guān)鍵點(diǎn)響應(yīng)速度、期、關(guān)鍵點(diǎn)響應(yīng)速度、成果交付時間成果交付時間來打分來打分 X4 服務(wù)指標(biāo)服務(wù)指標(biāo) （=(A, I)/9）主要主要通過顧客

3、滿意度通過顧客滿意度調(diào)查來打分調(diào)查來打分 X5 員工員工（=(A, I)/9）主要從員工對流程的主要從員工對流程的了解程度來進(jìn)行打分了解程度來進(jìn)行打分第二步：重要性第二步：重要性績效矩陣分析績效矩陣分析 5 4 3 2 12345 績效性重要性：必須提高。顧客認(rèn)為位于這一象限的產(chǎn)品或服務(wù)對他們重要，但做得不夠好。：最滿意。顧客認(rèn)為位于這一象限的產(chǎn)品或服務(wù)對他們最重要，而且做得很不錯。：重要性差。產(chǎn)品或服務(wù)需要改進(jìn)，但重要性程度低于象限II中的產(chǎn)品或服務(wù) ：額外資源。該產(chǎn)品或服務(wù) 的資源可以轉(zhuǎn)移到其他更重要的產(chǎn)品和服務(wù)中去，因?yàn)檫@一象限的產(chǎn)品或服務(wù)做得好，但重要性不高,使之做得好的資源可以轉(zhuǎn)移出去。

注意事項(xiàng): 本文（房地產(chǎn)公司重要性-績效分析矩陣方法.doc）為本站會員（房地****識）主動上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請立即通知地產(chǎn)文庫（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！