1、 物業維修服務管理流程物業維修服務管理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態修訂狀態 修訂內容修訂內容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準人批準人 物業維修服務管理流程物業維修服務管理流程 國英置業維修處理國英置業維修處理物業維修匯總分析物業維修匯總分析物業公司維修處理物業公司維修處理 物業公司物業公司相關業務部門相關業務部門客戶客戶審核審核/ /審批審批開發經營部開發經營部 Y NY N Y 客戶責任 承包商責任 國英責任 N Y NN 根據責權手冊 審核、審批 N Y Y 月度維修信息 匯總、分析 電話或實地跟 進、回訪 簽訂維修協議 審核/審批 選擇維修 單
2、位 物業公司組織驗收，記錄、 反饋修繕結果及客戶意見 流程結束 維修小組進行 物業維修 記錄、返回 維修處理單 匯總各項目維修信息，編 制維修分析與評估報告 客戶接受 記錄、存檔 工程管理部、開發經營 部、維修小組現場踏勘 知會相關部門、領 導、承包商 維修效果 判定 責任主體 判定 聯系相關 承包商 溝通、交流 承包商按 時到場 協商處理 問題解決 保修范圍 內 組織維修 工程管理部、開發經 營部進行現場踏勘 房屋報修 滿意度調 查管理 填寫維修處理單 客戶投 訴處理 維修接待、記錄 維修小組制定維修方案， 成本管理部進行成本測算 房屋交 付管理 質保金扣款 如客戶條件太過苛刻或始終 不滿維
3、修方案,可提請綜合管 理部出具法律意見 1.1. 目的目的 對業主提出房屋質量問題進行修繕及賠付工作的控制和管理。 2.2. 適用范圍適用范圍 適用于本公司開發的所有項目保修期內物業維修服務管理和控制。 3.3. 術語和定義術語和定義 3.1. 保修：對自身的產品移交時存在的及在國家規定或銷售商承諾的期限內出現的質量 缺陷應負的維修和保證責任。 4.4. 職責職責 參見流程圖及工作程序。 5.5. 工作程序工作程序 5.1. 物業維修分級及處理時限要求 5.1.1. 物業維修分級 a) A 類： 業主已正式入住、 房屋質量問題直接影響到業主日常生活的 （如滲水， 堵塞） ； b) B 類：業主未正式入住、但已入場裝修、房屋質量問題影響到業主裝修進度的； c) C 類：除 A、B 類以外的房屋質量投訴。 5.1.2. 處理時限要求 a) A 類：在業主認可處理方案的前提下，從接收維修信息到處
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
