1、 客戶服務月報（ 年 月） 綜述綜述 說明說明： 1、 對全月情況的分析，集中問題是什么？出現(xiàn)了什么新的趨勢、動向或問題？ 2、 各投訴類別的數(shù)量、所占比例、完成情況？與上月同期的比較。 重大、熱點及重要投訴簡析重大、熱點及重要投訴簡析 1 1、 （重大）、 （重大） 2 2、 （熱點）、 （熱點） 3 3、 （重要）、 （重要） 客戶投訴數(shù)據統(tǒng)計表：客戶投訴數(shù)據統(tǒng)計表： （注：其中未完成投訴用紅色在投訴原因處標注） 工程質量類投訴統(tǒng)計使用專門的工程質量保修記錄表工程質量類投訴統(tǒng)計使用專門的工程質量保修記錄表 規(guī)劃設計類投訴規(guī)劃設計類投訴 投訴類型投訴類型 件數(shù)件數(shù) 項目項目 投訴原因和內容簡
2、介投訴原因和內容簡介 處理結果處理結果 總總 體體 規(guī)規(guī) 劃劃 及及 公公 共共 設設 施施 規(guī)劃布局 xx 項目：1 xx 項目：2 已完成： 未完成： 道路交通 景觀環(huán)境 公共樓梯、電梯 停車設施 殘疾人設施 垃圾處理設施 兒童游戲、體育設 施 會所 商業(yè) 幼兒園 學校 其它 建建 筑筑 主主 體體 及及 住住 戶戶 設設 計計 起居廳 餐廳 臥室 廚房 衛(wèi)生間 更衣室 儲藏間 工人房 陽臺、露臺 屋面 內、外墻 樓、地面 頂棚 建筑洞口及構配件 其它 居居 住住 性性 能能 及及 居居 住住 設設 備備 保溫、隔熱 防水、防潮 隔聲、防噪 防蟲、防霉 日照、采光 通風及空氣質量 層高、面
3、積 采暖及空調設備 電源及照明設備 給水及排水設備 燃氣設備 其它 其它其它 銷售管理類投訴銷售管理類投訴 投訴類型投訴類型 件數(shù)件數(shù) 項目項目 投訴原因和內容簡介投訴原因和內容簡介 處理結處理結果果 銷售銷售 承諾承諾 項目規(guī)劃 xx 項目：1 xx 項目：2 已完成： 未完成： 單體設計指標 環(huán)境規(guī)劃 市政配套 生活配套 建材及交房標準 證件及交房時間 物業(yè)管理方案及收 費 車位經營方案及收 費 會所經營方案及收 費 房屋面積測量誤差 公攤面積計算方式 贈送面積的偏差 其它 銷售銷售 執(zhí)行執(zhí)行 銷售人員工作態(tài)度 客戶特殊要求的處 理 價格問題 銷控問題 其它 產證產證 辦理辦理 產證辦理時間 費用收取 其它 其它其它 客戶服務類投訴客戶服務類投訴 投訴類型投訴類型 件數(shù)件數(shù) 項目項目 投訴原因和內容簡介投訴原因和內容簡介 處理結果處理結果 服務承諾服務承諾 xx 項目：1 xx 項目：
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