房地產(chǎn)開發(fā)公司幸福里接待說辭（20頁）.docx
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房地產(chǎn)開發(fā)公司幸福里接待說辭（20頁）.docx
1、幸福里接待說辭幸福里接待說辭 接待流線：迎賓接待流線：迎賓海上海風(fēng)情海上海風(fēng)情品牌品牌物業(yè)物業(yè)區(qū)域沙盤區(qū)域沙盤項目沙盤項目沙盤 陽光宣言陽光宣言景觀景觀樣板間樣板間深度洽談深度洽談逼定逼定/ /入會入會送客送客 基本要求和流程：態(tài)度熱情，禮貌、大方、得體，接待行為符合接待禮儀要求，基本要求和流程：態(tài)度熱情，禮貌、大方、得體，接待行為符合接待禮儀要求， 嚴禁冷落客戶。嚴禁冷落客戶。 1. 置業(yè)顧問聽到 A 位接待崗?fù)ㄖ蛻舻皆L后，持文件夾迎客。 2. 問候客戶（了解新老客戶），遞名片及服務(wù)監(jiān)督卡。進行海上海風(fēng) 情街介紹。 新客戶進行品牌、物業(yè)等介紹，老客戶進行寒暄。 3. 介紹區(qū)域模型（項目區(qū)位
2、、環(huán)境、交通、學(xué)校、醫(yī)院等配套）。 4. 介紹項目沙盤（項目規(guī)劃、配套設(shè)施、戶型分布等）。 5. 介紹陽光宣言（五證公示、紅線內(nèi)外不利因素等）。 6. 根據(jù)客戶需求，帶領(lǐng)客戶參觀樣板間，路途中介紹幸福里景觀。 7. 至洽談區(qū)深談。 8. 引導(dǎo)客戶辦理認籌/認購手續(xù)。 9. 未成交客戶，邀請客戶參加萬客會，填寫來訪登記表。 10. 客戶出售樓處至售樓部大門口。 11. 回到售樓部錄入客戶資料以及 ERP 系統(tǒng)。 第一、迎賓第一、迎賓 A 位分配置業(yè)顧問后： “您好！歡迎光臨幸福里項目，您是第一次來嗎？有沒有和我們置業(yè)顧 問聯(lián)系過?” （如果有聯(lián)系， 帶客戶至銷售大廳并交接給原有置業(yè)顧問； 如果是
3、第一次來， 則進行以下流程） 從現(xiàn)在起我就是您的專職置業(yè)顧問了，我叫*，您可以叫我“*”（自己 認為讓客戶好記的方式） ， 這是我的名片及您參觀幸福里的看房服務(wù)信息卡， 如果您對我的服務(wù)有什么意見歡迎隨時提出， 也可以撥打名片上的服務(wù)監(jiān)督電話 4008000002 進行投訴。 第二、海上海風(fēng)情街介紹第二、海上海風(fēng)情街介紹 您現(xiàn)在看到的是西安首個純正海派風(fēng)情商業(yè)街， 整個街區(qū)和未來的住宅都是 這樣的海派風(fēng)格。海派顧名思義就是指老上海的獨特風(fēng)格，海派最顯著的特點： 就在于它的海納百川、兼收并蓄的大家風(fēng)范。而我們整個海上海風(fēng)情街是模仿上 海新天地的模式來打造的。細到一棵樹種的位置我們都是精心考慮的，仿佛它原 本就長在這里，旁邊的建筑都是為了它退讓的。而整個風(fēng)情街的業(yè)態(tài)都是以社區(qū) 配套為主，包括引入了自主品牌的幸福食堂、V 咖啡等，都是在西安首次亮 相的。這
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