物業(yè)管理公司標準化培訓(xùn)教材（12頁）.doc
-
資源ID：123738
資源大小：5.82MB
全文頁數(shù)：12頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
15金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
物業(yè)管理公司標準化培訓(xùn)教材（12頁）.doc
1、 部門 營銷策劃部 作業(yè)名稱 文件識別號 最新版本 A 批準 日期 標準作業(yè)單標準作業(yè)單 銷售案場銷售與服務(wù)工作指引銷售案場銷售與服務(wù)工作指引 審核 日期 電話接聽電話接聽 編制 日期 步驟步驟 工作步驟及內(nèi)容工作步驟及內(nèi)容 注意事項注意事項 標準圖例標準圖例 電話接聽電話接聽 1、三聲之內(nèi)接聽，以標準的普通話、親切的態(tài)度、敏銳 的察覺回答客戶的提問。規(guī)范用語：“您好，*項 目，有什么可以幫到您嗎？” 2、按照接電口徑傳達項目信息，主動邀請客戶到訪銷售 現(xiàn)場并提供詳細的到訪線路。規(guī)范用語： “我是置業(yè)顧問 *，您來了之后可以找到我來為您服務(wù)。感謝您對 的關(guān)注，再見” 3在接電中通過與客戶交談，
2、獲得來電客戶登記表的信 息并及時記錄，當天之內(nèi)錄入明源。（暫不執(zhí)行） 4掛機后及時給客戶發(fā)送關(guān)懷短信，確保所有有效信息 傳遞到客戶。規(guī)范用語：“*先生/小姐您好，我是 *項目的銷售代表 XXX，這是我的手機號碼，感謝您對 *項目的關(guān)注。您日常工作時間一定很緊張，請來訪前 1 天告訴我，我會預(yù)留好時間專門接待您，以免給您帶來 不便。期待與您的見面!” 5、如客戶在看房途中來電詢問到達路線，銷售員應(yīng)詢問 交通工具后詳細提供到訪路線，掛機后給客戶發(fā)送短信： “*先生/小姐您好，我是*項目的銷售代表 XXX， 這是我的手機號，若不清楚路線可及時和我聯(lián)系，期待與 您的見面！”若客戶在一段時間后未到達，應(yīng)
3、該主動致電 給客戶指路； 6、若客戶來電是咨詢其他事情，銷售員應(yīng)該熱情解答， A、 人員數(shù)量:至少保證前臺2人接聽電話； B、妝容：著統(tǒng)一正裝 C、電話接聽人員應(yīng)視具體情況進行客戶 引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶來到項目現(xiàn)場銷售中心。 嚴格按照來電登記客戶內(nèi)容 （姓名、 電話、 區(qū)域、途經(jīng)、戶型、用途）與客戶進行充 分溝通。 D、掌握主動引導(dǎo)客戶而不是被動接聽解 釋；挖掘客戶潛在需求，引導(dǎo)客戶行為 E、把握接電原則，主要是為了吸引來電 客戶轉(zhuǎn)來訪 或者查詢 常用電話聯(lián)系表 把相關(guān)聯(lián)系人電話告訴客戶， 在不知道該找誰的情況下記錄下客戶問題， 反饋給滿意度 經(jīng)理，由滿意度經(jīng)理協(xié)調(diào)解決后在當天回復(fù)給客戶。這種 情況掛機后不用發(fā)送短信。 會 簽 部門 作業(yè)名稱 文件識別號 最新版本 批準 日期 標準作業(yè)單標準作業(yè)單 銷售案場銷售與服務(wù)工作指引銷售案場銷售與服務(wù)工作指引 審核 日期 停車接待停車接待
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
