物業管理公司中糧假日風景售樓部保安、保潔服務標準（15頁）.doc
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物業管理公司中糧假日風景售樓部保安、保潔服務標準（15頁）.doc
1、 中糧中糧假日風景項目假日風景項目售樓部售樓部 保安、保潔服務標準保安、保潔服務標準 第一節第一節 保安員保安員管理管理 保安管理目的：保安管理目的：保證示范區的安全，維持售樓大廳秩序。 保安管理標準保安管理標準 （一）儀容儀表（一）儀容儀表 1、服裝：、服裝： 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統一。 制服應勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。 制服應平整、挺括、無皺褶。 制服應完好無損、不開線、不掉扣。 制服應扣好扣子，不得翻起衣領，不卷起制服袖子、褲腳。 按規定佩戴帽。 按規定打領帶、扎腰帶。 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。 下班后不得穿制服回家。 2、服務銘牌：、服務銘牌
2、： 員工上崗須戴銘牌，統一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。 銘牌應字跡清晰、完整。 3、個人衛生：、個人衛生： 員工上崗前應整理個人衛生，做到整潔、干凈、無異味。 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。 男性員工不得留長發，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發型，發型應美觀大方、整潔。 4、飾物：、飾物： 員工上崗可戴飾物手表，結婚或訂婚戒指。 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環、手鐲、項鏈。 （二）形體動作（二）形體動作 1、站姿：、站姿： 站立服務采用跨立式。 站姿應優美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。 站立時應兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。 2、走姿：、走姿： 行走時動作文雅，面帶
3、微笑，自然大方。 兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，不左右搖晃，無八字羅圈腿。 步速適中， （每步 45cm，每分鐘 90 步） ，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側身讓道。 引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方 1.52 步距離處，身體略為側向客 人。 行進中與客人交談，應走在客人側面 0.5 步處或基本與客人保持平行，轉彎先向客人示意指示 方向。 3、坐姿：、坐姿： 當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩、端莊、自然、面帶微笑。 兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩放松。 坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。 4、手勢：、手勢： 為客戶服務或與客戶交談時，手勢正確，動作優美、自然、符合規定。 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或者誤會。 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結合，不用可能引起客人反感的
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