預(yù)覽

深圳市物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)（53頁(yè)）.doc

資源ID：123891 資源大小：1.47MB 全文頁(yè)數(shù)：50頁(yè)
資源格式： DOC 下載積分： 30金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要30金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

深圳市物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)（53頁(yè)）.doc

1、深深圳圳萬(wàn)科物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù) 工工作作實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)手手冊(cè)冊(cè) 深圳市物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目目錄錄基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇應(yīng)知應(yīng)會(huì) 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇前臺(tái)事務(wù)辦理篇客戶服務(wù)前臺(tái)裝修備案辦理流程 4 客戶服務(wù)前臺(tái)收費(fèi)流程 8 客戶服務(wù)前臺(tái)入住辦理流程 11 客戶服務(wù)前臺(tái)信息傳遞流程 14 客戶服務(wù)前臺(tái)物資放行辦理流程 16 客戶服務(wù)前臺(tái) IC 卡業(yè)務(wù)辦理流程17 客戶投訴處理篇客戶投訴處理篇投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識(shí)篇專業(yè)知識(shí)篇客服理論知識(shí)33 電話接聽(tīng)禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個(gè)性化流程部門個(gè)

2、性化流程基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)部門應(yīng)知應(yīng)會(huì): :（由（由部門根據(jù)實(shí)際情況自行完善）部門根據(jù)實(shí)際情況自行完善）以各小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)為準(zhǔn)，需包含以下內(nèi)容，客戶服務(wù)人員需全面掌握并熟記，并在客戶咨詢時(shí)不查閱書(shū)面資料，第一時(shí)間即時(shí)予以回復(fù)。 1、小區(qū)概況：地址、占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)、停車位個(gè)數(shù)、建筑類型 2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：各類戶型的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收代繳費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、停車位收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3、社區(qū)配套：車場(chǎng)配套、教育配套、商業(yè)配套、醫(yī)療配套、公共娛樂(lè)設(shè)施配套、安防配套、周邊交通配套、其他配套等 4、常用聯(lián)系電話前臺(tái)事前臺(tái)事務(wù)辦理篇?jiǎng)?wù)辦理篇一

3、、一、客戶服務(wù)前臺(tái)裝修備案辦理流程客戶服務(wù)前臺(tái)裝修備案辦理流程辦理裝修業(yè)主和裝修單位需提供的資料辦理裝修業(yè)主和裝修單位需提供的資料 1、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章），承建資格證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章），如代收裝修稅費(fèi)的需提供業(yè)主與裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件。 2、裝修施工圖和施工方案（如更改原有水電線路需提供水電線路圖）。 3、裝修單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話。 4、施工人員身份證復(fù)印件一張、照片兩張。 5、如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載，須提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案，非住宅用途房屋還須提交政府部門的施工許可證。 6、如搭建建筑物、構(gòu)筑物、改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門窗等，須經(jīng)城市規(guī) 劃行政主管部門批準(zhǔn)后，批準(zhǔn)意見(jiàn)報(bào)服務(wù)中心備案，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)同意，由服務(wù)中心

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

深圳市物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)（53頁(yè)）.doc

深圳市物業(yè)管理公司客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)（53頁(yè)）.doc