大型房地產開發企業工程維修管理辦法（13頁）.doc
-
資源ID：125534
資源大小：134KB
全文頁數：12頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
15金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
大型房地產開發企業工程維修管理辦法（13頁）.doc
1、 xxxx 集團物業工程維修管理辦法（試行稿）集團物業工程維修管理辦法（試行稿） 一、一、 編制目的編制目的 規范 xx 物業項目入伙后的工程維修工作，由各地區公司預撥專項維修基金 給各地物業管理公司， 并授權物業公司及時反應的維修權力， 旨在維系現有客戶， 提高客戶滿意度及忠誠度。 二、職責二、職責 2.12.1 客戶中心客戶中心 2.1.1 負責接待、記錄客戶關于各類工程維修項目的訴求，半小時內以派工 單形式通知物業管理處上門查看，確定維修處理部門，并對維修工作進行全程 監控、與客戶保持溝通、協調，維修完畢后 24 小時內完成普通投訴電話回訪、 重大投訴上門回訪； 2.1.2 屬于保修期內
2、的工程維修項目，由客戶中心負責先與承包商溝通、確定 上門維修時間；若承包商拒絕處理或無法及時處理，則轉由管理處負責；客戶中 心需建立承包商檔案，負責與其每次的具體溝通聯絡工作并做詳細書面記錄，客 戶中心主任每月將此記錄核查簽字后，復印一份給地區工程管理部高級經理，作 為是否扣除該項目工程保證金的結算依據； 2.1.3 屬于保修期外的工程維修項目以及由客戶出資的自費項目，由客戶中心 負責通知管理處處理； 保修期外房屋本體及公共設施大、中修費用，需報請業 主委員會批準； 2.1.4 客戶中心負責派工單及相關維修記錄的歸類、收集、整理、保管工 作； 2.1.5 承包商維修人員第一次進入客戶家中，必須
3、由客戶中心工作人員陪同前 往，并向客戶清楚表述維修程序、預計所需時間和聯絡方式等。 2.22.2 物業公司物業公司 2.2.1 物業公司管理處在接到派工單的 1 小時內，負責對工程維修項目進行 現場認定、確認保修范圍，并向客戶中心反饋； - 保修期內，由客戶中心先通知承包商處理，承包商拒絕處理或超過規定時 間仍未到者，則由客戶中心轉交管理處負責維修； 對各類維修項目的規定處理時間見附件 A： 業主報修及房屋質量問題分類表 - 保修期外維修一律由管理處負責處理，大修項目需經過業主委員會，自費 項目需提前向業主說明； - 對突發緊急事件及客戶敏感問題（如嚴重影響到客戶居住安全等） ，由管理 處負責處理； - 管理處在接到客戶中心的維修指令后（無論保修期內外，是否自費項目） ， 均應在 6 小時內提出整改方案、預計完工時間；經由客戶中心與客戶溝通此方案 是否可行，如客戶不認可此方案則由管理處經理
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
