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大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會所領(lǐng)班崗位說明書（2頁）.doc

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大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會所領(lǐng)班崗位說明書（2頁）.doc

1、客戶關(guān)系客戶關(guān)系部部會所領(lǐng)班會所領(lǐng)班崗位崗位說明書說明書 1. 基本資料基本資料 1.1 崗位名稱會所領(lǐng)班 1.2 崗位類別行政 1.3 所在部門客戶關(guān)系部 1.4 崗位定員 1 人 1.5 臨時替代崗位版本信息 2005-3 2. 2. 崗位崗位關(guān)系關(guān)系 3.3. 匯報程序及督導(dǎo)范圍匯報程序及督導(dǎo)范圍 3.13.1 直接匯報崗位：直接匯報崗位：會所經(jīng)營經(jīng)理 3.23.2 直接下屬個數(shù)：直接下屬個數(shù)： 9 3.33.3 間接下屬個數(shù)：間接下屬個數(shù)： 4.4. 崗位目的崗位目的 4. 1 為了保障會所經(jīng)營部的日常運營，在會所經(jīng)營部相關(guān)制度的指導(dǎo)下，督導(dǎo)指引、檢查、考核服務(wù)員日常工

2、作事務(wù)，保證會所服務(wù)品質(zhì)。 5.5. 職責(zé)描述職責(zé)描述序號序號工作目標(biāo)工作目標(biāo) （權(quán)重）（權(quán)重）工作內(nèi)容工作內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)權(quán) 限限經(jīng) 辦審核批準(zhǔn) 督導(dǎo) 5.1.15.1.1 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理（40%40%）落實部門考勤與行為識別,執(zhí)行巡查制度服務(wù)員缺勤率；值班記錄無錯誤會所資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的維護及正確使用會所資產(chǎn)非正常損耗為零；資產(chǎn)臺帳清晰，賬目一致 5.1.25.1.2 客戶投訴客戶投訴管理管理（35%35%）處理客戶投訴與突發(fā)事件客戶投訴和突發(fā)事件即時響應(yīng)，成功處理率 90% 各項活動的服務(wù)配合客戶有效投訴率低于 5

3、% 5 5. .1 1. .3 3 內(nèi)部管理內(nèi)部管理（25%25%）執(zhí)行例會制度違反會議流程次數(shù) 0 經(jīng)營帳務(wù)管理賬目正確、清晰無誤；現(xiàn)金收費及庫存清點無誤；報表及時上載公司總經(jīng)理客戶關(guān)系高級經(jīng)理客戶主任會所經(jīng)營經(jīng)理客戶服務(wù)專員會所領(lǐng)班會所領(lǐng)班會所服務(wù)員實施員工培訓(xùn) 部門內(nèi)滿意度 5.25.2 使用文件使用文件會所管理文件 5.35.3 工作聯(lián)系工作聯(lián)系內(nèi)部內(nèi)部外部外部本部門客戶、政府部門 6.6. 任職資格任職資格 6.16.1 教育要求教育要求【基本要求】酒店管理、體育管理類相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷【擴展要求】物業(yè)管理、市場營銷專業(yè)背景 6.26.2 工作工作經(jīng)驗經(jīng)驗【基本要求】兩年以上酒店、俱樂部、會所管理經(jīng)驗【擴展要求】具備酒店、物業(yè)管理理論知識以及具有實踐操作經(jīng)驗 6.36.3 技能要求技能要求基本技能【基本要求】較強組織協(xié)調(diào)能

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