大型房地產開發企業顧客敏感點和產品標準要點管理制度（10頁）.doc
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大型房地產開發企業顧客敏感點和產品標準要點管理制度（10頁）.doc
1、顧客敏感點及產品標準要點管理制度顧客敏感點及產品標準要點管理制度 1目的 為規范集團各地區公司項目定位及策劃階段的操作，加強對 “顧客敏感點和 產品標準要點”這一重要節點的監控，以達到作業程序的系統性和科學性、 提高產品性價比和建立完整的項目價值體系，特編制此辦法；本管理辦法適 用于項目的策劃及概念性方案設計階段； 2范圍 適用于集團公司全資擁有、控股或相對控股的房地產公司。 3職責 a) 集團投資與策劃部負責本制度的制訂、修改、指導和監督； b) 集團公司全資擁有、控股或相對控股的房地產公司項目策劃總監負責執 行本制度； c) 本制度解釋權歸集團投資與策劃部。 4目的 為規范集團各地區公司項
2、目定位及策劃階段的操作，加強對 “顧客敏感點和 產品標準要點”這一重要節點的監控，以達到作業程序的系統性和科學性、 提高產品性價比和建立完整的項目價值體系，特編制此辦法；本管理辦法適 用于項目的策劃及概念性方案設計階段； 5定義 顧客敏感點是能引起顧客購買興趣，是顧客具體需求在產品中的體現，相對 投入有較大的產出效益，因此設計者對顧客敏感點項目應重點考慮，綜合平 衡總成本時優先保證敏感點工程項目。顧客敏感點項目受目標顧客群的需求 影響，也受產品檔次定位影響，同時也受項目競爭策略的影響。因此每個項 目策劃過程中分階段確定產品的顧客敏感點。 6分類： a) 顧客敏感點分為顧客敏感項目和顧客重視項目
3、（在項目策劃階段確定） ， 以及實施措施和質量標準（策劃團隊離開前確定敏感點項目工藝工序， 作為行銷總監工作標準） ； b) 附件表格規定了顧客敏感點項目分類和分解項目，并給出一般的敏感點 等級： i. 顧客敏感項目，為必須執行項目 ii. 顧客重視項目，具體項目中可作為顧客敏感點項目 iii. 備選項目 7策劃實施說明 a) 每個項目都應確定顧客敏感點項目，最終指導建筑設計和施工。顧客敏 感點工程標準應恰當反映競爭策略，產品定位和目標顧客需求，同時要 反映產品策劃的核心價值體系； b) 策劃團隊在項目策劃階段確定顧客敏感點類別 i. 其中有四項為顧客敏感點項目，六項為顧客重視項目，共十點顧客 敏感點。顧客敏感點確定從下表中的中類中選定，并可根據具體項 目增加新的項目，填寫顧客敏感點及產品標準要點表中相應攔 目； ii. 顧客敏感點及標準要點完成稿會同實施方案設計任務書一 起交給設計院指導
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