1、3 2 1新一百項目調(diào)研報告葉嘉贇、曹云輝、倪嘉斌 目 錄 思考與討論 項目現(xiàn)狀調(diào)研匯總與分析4l 項目動線l 商業(yè)布局l 競爭對手項目現(xiàn)狀調(diào)研l(wèi) 項目概述5項項目目概概述述基本情況基本情況 歷史進程與輝煌歷史進程與輝煌 地理位置地理位置上海市第一百貨上海市第一百貨開業(yè)時間：開業(yè)時間：1963年年1月月10日日建筑面積：建筑面積：7萬多平方米萬多平方米經(jīng)營面積：經(jīng)營面積：3.86萬平方米萬平方米層數(shù)：地下層數(shù)：地下3層，地上層，地上8層層形態(tài)：形態(tài)：百貨商店百貨商店停車位數(shù)量：停車位數(shù)量：230個個定位：放心老店；定位：放心老店；貨品為中高端；貨品為中高端；游客和年級較大的本地客。游客和年級較

2、大的本地客。東方商廈（南東店）東方商廈（南東店）開業(yè)時間：開業(yè)時間：2005年年建筑面積：建筑面積：4.3萬平方米萬平方米經(jīng)營面積：經(jīng)營面積：1.8萬萬平方米萬萬平方米層數(shù)：地上層數(shù)：地上9層層形態(tài)：形態(tài)：百貨商店百貨商店停車位數(shù)量：停車位數(shù)量：230個個定位：體驗式時尚百貨；定位：體驗式時尚百貨；貨品為中高端；貨品為中高端；游客和輕熟的本地客。游客和輕熟的本地客。6項項目目概概述述基本情況基本情況 歷史進程與輝煌歷史進程與輝煌 地理位置地理位置1949年年10月月20日，上海市日，上海市第一百貨商店成立第一百貨商店成立1953年，上海市第一百貨年，上海市第一百貨商店遷入現(xiàn)址營業(yè)至今商店遷入現(xiàn)

3、址營業(yè)至今1992年年02月月18日，鄧小平日，鄧小平同志參觀上海市第一百貨同志參觀上海市第一百貨商店商店1996年，上海市第一百貨年，上海市第一百貨商店率先通過商店率先通過ISO9002國際國際質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證1997年，第一百貨東樓建年，第一百貨東樓建成開業(yè)成開業(yè)2005年，翻牌為東方商廈年，翻牌為東方商廈南東店南東店2007年，第一百貨新樓建年，第一百貨新樓建成開業(yè)成開業(yè)7項項目目概概述述基本情況基本情況 歷史進程與輝煌歷史進程與輝煌 地理位置地理位置 上海上海第一百貨和東方第一百貨和東方商廈南東店兩者商廈南東店兩者視為一整體，則視為一整體，則北至寧波路，南北至寧波路，南至南京路

4、，西至至南京路，西至西藏中路西藏中路，位于，位于人民廣場商圈的人民廣場商圈的核心區(qū)域核心區(qū)域，周邊，周邊有新世界、百聯(lián)有新世界、百聯(lián)世茂購物中心、世茂購物中心、來福士等競爭對來福士等競爭對手。手。交通便利，有交通便利，有三條軌交，多三條軌交，多條公交直達條公交直達l 商業(yè)布局l 競爭對手項目現(xiàn)狀調(diào)研l(wèi) 項目概述l 項目動線項項目目動動線線浦東國際機場、陸家嘴浦東國際機場、陸家嘴徐家匯、莘莊、虹橋火車站徐家匯、莘莊、虹橋火車站駕車客流駕車客流 門口動線門口動線 內(nèi)部動線列舉內(nèi)部動線列舉 10項項目目動動線線駕車客流駕車客流 門口動線門口動線 內(nèi)部動線列舉內(nèi)部動線列舉 上海市上海市百一店百一店和東

5、方和東方商廈南商廈南東店的東店的入口都入口都是是以南以南京路步京路步行街的行街的沿街入沿街入口為主口為主，其他入其他入口為輔。口為輔。11項項目目動動線線駕車客流駕車客流 門口動線門口動線 內(nèi)部動線列舉內(nèi)部動線列舉 12l 項目動線l 競爭對手項目現(xiàn)狀調(diào)研l(wèi) 項目概述l 商業(yè)布局商商業(yè)業(yè)布布局局市百一店市百一店 東方商廈（南東店）東方商廈（南東店）業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)店鋪面積店鋪面積（平方米）（平方米）零售零售2523325233餐飲餐飲93999399休閑娛樂休閑娛樂36713671生活服務(wù)生活服務(wù)278278總計總計3858138581市百一店總體業(yè)態(tài)比例統(tǒng)計（面積）u在市百一店中，在市百一店中，零售

6、在面積上占據(jù)較大大的比例零售在面積上占據(jù)較大大的比例，達到，達到65.4%；u餐飲占比為餐飲占比為24.4%，基本集中于新樓，在，基本集中于新樓，在7樓則有面積較大的順風(fēng)大酒店；樓則有面積較大的順風(fēng)大酒店；u生活服務(wù)與休閑娛樂的占比較低生活服務(wù)與休閑娛樂的占比較低，無法滿足消費者對于一站式購物的，無法滿足消費者對于一站式購物的 需求。需求。14商商業(yè)業(yè)布布局局市百一店市百一店 東方商廈（南東店）東方商廈（南東店）業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)店鋪面積店鋪面積（平方米）（平方米）零售零售16239 16239 餐飲餐飲1981 1981 休閑娛樂休閑娛樂0 0生活服務(wù)生活服務(wù)0 0總計總計18220 18220 南東

7、店總體業(yè)態(tài)比例（面積）u在東方商廈南東店中，在東方商廈南東店中，零售在面積上也占據(jù)極大的比例零售在面積上也占據(jù)極大的比例；u餐飲所占比例不大，基本集中于餐飲所占比例不大，基本集中于9樓；樓；u 沒有休閑娛樂與生活服務(wù)支持沒有休閑娛樂與生活服務(wù)支持，業(yè)態(tài)比較單調(diào)，業(yè)態(tài)比較單調(diào) 過于單一的業(yè)態(tài)很難吸引現(xiàn)過于單一的業(yè)態(tài)很難吸引現(xiàn)在的年輕人進行消費。在的年輕人進行消費。15l 項目動線l 商業(yè)布局項目現(xiàn)狀調(diào)研l(wèi) 項目概述l 競爭對手競競爭爭對對手手新世界城新世界城 大丸百貨大丸百貨 來福士來福士 大悅城大悅城1）歷史較長歷史較長，新世界自，新世界自1914年的年的游樂場逐步發(fā)展成今天的高級百貨游樂場逐

8、步發(fā)展成今天的高級百貨商場，有較高知名度。此外，經(jīng)歷商場，有較高知名度。此外，經(jīng)歷了不同時期得變革和更新，了不同時期得變革和更新，緊跟時緊跟時代步伐代步伐，充分考慮了市場的需求，充分考慮了市場的需求，因此能夠不斷占領(lǐng)市場。因此能夠不斷占領(lǐng)市場。2）商場內(nèi)部）商場內(nèi)部動線清晰，動線清晰，主動線自主動線自商場入口處延伸，圍繞中庭和商場商場入口處延伸，圍繞中庭和商場中央觀光客梯的圓形路線形成回流；中央觀光客梯的圓形路線形成回流；次動線呈井字形，排布整齊。次動線呈井字形，排布整齊。3）業(yè)態(tài)齊全，體量巨大業(yè)態(tài)齊全，體量巨大，擁有，擁有14個商業(yè)樓層，集餐飲、娛樂，零售、個商業(yè)樓層，集餐飲、娛樂，零售、旅

9、游和酒店為一體，為顧客提供了旅游和酒店為一體，為顧客提供了全套服務(wù)。全套服務(wù)。17競競爭爭對對手手新世界城新世界城 大丸百貨大丸百貨 來福士來福士 大悅城大悅城1）區(qū)別與傳統(tǒng)百貨的內(nèi)部購物環(huán)）區(qū)別與傳統(tǒng)百貨的內(nèi)部購物環(huán)境低下，大丸百貨為顧客打造了境低下，大丸百貨為顧客打造了一個一個金碧輝煌的購物環(huán)境金碧輝煌的購物環(huán)境：寬：寬敞的走廊；明亮的燈光；中庭頂敞的走廊；明亮的燈光；中庭頂端打造巨大玻璃穹頂，配以大塊端打造巨大玻璃穹頂，配以大塊LED屏幕。給顧客及其奢華的購物屏幕。給顧客及其奢華的購物體驗。體驗。2）設(shè)置了兩條獨特的）設(shè)置了兩條獨特的環(huán)形電梯環(huán)形電梯及尺度適宜的通道，這樣既保證及尺度適宜

10、的通道，這樣既保證了商鋪無死角，又提升了客群逛了商鋪無死角，又提升了客群逛店的方便度、易達度及舒適度。店的方便度、易達度及舒適度。3）商場隨處可見穿著統(tǒng)一服裝的）商場隨處可見穿著統(tǒng)一服裝的服務(wù)人員，為顧客服務(wù)人員，為顧客親切地提供服親切地提供服務(wù)務(wù)。18競競爭爭對對手手新世界城新世界城 大丸百貨大丸百貨 來福士來福士 大悅城大悅城1）項目整體）項目整體定位清晰定位清晰，在其室內(nèi)裝，在其室內(nèi)裝飾、商戶品牌選擇等方面，無不體現(xiàn)飾、商戶品牌選擇等方面，無不體現(xiàn)出潮流時尚主題購物中心為定位主題。出潮流時尚主題購物中心為定位主題。2）各樓層）各樓層主題鮮明主題鮮明，且每個樓層都，且每個樓層都有與其主題相

11、互匹配的主力店設(shè)置，有與其主題相互匹配的主力店設(shè)置，即能凸顯主題又能吸引客流。即能凸顯主題又能吸引客流。3）業(yè)態(tài)組成非常豐富業(yè)態(tài)組成非常豐富，除了年輕，除了年輕時尚的服飾配件外，另有時尚的服飾配件外，另有59家各類美家各類美食、電影院、健身房、汽車維護、美食、電影院、健身房、汽車維護、美容容/SPA、便利店等，業(yè)態(tài)品類的豐富、便利店等，業(yè)態(tài)品類的豐富和各式體驗式服務(wù)真正讓顧客享受到和各式體驗式服務(wù)真正讓顧客享受到了一站式購物的快感。了一站式購物的快感。4）引入）引入稀缺性時尚潮流店稀缺性時尚潮流店，如，如HOLLISTER、STAYREAL、IT、VICTORIAS SECRET等潮流服飾的設(shè)

12、置等潮流服飾的設(shè)置提升了項目的品質(zhì)，吸引了很多年輕提升了項目的品質(zhì)，吸引了很多年輕時尚的消費者前去消費，進一步拉高時尚的消費者前去消費，進一步拉高了其它業(yè)態(tài)的消費了其它業(yè)態(tài)的消費19競競爭爭對對手手新世界城新世界城 大丸百貨大丸百貨 來福士來福士 大悅城大悅城1）多個中庭多個中庭，同時增加了商場的空，同時增加了商場的空間感；間感；主題化、娛樂化的空間設(shè)主題化、娛樂化的空間設(shè)計計，有利于新入住品牌的展示，聚集，有利于新入住品牌的展示，聚集目標(biāo)人群的關(guān)注；目標(biāo)人群的關(guān)注；寬闊的活動空間寬闊的活動空間，為為 消費者打造舒適、輕松、愉悅的購消費者打造舒適、輕松、愉悅的購物環(huán)境，強調(diào)消費者體驗式購物的感

13、物環(huán)境，強調(diào)消費者體驗式購物的感受。受。2）圓形循環(huán)動線圓形循環(huán)動線，多處形成回流；，多處形成回流；擁有足夠多的自動扶梯和直達客梯，擁有足夠多的自動扶梯和直達客梯，以便引導(dǎo)客群垂直流動；以便引導(dǎo)客群垂直流動；三層通天三層通天扶梯扶梯為全亞洲跨度最長的扶梯，將客為全亞洲跨度最長的扶梯，將客戶直接導(dǎo)入到七層，同時也起著觀光戶直接導(dǎo)入到七層，同時也起著觀光梯的功能。梯的功能。3）幾乎）幾乎層層都設(shè)有食飲層層都設(shè)有食飲，輕便食飲，輕便食飲集中于低層，大型食飲高層布局，帶集中于低層，大型食飲高層布局，帶動人流垂直流動。動人流垂直流動。目 錄 思考與討論 項目現(xiàn)狀調(diào)研匯總與分析匯總與分析匯總匯總分析分析業(yè)

14、態(tài)匯總業(yè)態(tài)匯總競爭對手競爭對手與我們與我們來自消費來自消費者的聲音者的聲音業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)匯匯總總業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)店鋪面積店鋪面積（平方米）（平方米）零售零售4147141471餐飲餐飲36713671休閑娛樂休閑娛樂1138111381服務(wù)服務(wù)278278總計總計5680156801兩店總體業(yè)態(tài)比例統(tǒng)計（面積）u將兩店匯總，可看出零售所占的面積達到將兩店匯總，可看出零售所占的面積達到73%，占比過大；，占比過大；u餐飲占比為餐飲占比為6.5%，占比過少，難以滿足消費者的需求；，占比過少，難以滿足消費者的需求；u休閑娛樂占比達到休閑娛樂占比達到20%，但是內(nèi)容過于單一，有待豐富。，但是內(nèi)容過于單一，有待豐富。

15、23競競爭爭對對手手與與我我們們項目項目定位定位經(jīng)營面經(jīng)營面積積業(yè)態(tài)比例業(yè)態(tài)比例亮點亮點新世界新世界中高檔百購合一中高檔百購合一7.3W7.3W零售零售39%39%擁有景點：擁有景點：杜莎夫人蠟像館杜莎夫人蠟像館餐飲餐飲14%14%白領(lǐng)階層白領(lǐng)階層休閑休閑46%46%服務(wù)服務(wù)1%1%來福士來福士中高檔購物中心中高檔購物中心4.6W4.6W零售零售58%58%B1B1美食街美食街、潮流品牌聚集地、潮流品牌聚集地餐飲餐飲31%31%白領(lǐng)、潮流人士白領(lǐng)、潮流人士休閑休閑8%8%服務(wù)服務(wù)3%3%大悅城大悅城中高檔購物中心中高檔購物中心5.7W5.7W零售零售48%48%通天梯、通天梯、各類展覽、隨處可

16、見的建筑小品各類展覽、隨處可見的建筑小品餐飲餐飲42%42%白領(lǐng)、年輕女性白領(lǐng)、年輕女性休閑休閑7%7%服務(wù)服務(wù)3%3%大丸百貨大丸百貨高檔百貨高檔百貨6W6W零售零售87.5%87.5%螺旋式電梯、藝術(shù)畫廊螺旋式電梯、藝術(shù)畫廊、高端大氣的建筑、高端大氣的建筑風(fēng)格風(fēng)格餐飲餐飲12.5%12.5%白領(lǐng)，成功人士白領(lǐng)，成功人士休閑休閑0%0%服務(wù)服務(wù)0%0%上海市百一店上海市百一店中高端百貨中高端百貨3.86Wm3.86Wm2 2零售零售65%65%歷史保護建筑歷史保護建筑、信譽好、商品質(zhì)量好、信譽好、商品質(zhì)量好餐飲餐飲24%24%游客、年紀(jì)較大的游客、年紀(jì)較大的本地居民本地居民休閑休閑9.5%9

17、.5%服務(wù)服務(wù)0.7%0.7%東方商廈（南東方商廈（南東店）東店）中高端百貨中高端百貨1.8Wm1.8Wm2 2零售零售89.1%89.1%摩登時尚、摩登時尚、信譽好信譽好餐飲餐飲10.9%10.9%游客、時尚的熟女游客、時尚的熟女休閑休閑0%0%服務(wù)服務(wù)0%0%24來來自自消消費費者者的的聲聲音音25來來自自消消費費者者的的聲聲音音26匯總與分析匯總匯總分析分析業(yè)態(tài)匯總業(yè)態(tài)匯總競爭對手競爭對手優(yōu)勢匯總優(yōu)勢匯總來自消費來自消費者的聲音者的聲音SWOT分析分析SOWT1）市百一店有歷史積淀，知名度較高，知名度較高，管理經(jīng)驗豐富管理經(jīng)驗豐富 2）兩店都地處南京路步行街的景點雕塑旁，人流量大人流量大

18、 3）市百一店和東方商廈的品牌效應(yīng)品牌效應(yīng)依舊還在：信譽度高，產(chǎn)品質(zhì)量好信譽度高，產(chǎn)品質(zhì)量好1）市百一店在消費者心中對其老舊的印象老舊的印象太過牢固2）兩店的業(yè)態(tài)比例失衡業(yè)態(tài)比例失衡，餐飲的占比不高；商品大類不齊全，經(jīng)營定位不是很明經(jīng)營定位不是很明確確3）市百一店的設(shè)備老化設(shè)備老化；燈光混亂燈光混亂，影響產(chǎn)品展示5）市百一店的店鋪數(shù)量太多，導(dǎo)致空間布空間布局太過擁擠局太過擁擠4）兩店的一線營業(yè)員平均年齡較大，經(jīng)平均年齡較大，經(jīng)營觀念滯后營觀念滯后；服務(wù)理念與技能不能適應(yīng)現(xiàn)在商業(yè)經(jīng)營要求1）對于兩店的好口碑有好口碑有利于利于百貨商店轉(zhuǎn)型百貨商店轉(zhuǎn)型2）百聯(lián)集團對市百一店和東方商廈改造項目很重視，

19、投入度較高投入度較高3）上海的經(jīng)濟環(huán)境較好，市民擁有一定的購買能力購買能力1）怎樣在電商橫行電商橫行的時代，做好實體店的體驗？2）外環(huán)境提供的新事物太過多樣新事物太過多樣，如何通過分析，精確選擇，做到錯位經(jīng)營，豐富業(yè)態(tài)來吸引更多顧客3）商品同質(zhì)化嚴(yán)重同質(zhì)化嚴(yán)重，商圈競爭激烈，導(dǎo)致盈利大幅降低28目 錄 思考與討論 項目現(xiàn)狀調(diào)研匯總與分析29思考與討論 新定位新定位動線修改動線修改業(yè)態(tài)分布業(yè)態(tài)分布貼心服務(wù)貼心服務(wù)新亮點新亮點宣傳宣傳30目標(biāo)客群：游客、家庭親子、基目標(biāo)客群：游客、家庭親子、基本覆蓋各個年齡層的本地顧客本覆蓋各個年齡層的本地顧客新定位新定位 雖然位于繁華商雖然位于繁華商業(yè)街，但卻不

20、缺少人業(yè)街，但卻不缺少人與環(huán)與環(huán)境的互動境的互動；立于城市中心，；立于城市中心，是是家庭周末休閑家庭周末休閑的首選之的首選之地地總述：總述：市百一店和東方商市百一店和東方商廈南東店作為屹立于上海廈南東店作為屹立于上海南京路步行街一端的兩家南京路步行街一端的兩家店，兩店為一體，百購合店，兩店為一體，百購合一，展現(xiàn)出的是上海一，展現(xiàn)出的是上海兼容兼容并包、海納百川并包、海納百川的精神。的精神。市百一店有著獨市百一店有著獨特的歷史積淀，而取其之特的歷史積淀，而取其之“舊舊”，展現(xiàn)老上海風(fēng)貌，展現(xiàn)老上海風(fēng)貌，定位成熟復(fù)古，展現(xiàn)大新定位成熟復(fù)古，展現(xiàn)大新公司曾經(jīng)的紅火。公司曾經(jīng)的紅火。東方商廈摩登時東方

21、商廈摩登時尚，外觀現(xiàn)代，而取其之尚，外觀現(xiàn)代，而取其之“新新”，展現(xiàn)新上海風(fēng)采，展現(xiàn)新上海風(fēng)采，定位年輕休閑。定位年輕休閑。思考與討論 新定位新定位動線修改動線修改業(yè)態(tài)分布業(yè)態(tài)分布貼心服務(wù)貼心服務(wù)新亮點新亮點宣傳宣傳32 動線修改動線修改 u 市百一店大門口的島柜消除，以便有市百一店大門口的島柜消除，以便有空間留于顧客的疏導(dǎo)；空間留于顧客的疏導(dǎo)；u 市百一店的自動扶梯應(yīng)選擇寬度較大市百一店的自動扶梯應(yīng)選擇寬度較大的型號；的型號；u 減少市百一店內(nèi)店鋪的數(shù)量，以拓寬減少市百一店內(nèi)店鋪的數(shù)量，以拓寬走廊的寬度；走廊的寬度；u 可將市百一店的可將市百一店的B1層打通，使可利用層打通，使可利用的面積更

22、大；的面積更大；u 兩家店都需要一個開闊的大中庭；兩家店都需要一個開闊的大中庭；u 都是商場內(nèi)部的循環(huán)，要加一點商場都是商場內(nèi)部的循環(huán)，要加一點商場之間的外循環(huán)，即在兩棟樓之間的外循環(huán)，即在兩棟樓 之間增之間增加架設(shè)透明天橋，可跨層。加架設(shè)透明天橋，可跨層。思考與討論 新定位新定位動線修改動線修改業(yè)態(tài)分布業(yè)態(tài)分布貼心服務(wù)貼心服務(wù)新亮點新亮點宣傳宣傳34業(yè)態(tài)分布業(yè)態(tài)分布品牌推薦品牌推薦市百一店市百一店東方商廈東方商廈9F9F軟陶展、立體紙雕軟陶展、立體紙雕展、展、LOLLOL展等等展等等大上海電影院、自營酒吧大上海電影院、自營酒吧8F8F8F8F禪覺養(yǎng)生館、派和形象、英孚教育禪覺養(yǎng)生館、派和形象

23、、英孚教育順風(fēng)大酒店順風(fēng)大酒店7F7F7F7F愛麗絲主題餐廳愛麗絲主題餐廳卡奇樂、玩具反斗城、泰迪主題餐廳卡奇樂、玩具反斗城、泰迪主題餐廳6F6F6F6F手工客、稻香、手工客、稻香、DOS HOPDOS HOP羅萊家紡、多樣屋、羅萊家紡、多樣屋、NextNext、一茶一坐、伊秀壽司、一茶一坐、伊秀壽司5F5F5F5FYonexYonex 、三葉草三葉草七匹狼、鱷魚、其樂七匹狼、鱷魚、其樂 4F4F4F4FEVISUEVISU、TommyTommy HIFIGER HIFIGER、COSTACOSTA法瑪莎、鄂爾多斯、蔓樓蘭、紅日法瑪莎、鄂爾多斯、蔓樓蘭、紅日3F3F3F3F江南布衣、江南布衣、

24、sloggisloggi、花菲、滿記甜品、花菲、滿記甜品伊芙心悅、伊芙心悅、ClarksClarks、J&CJ&C2F2F2F2FA&FA&F、TataTata、ZaraZaraSKIISKII、周大福、浪琴、蘋果周大福、浪琴、蘋果1F1F1F1FMKMK、benefitbenefit、潘多拉、潘多拉、RadoRadoCity superCity super、南翔小籠、豪大大、轟炸大魷魚南翔小籠、豪大大、轟炸大魷魚B1B136思考與討論 新定位新定位動線修改動線修改業(yè)態(tài)分布業(yè)態(tài)分布貼心服務(wù)貼心服務(wù)新亮點新亮點宣傳宣傳37增設(shè)服務(wù)臺，為顧客提供充電增設(shè)服務(wù)臺，為顧客提供充電寶、雨傘等常規(guī)服務(wù)項目

25、，還寶、雨傘等常規(guī)服務(wù)項目，還可提供按摩器體驗等。可提供按摩器體驗等。貼心服務(wù)貼心服務(wù)增設(shè)行李寄存處，使顧客增設(shè)行李寄存處，使顧客不必負(fù)重，輕松購物娛樂。不必負(fù)重，輕松購物娛樂。顧客休息室：為感到勞累的顧顧客休息室：為感到勞累的顧客提供歇腳處和按摩處，可以客提供歇腳處和按摩處，可以在此喝水、休息、上網(wǎng)，讓顧在此喝水、休息、上網(wǎng)，讓顧客擁有家一般的感覺。客擁有家一般的感覺。母嬰室：方便母親為嬰兒哺乳、母嬰室：方便母親為嬰兒哺乳、擦洗，梳妝臺也方便了母親勞累擦洗，梳妝臺也方便了母親勞累后整理妝容。后整理妝容。奢侈品保養(yǎng)店：奢侈品服務(wù)應(yīng)奢侈品保養(yǎng)店：奢侈品服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)所產(chǎn)該體現(xiàn)在服務(wù)

26、品質(zhì)及服務(wù)所產(chǎn)生的附加值上，在這里，可以生的附加值上，在這里，可以為顧客提供專業(yè)化、人性化的為顧客提供專業(yè)化、人性化的奢侈品保養(yǎng)。奢侈品保養(yǎng)。滿額免費送貨上門：顧客不用再抱滿額免費送貨上門：顧客不用再抱有有“太重不買了太重不買了”的心態(tài)，也不會的心態(tài)，也不會因為提拎商品擠地鐵、趕飛機而精因為提拎商品擠地鐵、趕飛機而精疲力竭，人性化的服務(wù)給顧客帶來疲力竭，人性化的服務(wù)給顧客帶來便利的同時，也為商家提供了商機。便利的同時，也為商家提供了商機。自助自助ATM：方便顧客存取款。：方便顧客存取款。支付方式的多樣化為顧客帶支付方式的多樣化為顧客帶來便利的同時，也方便商家來便利的同時，也方便商家收集顧客信息

27、，充實大數(shù)據(jù)。收集顧客信息，充實大數(shù)據(jù)。38思考與討論 新定位新定位動線修改動線修改業(yè)態(tài)分布業(yè)態(tài)分布貼心服務(wù)貼心服務(wù)新亮點新亮點宣傳宣傳39新亮點新亮點40新亮點新亮點透明天橋（可跨層）透明天橋（可跨層）可開啟的可開啟的LED頂棚，頂棚，并且使用環(huán)保材料并且使用環(huán)保材料特色櫥窗特色櫥窗新亮點新亮點復(fù)古藝術(shù)鐘復(fù)古藝術(shù)鐘內(nèi)部水景內(nèi)部水景現(xiàn)代藝術(shù)小景現(xiàn)代藝術(shù)小景新亮點新亮點觀景咖啡廳觀景咖啡廳DIY 足球主題酒吧足球主題酒吧 LOL 展覽展覽 DIY44歐洲各大俱樂部包房及大廳45 服務(wù)員穿著球衣為顧客服務(wù)，并播放一些如世界杯主題曲等，更好地應(yīng)景和突出主題基本情況概述46基本情況概述 用具上 可以使

28、用一些印有球隊LOGO的酒杯、馬克杯等，增加顧客的歸屬感47娛樂設(shè)施娛樂設(shè)施 適當(dāng)設(shè)置娛樂設(shè)施，增添娛樂氛圍 48服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 正品球隊周邊出售、代購服務(wù)49歡迎來到英雄聯(lián)盟你的小熊在東方商廈的9樓！那讓我們一起去吧！分區(qū)展示分區(qū)展示展覽設(shè)計展覽設(shè)計八大展區(qū)八大展區(qū)主題主題班德爾城班德爾城科技城科技城藍(lán)焰島藍(lán)焰島海港海港艾歐尼亞艾歐尼亞和平的城邦和平的城邦諾克薩斯諾克薩斯軍事帝國軍事帝國恕怒瑪恕怒瑪魔法古都魔法古都德瑪西亞德瑪西亞正義之地正義之地弗雷爾卓德弗雷爾卓德冰雪平原冰雪平原暗影島暗影島幽靈島嶼幽靈島嶼職業(yè)戰(zhàn)隊EDGOMG展覽內(nèi)容展覽內(nèi)容我們是人氣天團OMG,60E我們在這里等你，y

29、eah 59E想學(xué)怎么打團戰(zhàn)么?快來找我們保你團戰(zhàn)無敵！COSPLAY展覽內(nèi)容展覽內(nèi)容本寶寶的人生夢想就是左擁右抱模型展示召喚師你的光輝時刻是什么時候?是WCG么?而我的光輝時刻就是開大招的時候！這些紋身是在我不小心把自己關(guān)起來的時候弄的。展覽內(nèi)容展覽內(nèi)容周邊產(chǎn)品展覽內(nèi)容展覽內(nèi)容游戲區(qū)在現(xiàn)場和其他參觀者在現(xiàn)場和其他參觀者一起感受游戲中的樂一起感受游戲中的樂趣。趣。展覽內(nèi)容展覽內(nèi)容咖啡廳咖啡廳累了渴了來一杯，坐著累了渴了來一杯，坐著來欣賞一場來欣賞一場LOL的精彩比的精彩比賽吧。賽吧。在這里，你能看到在這里，你能看到你操刀的英雄；在你操刀的英雄；在這里，你能認(rèn)識更這里，你能認(rèn)識更多的玩家一起在召多的玩家一起在召喚師峽谷廝殺；在喚師峽谷廝殺；在這里，你不吝惜自這里，你不吝惜自己的尖叫，為己的尖叫，為COSPALY喝彩、為喝彩、為喜愛的電競明星歡喜愛的電競明星歡呼；在這里，抿一呼；在這里，抿一口咖啡，看一場比口咖啡，看一場比賽，何等愜意；在賽，何等愜意；在這里，萌萌的周邊這里，萌萌的周邊更會讓你自愿掏出更會讓你自愿掏出錢包；就是在這錢包；就是在這里！里！思考與討論 新定位新定位動線修改動線修改業(yè)態(tài)分布業(yè)態(tài)分布貼心服務(wù)貼心服務(wù)新亮點新亮點宣傳宣傳57新媒體的充分利用新媒體的充分利用宣傳宣傳一句耳熟能詳?shù)膹V告詞一句耳熟能詳?shù)膹V告詞具體化的形象具體化的形象58