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3.提高電話邀約成功率的技巧.doc

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3.提高電話邀約成功率的技巧.doc

1、早教中心提高電話邀約成功率的技巧對于課程顧問來說，電話邀約的成功量是最終簽單的一個前提，只有做好電話邀約的基礎(chǔ)工作，才能更多的為課程顧問提供當(dāng)面溝通和攻單的機(jī)會。然而，這個看似基礎(chǔ)的工作卻成為了很多課程顧問專業(yè)與非專業(yè)的分水嶺。究竟我們該怎樣提高電話邀約的成功率，成為擺在很多課程顧問面前的最大問題。做好電話邀約，需要自身多方面能力的充實(shí)。下面，就針對課程顧問在日常工作當(dāng)中可以培養(yǎng)的六個行為，來談一談提高電話邀約成功率的辦法。 1、要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識拔打電話前要理順自己的思路;對米其兒自身的課程一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對課程的優(yōu)勢，與同行業(yè)的課程特點(diǎn)，都必須

2、了如指掌。如果連你對自己的課程都認(rèn)識不清，那么試問你是如何將你的課程介紹給你的客戶的呢? 2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。 3、要學(xué)會提問提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后，

3、就會馬上告訴你，他需要什么什么的課程或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的課程/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。 4、要學(xué)會掌握主動權(quán) 如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會要掌握主動權(quán)，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。 5、學(xué)會控制通話的時間通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的課程、客戶來定，也就是因課程而異，因人而異。但是有一個可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的課程/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。 6、學(xué)會跟客戶預(yù)約時間如果這個客戶對你的課程有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門參訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。

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3.提高電話邀約成功率的技巧.doc

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