1、阿里巴巴的政委寶典向軍隊(duì)學(xué)管理人是資本而不是成本人力資源管理框架模型企業(yè)的意識(shí)形態(tài)、價(jià)值導(dǎo)向阿里政委體系的含義“政委體系”的由來“政委體系”的創(chuàng)意來自馬云2005年歷史的天空和亮劍，引起了馬云的極大興趣。政委體系的構(gòu)建三步走戰(zhàn)略第一階段強(qiáng)化人力資源強(qiáng)化人力資源管理部門職能管理部門職能搭建框架搭建框架完善薪酬體系完善薪酬體系和績(jī)效考核制和績(jī)效考核制度，人員培養(yǎng)度，人員培養(yǎng)體系體系第二階段打造政委體系打造政委體系正確定位，確正確定位，確立核心價(jià)值觀立核心價(jià)值觀垂直管理的組垂直管理的組織保證織保證第三階段完善政委體系完善政委體系作用力與反作作用力與反作用力用力承上啟下承上啟下政委的職能政委：“將”“

2、帥”有別，人盡其才抓人心，放業(yè)務(wù)角色：1.業(yè)務(wù)部門的合作伙伴2.人力資源增值3.文化和價(jià)值觀的詮釋、宣導(dǎo)、傳承4.員工和公司的橋梁、紐帶阿里小政委的基本素質(zhì)阿里小政委的基本素質(zhì)正直客觀積極正面愛責(zé)任心嚴(yán)謹(jǐn)抗壓品格特質(zhì)品格特質(zhì)職業(yè)化職業(yè)化專業(yè)化專業(yè)化技術(shù)能力：office軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析能力專業(yè)能力：勞動(dòng)人事相關(guān)法律法規(guī)、薪酬、選人技能、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和團(tuán)建、員工咨商人際敏感溝通協(xié)調(diào)說服和影響力分析和解決問題危機(jī)管理學(xué)習(xí)能力自我管理Alibaba Value小政委的基本素質(zhì)小政委愿景 B2BHR的Mission通過卓有成效的人力資源工作創(chuàng)建健康、簡(jiǎn)明的組織氛圍，打造豐富、優(yōu)秀的人才梯隊(duì)，從而為ALI

3、BABA達(dá)成使命做出貢獻(xiàn)。透明的天、安全感的地、流動(dòng)的海、氧氣充足的森林透明的天、安全感的地、流動(dòng)的海、氧氣充足的森林和融洽有歸屬感的工作社區(qū)。和融洽有歸屬感的工作社區(qū)。B2BHR的Vision社會(huì)尊重、員工熱愛 上崗前（學(xué)習(xí)期間）流程上崗前（學(xué)習(xí)期間）流程小政委工作內(nèi)容工作流程圖一工作流程圖一交接交接獨(dú)立工作獨(dú)立工作百大百大HRGHRG培訓(xùn)培訓(xùn)拎包拎包入職入職時(shí)間階段時(shí)間階段工作內(nèi)容工作內(nèi)容小政委報(bào)到小政委報(bào)到1、開通內(nèi)網(wǎng)、郵箱、ps系統(tǒng)權(quán)限、加入郵件組、郵件落款的設(shè)置2、認(rèn)一個(gè)師傅百大培訓(xùn)百大培訓(xùn)(20(20天）天）1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，公司文化，大區(qū)文化2、初步了解hr的四大角色3、和區(qū)域人

4、員的交流4、收發(fā)區(qū)域郵件5、用郵件的形式向區(qū)域介紹自己6、大區(qū)新人溝通、幫助學(xué)習(xí)HRGHRG入職培訓(xùn)（入職培訓(xùn)（1010天）天）1、公司、Div、HR組織架構(gòu)，HRG的三大任務(wù)，四大角色和三種境界（區(qū)域培訓(xùn)）2、各Function輪崗學(xué)習(xí)區(qū)域拎包（實(shí)習(xí)階段：區(qū)域拎包（實(shí)習(xí)階段：1515天）天）1、了解大區(qū)后臺(tái)相關(guān)部門的職能與作用：到服務(wù)部、市場(chǎng)部、培訓(xùn)部、招聘部各三天的學(xué)習(xí)2、了解大區(qū)市場(chǎng)情況，了解各銷售崗位的業(yè)務(wù)流程：到其他區(qū)域拎包，了解區(qū)域經(jīng)理和其他hr的優(yōu)勢(shì)和如何開展工作；一定要參加一次啟動(dòng)會(huì)議，特別關(guān)注月度會(huì)議流程3、按照模塊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)HR制度與流程4、向大政委Review總結(jié)小政委崗

5、前學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間階段時(shí)間階段工作內(nèi)容工作內(nèi)容進(jìn)入?yún)^(qū)域進(jìn)入?yún)^(qū)域交接（前任小政委給）1、區(qū)域制度2、人員盤點(diǎn)表（m0、m1.5人員、區(qū)域經(jīng)理情況說明，區(qū)域架構(gòu)圖）3、六個(gè)重要文檔（離職文件，面試記錄表格，員工記錄表，員工病假條、免死金牌記錄表、工資表）4、招聘計(jì)劃和渠道（招聘專員聯(lián)系方式，詳細(xì)資料）5、團(tuán)建費(fèi)的交接（附上團(tuán)建申請(qǐng)的表格）6、區(qū)域年度計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)展交接后進(jìn)入正常工作交接后進(jìn)入正常工作1、與區(qū)域經(jīng)理破冰，介紹自己2、與區(qū)域經(jīng)理交流區(qū)域年度目標(biāo)（業(yè)績(jī)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)），區(qū)域的總體情況，人員情況（標(biāo)桿員工和問題員工）3、主管層面的交流，與主管的破冰，交流主管組的年度目標(biāo)，總體情況以及人員的情況

6、，最好組織一次和區(qū)域經(jīng)理、主管的放松式交流。4、參加大周會(huì)同時(shí)介紹自己（制作一個(gè)ppt）小政委崗前學(xué)習(xí)內(nèi)容員工招聘員工招聘新人存活新人存活培訓(xùn)和成長(zhǎng)培訓(xùn)和成長(zhǎng)績(jī)效管理績(jī)效管理P P序列序列M0.0M0.0，M0M0培養(yǎng)培養(yǎng)離職離職薪酬福利薪酬福利員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理聯(lián)絡(luò)點(diǎn)管理聯(lián)絡(luò)點(diǎn)管理異動(dòng)管理異動(dòng)管理M1M1M1.5M1.5M2M2主管輔導(dǎo)主管輔導(dǎo)和推動(dòng)和推動(dòng)干部梯隊(duì)建設(shè)干部梯隊(duì)建設(shè)最佳搭檔最佳搭檔小政委上崗后工作流程一、招聘：一、招聘：招聘是政委工作最招聘是政委工作最BasicBasic的的，選人是我們工作的重中之重，在，選人是我們工作的重中之重，在招聘的環(huán)節(jié)中要注意幾個(gè)點(diǎn)：招聘的環(huán)節(jié)中

7、要注意幾個(gè)點(diǎn)：1、對(duì)于招聘的計(jì)劃要和區(qū)域經(jīng)理做好全年、季度和月度的規(guī)劃；2、要推動(dòng)區(qū)域經(jīng)理對(duì)招聘引起高度的重視，經(jīng)理一定要參加面試；3、新經(jīng)理和政委面試可以參照北斗七星；4、對(duì)于雙方有爭(zhēng)議的人選要慎之又慎；注重對(duì)面試者品格方面的測(cè)試。小政委工作內(nèi)容招聘職能小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)招聘招聘計(jì)劃制定招聘計(jì)劃制定年度招聘計(jì)劃每年9月制定下一年度的人員計(jì)劃1、和區(qū)域經(jīng)理溝通，明確下一年度的組織結(jié)構(gòu)，確定新增主管組和人員數(shù)量（hc制定）2、根據(jù)區(qū)域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、人員離職方和架構(gòu)要求制定出每個(gè)月招聘人數(shù)的計(jì)劃月度招聘計(jì)劃每月20日左右制定下一月度具體招聘渠道計(jì)劃1、向大政委和招聘部門提交下個(gè)月招聘的人數(shù)計(jì)劃（依據(jù)年

8、度計(jì)劃和離職補(bǔ)員情況）2、提交希望的招聘渠道以及需要如何協(xié)助officeoffice常態(tài)化招常態(tài)化招聘聘時(shí)間和區(qū)域經(jīng)理商量每周固定一個(gè)時(shí)間點(diǎn)面試面試考核點(diǎn)：參照北斗七星面試記錄表：認(rèn)真記錄和填寫對(duì)面試過關(guān)者：公司和崗位情況的介紹，工作地點(diǎn)確定,薪資福利方面的介紹終試前電話跟進(jìn)及背景調(diào)查告知終試時(shí)間，讓其注意接聽電話，再次簡(jiǎn)單介紹和確認(rèn)公司價(jià)值觀和崗位情況以及薪資，做好背景調(diào)查內(nèi)網(wǎng)內(nèi)部推薦處理按照公司規(guī)定三個(gè)工作日之內(nèi)做出及時(shí)處理1、電話預(yù)約時(shí)間2、面試小政委工作內(nèi)容-招聘職能小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)招聘專場(chǎng)安排專場(chǎng)安排計(jì)劃申報(bào)在月度計(jì)劃中提出合理的專場(chǎng)要求，確定好時(shí)間和規(guī)模的要求，申報(bào)給大政委和招聘

9、部招聘部和招聘部確認(rèn)場(chǎng)地、流程、分工。報(bào)到報(bào)到體檢1、在中智體檢系統(tǒng)輸入體檢人員名單2、關(guān)注反饋結(jié)果，并及時(shí)咨詢offer1、恭喜對(duì)方通過面試2、介紹我們的工資待遇及相關(guān)福利，特別是四險(xiǎn)一金、年休假等福利3、詢問對(duì)方有什么疑問并予以解答4、發(fā)送報(bào)到通知和聘用意向書報(bào)道前跟進(jìn)1、去百大報(bào)到前約到區(qū)域和主管及組員再做一次溝通，主要是講百大的一些注意事項(xiàng)，以及和主管及團(tuán)隊(duì)之間的交流和溝通，以保證報(bào)到率，特別是中間有大的節(jié)假日。2、發(fā)百大注意事項(xiàng)郵件，再次以溫馨的形式提醒百大的注意事項(xiàng)并預(yù)祝學(xué)習(xí)順利。發(fā)百大入職郵件按照模板在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交百大入職人員名單，發(fā)郵件到B2B-inlist.alibaba-

10、報(bào)到反饋對(duì)于未報(bào)到的人員，要進(jìn)一步跟進(jìn)，了解未報(bào)到原因，以便我們?cè)谡衅腑h(huán)節(jié)加以改進(jìn)小政委工作內(nèi)容-招聘專場(chǎng)招聘基本要求專場(chǎng)招聘基本要求(日常招聘同樣適合）：日常招聘同樣適合）：形象：著正裝形象：著正裝 佩帶工牌佩帶工牌 精神面貌好精神面貌好態(tài)度：時(shí)刻保持微笑，所有的應(yīng)聘者都要統(tǒng)一以禮相待，像對(duì)待客戶一樣對(duì)待他們。態(tài)度：時(shí)刻保持微笑，所有的應(yīng)聘者都要統(tǒng)一以禮相待，像對(duì)待客戶一樣對(duì)待他們。即使不好也要好言好語(yǔ)相送；（切記：不能當(dāng)場(chǎng)拒絕面試者即使不好也要好言好語(yǔ)相送；（切記：不能當(dāng)場(chǎng)拒絕面試者,因?yàn)橛锌赡軙?huì)造成因?yàn)橛锌赡軙?huì)造成面試者自尊心及人格上的傷害）面試者自尊心及人格上的傷害）其他：所有過程要規(guī)

11、范化、專業(yè)化其他：所有過程要規(guī)范化、專業(yè)化 時(shí)刻維護(hù)公司形象。時(shí)刻維護(hù)公司形象。小政委工作內(nèi)容-招聘專場(chǎng)招聘說辭：專場(chǎng)招聘說辭：面試者坐下后面試者坐下后，先介紹自己先介紹自己：您好：您好!我是人力資源部的我是人力資源部的XXXX很高興您今天能來參加我們公司的很高興您今天能來參加我們公司的專場(chǎng)招聘專場(chǎng)招聘,我們的面試時(shí)間簡(jiǎn)捷有效我們的面試時(shí)間簡(jiǎn)捷有效,大概在十五分鐘左右，由于我們面試的是大概在十五分鐘左右，由于我們面試的是銷售崗位（特殊性），中間可能會(huì)打斷您的講話也可能我們的面試方式也不銷售崗位（特殊性），中間可能會(huì)打斷您的講話也可能我們的面試方式也不一樣請(qǐng)不要介意一樣請(qǐng)不要介意.請(qǐng)您先做一分鐘

12、自我介紹請(qǐng)您先做一分鐘自我介紹.應(yīng)聘者一分鐘介紹后，面試官提問應(yīng)聘者一分鐘介紹后，面試官提問（按照北斗七星來）（按照北斗七星來）最后根據(jù)面試情況來判斷是否需要推薦進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)。最后根據(jù)面試情況來判斷是否需要推薦進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)。推薦復(fù)試說辭推薦復(fù)試說辭：我這里是初試，此崗位還有復(fù)試環(huán)節(jié)，您先在等候區(qū)稍等，我將：我這里是初試，此崗位還有復(fù)試環(huán)節(jié)，您先在等候區(qū)稍等，我將推薦你復(fù)試。推薦你復(fù)試。拒絕說辭拒絕說辭：今天我們的面試到這里結(jié)束了，我們將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的簡(jiǎn)歷面試情況來做：今天我們的面試到這里結(jié)束了，我們將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的簡(jiǎn)歷面試情況來做統(tǒng)一考量，三天內(nèi)會(huì)有結(jié)果，三天內(nèi)如果您有接到電話，我們將在電話中詳統(tǒng)一考

13、量，三天內(nèi)會(huì)有結(jié)果，三天內(nèi)如果您有接到電話，我們將在電話中詳談今天沒有談到的細(xì)節(jié)部分，如果您沒有接到電話，那很遺憾我們可能已經(jīng)談今天沒有談到的細(xì)節(jié)部分，如果您沒有接到電話，那很遺憾我們可能已經(jīng)有更適合的人選了。再次謝謝您的參與（握手）有更適合的人選了。再次謝謝您的參與（握手）（切記：不能當(dāng)場(chǎng)拒絕面試者切記：不能當(dāng)場(chǎng)拒絕面試者,因?yàn)橛锌赡軙?huì)造成面試者自尊心及人格上的傷害因?yàn)橛锌赡軙?huì)造成面試者自尊心及人格上的傷害）小政委工作內(nèi)容-招聘招聘中的其他注意事項(xiàng)：招聘中的其他注意事項(xiàng)：尊重尊重,感激和欣賞感激和欣賞是我們對(duì)待應(yīng)聘者的三項(xiàng)基本原則是我們對(duì)待應(yīng)聘者的三項(xiàng)基本原則.在面試的過程中在面試的過程中,

14、羅列但不包括這六件事情羅列但不包括這六件事情,是是絕對(duì)不可以做的絕對(duì)不可以做的:1.1.面對(duì)不合適的應(yīng)聘者面對(duì)不合適的應(yīng)聘者,不會(huì)給他不會(huì)給他/她超過她超過2 2分鐘的面談時(shí)間分鐘的面談時(shí)間;2.2.粗暴拒絕應(yīng)聘者粗暴拒絕應(yīng)聘者,如如:你年齡太大了你年齡太大了,不適合做阿里巴巴不適合做阿里巴巴sales?sales?你是女孩你是女孩子子,不太合適做不太合適做sales?.sales?.3.3.面試中突然離開并且沒有和應(yīng)聘者溝通清楚面試中突然離開并且沒有和應(yīng)聘者溝通清楚;4.4.面試中頻繁接聽電話面試中頻繁接聽電話;5.5.面試不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)面試不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn);6.6.有損公司和個(gè)人形象

15、的做法有損公司和個(gè)人形象的做法;挖鼻孔挖鼻孔,坐姿不端莊坐姿不端莊,講話粗俗講話粗俗(TMD,TNND).(TMD,TNND).小政委工作內(nèi)容-招聘二、新人存活：二、新人存活：新人的新人的landinglanding需要小政委來主導(dǎo)，同時(shí)需要業(yè)務(wù)部門主要來參與完需要小政委來主導(dǎo)，同時(shí)需要業(yè)務(wù)部門主要來參與完成這個(gè)工作，特別是新人的直接主管，所以在成這個(gè)工作，特別是新人的直接主管，所以在landinglanding這一塊小政委除了這一塊小政委除了做好自己的工作之外更加重要的是去重點(diǎn)的關(guān)注主管和經(jīng)理的工作是否做做好自己的工作之外更加重要的是去重點(diǎn)的關(guān)注主管和經(jīng)理的工作是否做到位，要有一個(gè)合理及時(shí)的

16、到位，要有一個(gè)合理及時(shí)的checkcheck機(jī)制，保證各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。機(jī)制，保證各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。小政委工作內(nèi)容-新人存活新人關(guān)懷要求新人關(guān)懷要求（以下未執(zhí)行，罰款100元/項(xiàng)/人）時(shí)間負(fù)責(zé)人事 項(xiàng)內(nèi) 容完成時(shí)間入職前HR招聘送阿里人刊務(wù)、名片（復(fù)試通過）、企業(yè)文化交流當(dāng)天主管、區(qū)域經(jīng)理招聘通過面試后，給應(yīng)聘者名片當(dāng)天HR百大報(bào)到前溝通當(dāng)?shù)貐^(qū)域當(dāng)面溝通、外地電話報(bào)到一周內(nèi)HR郵件報(bào)到注意事項(xiàng)、區(qū)域情況簡(jiǎn)介（抄送香香）報(bào)到一周內(nèi) 新人關(guān)懷要求（針對(duì)經(jīng)理、主管、政委）新人關(guān)懷要求（針對(duì)經(jīng)理、主管、政委）小政委工作內(nèi)容-新人存活百大期間HR確認(rèn)學(xué)員報(bào)到與員工短信、電話確認(rèn)；要求新人每周給政委、主管電話

17、一次報(bào)到當(dāng)天HR、主管、經(jīng)理學(xué)員周報(bào)的及時(shí)回復(fù)學(xué)員在周六晚10點(diǎn)前發(fā)周報(bào),并在周報(bào)中總結(jié)學(xué)員情況每周二前主管歡迎新人郵件形式團(tuán)隊(duì)介紹，CC：HR/經(jīng)理一周內(nèi)主管電話溝通每周不少于一通電話（側(cè)重點(diǎn)：第一周-歡迎、團(tuán)隊(duì)概況；第二周-學(xué)習(xí)情況溝通；第三周-上崗前準(zhǔn)備、了解學(xué)員需求）每周一次HR電話溝通了解員工心態(tài)、融入情況、和主管溝通情況每屆至少兩次HR與百大班主任溝通了解員工心態(tài)、學(xué)習(xí)情況每屆至少兩次行政學(xué)員加入短信平臺(tái)畢業(yè)前最后一周的短信加入畢業(yè)前一周HR培訓(xùn)結(jié)束前的電話溝通1、告知其回區(qū)域的時(shí)間和地點(diǎn)畢業(yè)前夕2、關(guān)心其行程和培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況3、為其加油，并祝其順利畢業(yè)等區(qū)域經(jīng)理鼓舞士氣在培訓(xùn)期間有

18、一次電話溝通每屆一次小政委工作內(nèi)容-新人存活上崗三個(gè)月內(nèi)區(qū)域經(jīng)理給新員工開通CRM按照現(xiàn)有格式發(fā)郵件給高級(jí)經(jīng)理與高放員工到區(qū)域報(bào)到當(dāng)天HR、區(qū)域經(jīng)理上崗談話）首先表示對(duì)員工的祝賀,順利通過百大培訓(xùn)，同時(shí)表達(dá)區(qū)域?qū)λ臍g迎。）來公司一段時(shí)間了，讓員工談?wù)勛约哼@段時(shí)間的感想）了解他對(duì)目前工作的想法及對(duì)自己未來的計(jì)劃）了解他希望經(jīng)理/主管給予他什么樣的幫助）對(duì)公司的建議及公司對(duì)他的期望重點(diǎn)是:調(diào)整新人的心態(tài);快速團(tuán)隊(duì)融入的方法;主動(dòng)意識(shí)（打印新人手冊(cè)，區(qū)域通訊錄）三天內(nèi)主管上崗談話見附件：試用期培養(yǎng)與考核表，在上崗三天內(nèi)，東家/或主管要和新員工進(jìn)行上崗談話，o 明確崗位職責(zé)o 交流相互期望o 講解相

19、關(guān)制度和操作規(guī)范o 制定試用期內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃（行業(yè)知識(shí)、銷售技能、產(chǎn)品促銷等）o 制定試用期工作目標(biāo)三天內(nèi)HR區(qū)域經(jīng)理溝通新人圓桌會(huì)議每月一次主管新人上崗第一周安排1）給售后服務(wù)專員拎包至少一天；2）給客戶專員拎包至少兩天；第一周小政委工作內(nèi)容-新人存活三、薪酬福利：三、薪酬福利：薪酬福利是關(guān)系員工切身利益的重要內(nèi)容，所以這一塊作為小政委薪酬福利是關(guān)系員工切身利益的重要內(nèi)容，所以這一塊作為小政委自己首先對(duì)公司的制度要非常明確；其次在員工面試過關(guān)以后，新人上崗自己首先對(duì)公司的制度要非常明確；其次在員工面試過關(guān)以后，新人上崗的時(shí)候要對(duì)員工做好培訓(xùn)，讓員工沒有后顧之憂；薪酬無小事在關(guān)系員工的時(shí)候要對(duì)

20、員工做好培訓(xùn)，讓員工沒有后顧之憂；薪酬無小事在關(guān)系員工晉升、調(diào)動(dòng)、降級(jí)等時(shí)候關(guān)系員工薪資變化的一定要做好事先的告知和解晉升、調(diào)動(dòng)、降級(jí)等時(shí)候關(guān)系員工薪資變化的一定要做好事先的告知和解釋工作；在日常的管理過程中，關(guān)系員工薪酬的獎(jiǎng)勵(lì)、扣款要做好數(shù)據(jù)的釋工作；在日常的管理過程中，關(guān)系員工薪酬的獎(jiǎng)勵(lì)、扣款要做好數(shù)據(jù)的保存并且及時(shí)的上報(bào)做出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。做到及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)。保存并且及時(shí)的上報(bào)做出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。做到及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)。小政委工作內(nèi)容-薪酬福利職能小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)薪酬福利工資工資日常記錄1、考勤要督促行政每天發(fā)出，并且一個(gè)月固定時(shí)間發(fā)給hr考勤的總表2、后臺(tái)發(fā)出的罰扣款郵件，如拜訪量、回訪、批示違規(guī)、二次

21、認(rèn)證等等要有專門的郵件文件夾保存3、自己發(fā)出的罰扣款郵件一樣要有專門的郵件文件夾保存4、售后補(bǔ)貼在月初就和財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)，每個(gè)月核對(duì)上個(gè)月新增的人員名單發(fā)出每月在薪酬福利部發(fā)出郵件上的指定時(shí)間之前發(fā)出，關(guān)系薪資變動(dòng)的要發(fā)到payroll郵件組，其他匯總區(qū)域HR只要發(fā)給各自的大政委即可福利福利五險(xiǎn)一金是重點(diǎn)1、向當(dāng)?shù)刂兄亲稍兝U納五險(xiǎn)一金的繳納政策和具體比例，在新員工上崗時(shí)就做好培訓(xùn)2、員工辦理相關(guān)手續(xù)（如支取、報(bào)銷、轉(zhuǎn)移等）的申請(qǐng)資料、審批流程要了解清楚3、上海市居住證辦理的政策自己要非常清楚，并且和中智制定完善的流程給予員工辦理方便年度員工體檢1、每年6、7月間總部薪酬福利部發(fā)出通知2、聯(lián)系當(dāng)?shù)?/p>

22、醫(yī)院，咨詢價(jià)格和各項(xiàng)檢查能否做，從中優(yōu)選出最佳的方案報(bào)總部，可請(qǐng)行政協(xié)助3、和醫(yī)院確定體檢時(shí)間，發(fā)出通知郵件，體檢當(dāng)日做好協(xié)調(diào)工作4、和醫(yī)院結(jié)算費(fèi)用，并將體檢結(jié)果反饋給總部假期制度公司假期政策自己要非常清楚，并且在新人培訓(xùn)時(shí)講解其他當(dāng)公司有新的福利政策出臺(tái)（如3/5/8年報(bào)銷）時(shí)，我們要第一時(shí)間搞清楚并且及時(shí)在員工層面講解特別注意：?jiǎn)T工收入證明等統(tǒng)一讓員工進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)申請(qǐng)小政委工作內(nèi)容-薪酬福利四、成為區(qū)域經(jīng)理的最佳搭檔：四、成為區(qū)域經(jīng)理的最佳搭檔：小政委和區(qū)域經(jīng)理是搭檔的關(guān)系，經(jīng)常有人會(huì)形象地比喻為彼小政委和區(qū)域經(jīng)理是搭檔的關(guān)系，經(jīng)常有人會(huì)形象地比喻為彼此的鏡子，雙方各為互補(bǔ)的關(guān)系；作為小政委要

23、了解業(yè)務(wù)，從而從此的鏡子，雙方各為互補(bǔ)的關(guān)系；作為小政委要了解業(yè)務(wù)，從而從人的角度給業(yè)務(wù)策略的支持；小政委要有自己的獨(dú)立性，在原則性人的角度給業(yè)務(wù)策略的支持；小政委要有自己的獨(dú)立性，在原則性的問題上面絕對(duì)不能讓步；搭檔的關(guān)系讓彼此都有成長(zhǎng)。的問題上面絕對(duì)不能讓步；搭檔的關(guān)系讓彼此都有成長(zhǎng)。小政委工作內(nèi)容-最佳搭檔職能職能小類小類關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)操作指導(dǎo)如何成為區(qū)域經(jīng)理的最佳搭檔與經(jīng)理配與經(jīng)理配合的幾個(gè)合的幾個(gè)要點(diǎn)要點(diǎn)小政委如何與經(jīng)理更好的配合1、充分溝通，彼此之間互相了解，激勵(lì)的體系和相關(guān)政策要雙方溝通后，一起做好推動(dòng)2、學(xué)會(huì)傾聽，傾聽一線對(duì)區(qū)域及管理者的反饋3、彼此信任，對(duì)對(duì)方的工作給予

24、肯定和認(rèn)可，無話不說4、樹立威信，彼此之間要給對(duì)方樹立好威信，公開場(chǎng)合不能出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)經(jīng)理與小政委之間的角色定位1、是彼此的鏡子2、嚴(yán)父慈母，充分信任，無話不說3、方向一致，立場(chǎng)一致，全心全意為家好溝通交流溝通交流日常溝通1、和區(qū)域經(jīng)理溝通，明確工作重點(diǎn)和兩人的分工2、非工作時(shí)間的交流，如吃飯、出差途中、休假日等，都要多和區(qū)域經(jīng)理及主管溝通，了解他們想要的是什么，我們可以怎么來配合。3、私下交流可以增進(jìn)了解，幫助建立信任感4、如果遇到溝通障礙，要及時(shí)求助于大政委、老HR善于資源善于資源后臺(tái)資源1、行政資源：活動(dòng)，墻報(bào)等2、協(xié)調(diào)資源：數(shù)據(jù)，短信推動(dòng)，區(qū)域活動(dòng)時(shí)的協(xié)助活動(dòng)大政委有問題隨時(shí)和大政委保持溝

25、通小政委工作內(nèi)容-最佳搭檔五、員工異動(dòng)管理：五、員工異動(dòng)管理：關(guān)系員工的任何問題都是大問題，人事無小事，當(dāng)有人的問題出現(xiàn)關(guān)系員工的任何問題都是大問題，人事無小事，當(dāng)有人的問題出現(xiàn)的時(shí)候要立刻放下手中的工作，第一時(shí)間來解決人的問題，切記人的事情的時(shí)候要立刻放下手中的工作，第一時(shí)間來解決人的問題，切記人的事情不能過夜。對(duì)于團(tuán)隊(duì)和人在平常的工作中要有一定的嗅覺和敏感度，會(huì)聞不能過夜。對(duì)于團(tuán)隊(duì)和人在平常的工作中要有一定的嗅覺和敏感度，會(huì)聞味道，爭(zhēng)取做到防范于未然；在解決人的問題的過程中，要有同理心，能味道，爭(zhēng)取做到防范于未然；在解決人的問題的過程中，要有同理心，能夠站在員工的角度去看問題，去理解員工；

26、在人的問題上面要和經(jīng)理、大夠站在員工的角度去看問題，去理解員工；在人的問題上面要和經(jīng)理、大政委做好及時(shí)有效的溝通，從而保障團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。政委做好及時(shí)有效的溝通，從而保障團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。職能小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)員工異動(dòng)管理員工調(diào)動(dòng)員工調(diào)動(dòng)晉升1、晉升談話，和區(qū)域經(jīng)理配合，區(qū)域經(jīng)理主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)層面，hr負(fù)責(zé)制度的講解2、區(qū)域經(jīng)理發(fā)出晉升郵件，大政委和省長(zhǎng)批復(fù)以后，發(fā)調(diào)動(dòng)郵件到b2b-changelist.alibaba-調(diào)動(dòng)1、調(diào)動(dòng)談話2、區(qū)域經(jīng)理發(fā)出調(diào)動(dòng)郵件，大政委和省長(zhǎng)批復(fù)以后，發(fā)調(diào)動(dòng)郵件到b2b-changelist.alibaba-降級(jí)1、降級(jí)談話2、區(qū)域經(jīng)理發(fā)出調(diào)動(dòng)郵件，大政委和省長(zhǎng)批復(fù)

27、以后，發(fā)調(diào)動(dòng)郵件到b2b-changelist.alibaba-小政委工作內(nèi)容-異動(dòng)管理職能小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)員工異動(dòng)管理員工離職員工離職辭職1、主管，區(qū)域經(jīng)理，hr談話，了解辭職的原因，合適的員工要挽留2、無法挽留的員工讓員工第一時(shí)間手寫“辭職報(bào)告”3、通知大政委進(jìn)行溝通4、挽留無果的辦理手續(xù)，交客戶合同、工牌、客戶交接之后，簽署“離職須知”,區(qū)域經(jīng)理發(fā)離職申請(qǐng)給大政委和生長(zhǎng)批復(fù)以后我們發(fā)離職郵件到b2b-outlist.alibaba-5、把辭職報(bào)告和離職須知存檔辭退1、違反高壓線（或者違反公司其他規(guī)定）：談話后，立即辦理手續(xù)，簽署“解除勞動(dòng)合同協(xié)議-無賠償-無竟業(yè)禁止”2、新簽二次考核沒

28、有過關(guān)人員，轉(zhuǎn)崗談話后選擇離職的，馬上要員工寫“辭職報(bào)告”，辦理離職手續(xù)，簽署“離職須知”，區(qū)域經(jīng)理發(fā)離職申請(qǐng)給大政委和生長(zhǎng)批復(fù)以后我們發(fā)離職郵件到b2b-outlist.alibaba-3、售后轉(zhuǎn)崗制度要轉(zhuǎn)崗人員，轉(zhuǎn)崗談話后選擇離職的，馬上要員工寫“辭職報(bào)告”，辦理離職手續(xù)，簽署“離職須知”,區(qū)域經(jīng)理發(fā)離職申請(qǐng)給大政委和生長(zhǎng)批復(fù)以后我們發(fā)離職郵件到b2b-outlist.alibaba-小政委工作內(nèi)容-異動(dòng)管理六、建立區(qū)域培訓(xùn)體系：六、建立區(qū)域培訓(xùn)體系：培訓(xùn)要根據(jù)區(qū)域的情況，對(duì)區(qū)域人員分類管理，對(duì)不同的人群進(jìn)行數(shù)培訓(xùn)要根據(jù)區(qū)域的情況，對(duì)區(qū)域人員分類管理，對(duì)不同的人群進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和需求了解，然

29、后制定培訓(xùn)的課程，有固定的時(shí)間，把培訓(xùn)做成體據(jù)分析和需求了解，然后制定培訓(xùn)的課程，有固定的時(shí)間，把培訓(xùn)做成體系化。在這個(gè)過程中要發(fā)揮好主管和團(tuán)隊(duì)中的積極分子的力量。系化。在這個(gè)過程中要發(fā)揮好主管和團(tuán)隊(duì)中的積極分子的力量。小政委工作內(nèi)容-培訓(xùn)體系職能小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)員工培訓(xùn)新人百大回來培訓(xùn)新人百大回來培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（心態(tài)和技能）配合培訓(xùn)部，提供講師和拎包師傅的資源六個(gè)月內(nèi)新人培訓(xùn)六個(gè)月內(nèi)新人培訓(xùn)技術(shù)戰(zhàn)術(shù)心態(tài)技巧：整一套的銷售技巧的培訓(xùn)0cash0cash培訓(xùn)培訓(xùn)壓力和方法每個(gè)月的后期進(jìn)行，主要是給壓力和方法老員工培訓(xùn)老員工培訓(xùn)心態(tài)和職業(yè)規(guī)劃心態(tài)-傾聽他們的聲音職業(yè)規(guī)劃方面的培訓(xùn)七、績(jī)效管理：七、

30、績(jī)效管理：績(jī)效管理首先要和業(yè)務(wù)部門達(dá)成一致，一起來重視績(jī)效，對(duì)主管績(jī)效管理首先要和業(yè)務(wù)部門達(dá)成一致，一起來重視績(jī)效，對(duì)主管和和salessales要做好培訓(xùn)，特別是主管。在打分要做好培訓(xùn)，特別是主管。在打分checkcheck的環(huán)節(jié)小政委自的環(huán)節(jié)小政委自己還是要做好細(xì)致的工作，保障整個(gè)打分符合實(shí)際的情況，后期己還是要做好細(xì)致的工作，保障整個(gè)打分符合實(shí)際的情況，后期做好總結(jié)跟進(jìn)，下一次可以再次改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理重在平時(shí)，做好總結(jié)跟進(jìn)，下一次可以再次改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理重在平時(shí)，不是一種工具；平時(shí)要注意價(jià)值觀案例的收集。不是一種工具；平時(shí)要注意價(jià)值觀案例的收集。小政委工作內(nèi)容績(jī)效管理職能小類關(guān)鍵點(diǎn)操

31、作指導(dǎo)績(jī)效考核主管的培訓(xùn)主管的培訓(xùn)重視績(jī)效在主管層面進(jìn)行培訓(xùn)，重視績(jī)效，并且強(qiáng)調(diào)績(jī)效是日常的工作KPIKPI設(shè)定設(shè)定KPI以及權(quán)重和區(qū)域經(jīng)理根據(jù)自己區(qū)域情況和短板確認(rèn)kpi和權(quán)重，提交省長(zhǎng)和大政委確認(rèn)文檔的取消文檔的取消績(jī)效考核文檔取消有產(chǎn)假和長(zhǎng)期病假以及離職的員工發(fā)固定取消績(jī)效文檔格式給謝沙沙績(jī)效評(píng)分績(jī)效評(píng)分客觀公正在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)分并且提交文檔面談前面談前主管為主、HR控制事先通知面談時(shí)間和地點(diǎn)，提前半個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好事例，對(duì)于需要hr和區(qū)域經(jīng)理參與的面談要事先預(yù)約面談中面談中注意傾聽，有事例支撐，做好記錄，對(duì)于績(jī)效考核3分的員工做好員工績(jī)效改進(jìn)表格面談后面談后督促主管給員工發(fā)出反饋，跟進(jìn)主

32、管的check八、干部梯隊(duì)建設(shè)：八、干部梯隊(duì)建設(shè)：干部梯隊(duì)建設(shè)是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，首先業(yè)務(wù)部門和小干部梯隊(duì)建設(shè)是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，首先業(yè)務(wù)部門和小政委要把這些培養(yǎng)的人放在重要的位置，給予最高的關(guān)注；對(duì)于政委要把這些培養(yǎng)的人放在重要的位置，給予最高的關(guān)注；對(duì)于培訓(xùn)和在崗的鍛煉要做成體系化，做好及時(shí)的跟進(jìn)；培訓(xùn)和在崗的鍛煉要做成體系化，做好及時(shí)的跟進(jìn)；reviewreview要堅(jiān)要堅(jiān)持持續(xù)地去做，同時(shí)要做好提升點(diǎn)的跟進(jìn)。持持續(xù)地去做，同時(shí)要做好提升點(diǎn)的跟進(jìn)。小政委工作內(nèi)容干部梯隊(duì)職能小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)干部梯隊(duì)建設(shè)M0.0M0.0培訓(xùn)管理培訓(xùn)、其他部門的培訓(xùn)，開拓視野，上個(gè)臺(tái)階看問題在崗鍛煉

33、做講師，師傅，會(huì)議主持，組長(zhǎng)review每個(gè)月主管做reviewM0M0培訓(xùn)區(qū)域主要是放在m0.0一起做，培訓(xùn)部的培訓(xùn)后期的跟進(jìn)在崗鍛煉做講師，師傅，會(huì)議主持，組長(zhǎng)review每個(gè)月主管做reviewM1M1review重中之重日常輔導(dǎo)經(jīng)理和hr的日常輔導(dǎo)主管論壇小政委要推動(dòng)策劃、組織、實(shí)施區(qū)域的主管論壇1、論壇前要和經(jīng)理溝通論壇內(nèi)容，明確論壇目的2、在論壇中小政委自己要能去講，利用案例講人員管理的原則、思路、方法，或者推動(dòng)區(qū)域經(jīng)理、優(yōu)秀主管的分享，這樣才能保證論壇不是單一的圍繞業(yè)績(jī)來做M1.5M1.5培訓(xùn)配合公司的培訓(xùn)在崗鍛煉代理經(jīng)理review每個(gè)月的review重點(diǎn)人員 現(xiàn)任主管的輔導(dǎo)和

34、推動(dòng)：現(xiàn)任主管的輔導(dǎo)和推動(dòng)：遵循遵循1616字輔導(dǎo)方針：我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽。字輔導(dǎo)方針：我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽。遵循遵循1616字管理方針：動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，繩之以法。字管理方針：動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，繩之以法。職能小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)對(duì)主管的輔導(dǎo)和推動(dòng)日常輔導(dǎo)員工談話和主管一起參與，讓主管來主談，對(duì)新主管可以自己先來談，讓主管來看你，16字的輔導(dǎo)方針績(jī)效談話我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽執(zhí)行力日?qǐng)?bào)、dcs等日常工作的check跟進(jìn)：定期的check跟進(jìn)，提升主管執(zhí)行力reviewreview抓住每個(gè)月的這個(gè)時(shí)間15日前九、員工關(guān)系

35、管理：九、員工關(guān)系管理：區(qū)域員工關(guān)系管理重點(diǎn)為推動(dòng)區(qū)域團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)的氛圍和員區(qū)域員工關(guān)系管理重點(diǎn)為推動(dòng)區(qū)域團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)的氛圍和員工的關(guān)注在小政委工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，團(tuán)隊(duì)氛圍的推動(dòng)要根據(jù)本區(qū)域工的關(guān)注在小政委工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，團(tuán)隊(duì)氛圍的推動(dòng)要根據(jù)本區(qū)域的情況，與區(qū)域經(jīng)理確定好基調(diào)，然后用各種方式有節(jié)奏的去推進(jìn)的情況，與區(qū)域經(jīng)理確定好基調(diào)，然后用各種方式有節(jié)奏的去推進(jìn)；平常和員工的交流中要多注意傾聽，去了解大家的心聲和情況。；平常和員工的交流中要多注意傾聽，去了解大家的心聲和情況。小政委工作內(nèi)容員工關(guān)系職能小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)氛圍推團(tuán)隊(duì)氛圍推進(jìn)進(jìn)區(qū)域活動(dòng)1、和區(qū)域經(jīng)理溝通想要的氛圍和需

36、要的活動(dòng)形式，確定活動(dòng)的目的2、和行政、協(xié)調(diào)、策委會(huì)一起構(gòu)思活動(dòng)方案，充分發(fā)揮后臺(tái)作用3、行政負(fù)責(zé)活動(dòng)審批、費(fèi)用申請(qǐng)、場(chǎng)地、交通、食宿等安排4、活動(dòng)結(jié)束后主要籌劃人員可以一起總結(jié)，并且發(fā)出郵件繼續(xù)讓氛圍延續(xù)小組活動(dòng)由主管主導(dǎo)，給團(tuán)隊(duì)自行完成，HR主要是給與必要的費(fèi)用、后期報(bào)道等事宜郵件推進(jìn)根據(jù)區(qū)域氛圍需要，用郵件的形式定時(shí)定期進(jìn)行氛圍推動(dòng)短信推進(jìn)自己發(fā)短信或者通過協(xié)調(diào)的短信推進(jìn)氛圍，注意節(jié)奏和其他形式的配合。員工關(guān)注員工關(guān)注圓桌會(huì)議和區(qū)域經(jīng)理溝通最近的策略重點(diǎn)關(guān)注群體，然后圈定名單，安排時(shí)間、場(chǎng)地主管探討每周都要和每個(gè)主管至少做一次團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)成員狀況的溝通員工談話新人談話、轉(zhuǎn)正談話、績(jī)

37、效面談、面臨考核員工的談話都是比較正式的談話，平時(shí)不定時(shí)的溝通也是必須的小政委工作內(nèi)容員工關(guān)系十、文化和價(jià)值觀的傳承：十、文化和價(jià)值觀的傳承：文化和價(jià)值觀的傳承融入在小政委工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，作為一文化和價(jià)值觀的傳承融入在小政委工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，作為一個(gè)布道者，首先要以身作則，我們扮演一個(gè)推動(dòng)的角色，區(qū)域經(jīng)個(gè)布道者，首先要以身作則，我們扮演一個(gè)推動(dòng)的角色，區(qū)域經(jīng)理一定是傳承的主角。理一定是傳承的主角。小政委工作內(nèi)容價(jià)值觀的傳承1、以身作則：區(qū)域經(jīng)理和小政委必須以身作則，在遲到早退這樣看似小事情上面做起。2、員工溝通；從招聘開始就開始了文化的傳承。3、公司制度的宣導(dǎo)；4、墻面文化；5、高管溝通信息傳遞

38、：公司或者大區(qū)高層講話內(nèi)容在團(tuán)隊(duì)的分享6、案例收集、學(xué)習(xí)、分享：通過案例的收集7、典型員工、典型事件的樹立與包裝：通過郵件等形式對(duì)于典型員工和事件進(jìn)行報(bào)道8、團(tuán)建活動(dòng)融入文化、精神；9、推手作用（業(yè)務(wù)主管、經(jīng)理多講）：主要是要推動(dòng)區(qū)域經(jīng)理和主管來做這個(gè)文化的宣講人小政委工作內(nèi)容價(jià)值觀的傳承具體執(zhí)行細(xì)節(jié)（部分參考）：具體執(zhí)行細(xì)節(jié)（部分參考）：十一、聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的管理：十一、聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的管理：1、去聯(lián)絡(luò)點(diǎn)之前和主管提前溝通，了解需要哪些準(zhǔn)備和支持2、觀察辦公室的環(huán)境：看辦公的內(nèi)外環(huán)境是否舒適，生活環(huán)境如何，公司形象的維護(hù)，墻文化的布置如何，有哪些可以改善的點(diǎn)記錄下來，回去和行政一起改善。3、圓桌會(huì)議：了解員

39、工的想法和遇到的困難4、參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議：傳達(dá)公司近期的政策，大區(qū)和區(qū)域的當(dāng)月目標(biāo)，傳達(dá)其他區(qū)域和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)做得不錯(cuò)的地方。5、和主管的單獨(dú)交流：了解主管的需求，現(xiàn)階段的工作計(jì)劃，特別注意關(guān)注主管的狀態(tài)6、可以做一些團(tuán)建的工作，比如一起去吃飯等7、推動(dòng)主管培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施8、陪訪sales或者主管：了解市場(chǎng)和個(gè)別員工和主管的習(xí)慣、狀態(tài)和流程小政委工作內(nèi)容聯(lián)絡(luò)點(diǎn)管理 以上各模塊工作回顧小政委四大角色，歸類：（了解一下）以上各模塊工作回顧小政委四大角色，歸類：（了解一下）對(duì)政委工作的職能模塊做了大概的分類，很多其實(shí)是有重疊的，只是為了更好地理清自己的思路。一、人的問題的合作伙伴一、人的問題的合作伙伴1.招聘；2.新人存話；3.薪酬福利；4.成為區(qū)域經(jīng)理的最佳搭檔；5.員工異動(dòng)管理；二、人力資源的開發(fā)和增值二、人力資源的開發(fā)和增值1.培訓(xùn)與成長(zhǎng)，2.績(jī)效管理；3.干部梯隊(duì)建設(shè)；4.主管的輔導(dǎo)和推動(dòng)；三、公司與員工之間的“同心結(jié)”和橋梁三、公司與員工之間的“同心結(jié)”和橋梁1.員工關(guān)系管理；四、文化的倡導(dǎo)者四、文化的倡導(dǎo)者/貫徹者貫徹者/詮釋者詮釋者1.員工溝通；2.公司制度的宣導(dǎo)；3.墻面文化；4.高管溝通信息傳遞；5.案例收集、學(xué)習(xí)、分享；6.典型員工、典型事件的樹立與包裝；7.以身作則；8.團(tuán)建活動(dòng)融入文化、精神；9.推手作用（業(yè)務(wù)主管、經(jīng)理多講）；小政委工作內(nèi)容匯總