房地產平安光谷春天住宅案場制度補充條款（3頁）.doc
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房地產平安光谷春天住宅案場制度補充條款（3頁）.doc
1、平安光谷春天案場制度補充條款平安光谷春天案場制度補充條款 一、辯客及客戶接待：一、辯客及客戶接待： 1.客戶進門時， 只能由 B 位辯客， 其他任何人不得插話搭話， 否則視為搶客。 2.已經進入接待流程的客戶，任何人不得插話搭話，否則視為搶客。 3.在辯客時，客戶明確表示，不需要置業顧問接待，由 A 位方指派人接待， 不算輪次。如果客戶最后還是在登記本上做了登記，則算輪次。 4. 重申 B 位辯客： 插：新客戶話術 問：您好，請問您是第一次來么？ 答：是 問：請問有銷售員跟您聯系過嗎？ 答：有，銷售員全稱（該銷售員接待，關閉） 有，非全名或記不清楚。 問：請問他之前和您有短信或電話聯系嗎？ 答
2、：無（順接，關閉） 有 問：您方便找一下嗎？ 處理：找到（該銷售員接待）/未找到（順接） 。 插：老客戶話術 問：您好，請問您是第一次來么？ 答：不是 問：請問上次是哪位銷售員接待您的？ 答：銷售員全稱（該銷售員接待，關閉） 答：非全稱或記不清楚 處理：雙方查找第一登記。有效期內（該銷售員接待，關閉）/非有效期內 （順接，關閉） 。 B 位辯客的置業顧問應嚴格按照此話術辯客，不能問其他任何問題，否則視 為惡意引導客戶。 二二、來電接聽來電接聽 來電客戶只有三種情況不算接電輪次： 1.座機且沒有留電話號碼。 2.打錯電話且經銷秘核實。 3.找人且經銷秘核實。 如果銷秘不在，則由銷售主管核實。否則
3、視為搶客戶。 三、數據登記三、數據登記 來電來訪的客戶必須登記在唯一且統一的來電來訪本上并由銷售秘書錄入電 腦，否則視為數據作假。 四、認籌認購四、認籌認購 1.一個客戶只買一套房子，但是認多個籌，以第一個籌作為歸屬依據。 2.一個家庭只買一套房子，但是認多個籌，以第一個籌作為歸屬依據。 五五、看房團客戶、看房團客戶 看房團客戶接待由 A-B 組輪流講解沙盤，除在導臺 A,B 位置業顧問外，其 他置業顧問均可上前接待客戶，客戶登記看房團客戶登記表，同時客戶歸屬于接 待置業顧問，并由其進行追蹤。 六六、工作及個人物品應擺放有序，個人物品不得放置于銷售前臺，飯盒，茶杯， 衣物，應放置在統一規定位置；前臺臺面只能放置來電登記本，來訪登記本，接 待輪次表，禮品登記表及宣傳海報。 七七、相關處罰、相關處罰 為規范營銷中心案場接待流程，案場工作人員在銷售接待過程中遵循公司的為規范營銷中心案場接待流程，
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