1、商業(yè)運(yùn)營管理制度商業(yè)運(yùn)營管理制度第一章前言第一部分第二部分運(yùn)營概念運(yùn)營部工作范疇第二章運(yùn)營部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)第一部分組織架構(gòu)第二部分人員編制第三部分崗位職責(zé)招商商管市場策劃客服1.商業(yè)運(yùn)營啟動流程2.商業(yè)運(yùn)營部搭建流程3.招商部工作流程4.商管部工作流程5.市場策劃部工作流程6.客服部工作流程7.人事部工作流程8.行政部工作流程9.招商、商管、物業(yè)部銜接流程10.商管、物業(yè)、客服工作銜接流程第三章工作流程工作流程第四章管理制度管理制度1.人事行政管理制度2.商戶管理制度3.環(huán)境衛(wèi)生管理制度4.安全管理制度5.自營管理制度第五章管理表格管理表格第一章前言前言第一部分商業(yè)運(yùn)營概述商業(yè)運(yùn)

2、營商業(yè)運(yùn)營簡而言之是整個商業(yè)體量（城市綜合休、商業(yè)街、商場等等）的運(yùn)作和經(jīng)營管理，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn)營是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn)營是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。重要指標(biāo)。第二部分運(yùn)營部工作范疇1.制度管理制定商場日常工作流程、工作秩序、制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度2.財務(wù)預(yù)算參與商業(yè)的整體運(yùn)營成本，擬定商鋪整體租金收取及租金預(yù)算3.決策工作分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題4.商戶管理制定相關(guān)管理規(guī)定及程序，協(xié)助商戶進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度第二部分運(yùn)營部工作范疇5.

3、協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)商戶關(guān)系6.監(jiān)管工作監(jiān)管各商戶運(yùn)營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動的成效，避免浪費(fèi)，改善工作流程7.顧客服務(wù)巡視商鋪經(jīng)營情況，若有投訴及時處理，保持商業(yè)信譽(yù)及形象8.促銷工作配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動，配合促銷布置第二部分運(yùn)營部工作范疇9.培訓(xùn)工作對現(xiàn)有管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序、商戶溝通技巧等，對商鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧、商品信息、安全意識10.培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍第二章運(yùn)營部組織架構(gòu)及人員編制及崗運(yùn)營部組織架構(gòu)及人員編制及崗位工作

4、范疇位工作范疇第一部分組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理行政人事招商商管策劃客服物管財務(wù)招商一組招商N(yùn)組商管一組商管N組外聯(lián)策劃設(shè)計方案促銷推廣第二部分人事編制第三部分崗位職責(zé)1.招商招商1.制定招商政策及策略，并根據(jù)招商情況及時調(diào)整。制定招商政策及策略，并根據(jù)招商情況及時調(diào)整。2.收集整理品牌商家資料，建立儲備品牌商家資源庫并及時更新。收集整理品牌商家資料，建立儲備品牌商家資源庫并及時更新。3.市場調(diào)研及時掌握競爭對手、重要商家和相關(guān)行業(yè)信息并向上級反饋。市場調(diào)研及時掌握競爭對手、重要商家和相關(guān)行業(yè)信息并向上級反饋。4.招商項(xiàng)目的宣傳推介，組織策劃和實(shí)施各類招商活動。招商項(xiàng)目的宣傳推介，組織策劃和實(shí)施各類

5、招商活動。5.招商計劃的具體實(shí)施。招商計劃的具體實(shí)施。6.配合項(xiàng)目的整體運(yùn)營，完成清退商鋪的調(diào)整，補(bǔ)充招商。配合項(xiàng)目的整體運(yùn)營，完成清退商鋪的調(diào)整，補(bǔ)充招商。7.協(xié)助已租商戶應(yīng)繳費(fèi)用的催收工作。協(xié)助已租商戶應(yīng)繳費(fèi)用的催收工作。8.招商進(jìn)行中監(jiān)控評估。招商進(jìn)行中監(jiān)控評估。9.運(yùn)營風(fēng)險監(jiān)控及應(yīng)對措施。運(yùn)營風(fēng)險監(jiān)控及應(yīng)對措施。10.協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)考核工作。協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)考核工作。11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附屬廣告位的招商。負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附屬廣告位的招商。12.每月月底報告下月工作計劃及推廣方案，部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用每月月底報告下月工作計劃及推

6、廣方案，部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃。品采購計劃。第三部分崗位職責(zé)2.商管商管1.對商戶裝修、貨品陳列及運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查。對商戶裝修、貨品陳列及運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查。2.建立商戶日常經(jīng)營管理檔案，對其經(jīng)營活動適時跟蹤、監(jiān)控并定期分析。建立商戶日常經(jīng)營管理檔案，對其經(jīng)營活動適時跟蹤、監(jiān)控并定期分析。3.建立商戶適時動態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪庫存狀況，制定優(yōu)勝劣汰機(jī)制，優(yōu)化建立商戶適時動態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪庫存狀況，制定優(yōu)勝劣汰機(jī)制，優(yōu)化業(yè)態(tài)組合。業(yè)態(tài)組合。4.建立日常巡場制度，適時監(jiān)管把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保建立日常巡場制度，適時監(jiān)管把控商戶經(jīng)營

7、秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實(shí)情況。障等工作的落實(shí)情況。5.建立健全商戶檔案的管理，并及時更新，負(fù)責(zé)合同文檔的保存。建立健全商戶檔案的管理，并及時更新，負(fù)責(zé)合同文檔的保存。6.建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁。建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁。7.商業(yè)店容、店貌、營業(yè)人員的儀容儀表的規(guī)范。商業(yè)店容、店貌、營業(yè)人員的儀容儀表的規(guī)范。8.經(jīng)營過程中出現(xiàn)問題的解決、反饋、總結(jié)經(jīng)營過程中出現(xiàn)問題的解決、反饋、總結(jié)。9.配合項(xiàng)目大型活動的實(shí)施、組強(qiáng)、落實(shí)商戶促銷活動的執(zhí)行。配合項(xiàng)目大型活動的實(shí)施、組強(qiáng)、落實(shí)商戶促

8、銷活動的執(zhí)行。10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物廣告位的策劃、租賃、管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物廣告位的策劃、租賃、管理。11.做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作。做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作。12.協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)考核工作。協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)考核工作。13.協(xié)助處理日常重大突發(fā)、應(yīng)急事件。協(xié)助處理日常重大突發(fā)、應(yīng)急事件。14.每月月底報告下月工作計劃及推廣方案，部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃。每月月底報告下月工作計劃及推廣方案，部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃。第三部分崗位職責(zé)3.策劃策劃1.制定年度營銷計劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場競

9、爭情況擬定具體制定年度營銷計劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場競爭情況擬定具體實(shí)施方案。實(shí)施方案。2.根據(jù)公司整體策劃安排、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)營銷方案。根據(jù)公司整體策劃安排、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)營銷方案。3.項(xiàng)目形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意。項(xiàng)目形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意。4.企業(yè)品牌塑造及宣傳。企業(yè)品牌塑造及宣傳。5.外聯(lián)政府及相關(guān)部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào)。外聯(lián)政府及相關(guān)部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào)。6.各類大型活動或促銷活動的策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動中做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各類大型活動或促銷活動的策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動中做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各部門協(xié)作完成公司計劃。確保各部門協(xié)作完成公

10、司計劃。7.做好市場調(diào)研，及時掌握對手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級反饋。做好市場調(diào)研，及時掌握對手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級反饋。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)外形象包裝，戶外廣告及場內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計、制作、安裝。負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)外形象包裝，戶外廣告及場內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計、制作、安裝。9.DM單制作海報等等宣傳資料編寫、設(shè)計單制作海報等等宣傳資料編寫、設(shè)計、印制、派發(fā)。、印制、派發(fā)。10.按公司經(jīng)營理念的要求負(fù)責(zé)對外宣傳文字的編撰和整理。按公司經(jīng)營理念的要求負(fù)責(zé)對外宣傳文字的編撰和整理。11.企業(yè)文化建設(shè)，部門員工活動的策劃和組織。企業(yè)文化建設(shè)，部門員工活動的策劃和組織。12.項(xiàng)目重大事件的圖片拍攝與影響資料的記錄留存工作。項(xiàng)

11、目重大事件的圖片拍攝與影響資料的記錄留存工作。13.宣傳活動的信息反饋，效果評估及改進(jìn)方案。宣傳活動的信息反饋，效果評估及改進(jìn)方案。14.協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù) 指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作。指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作。15.每月月底報告下月工作計劃及推廣方案，部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃。每月月底報告下月工作計劃及推廣方案，部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃。第三部分崗位職責(zé)4.客服客服1.商戶、商管、物業(yè)等部門之間的協(xié)調(diào)工作。商戶、商管、物業(yè)等部門之間的協(xié)調(diào)工作。2.建立投訴反饋機(jī)制，及時有效處理好商戶、顧客的投訴及意見。建立投訴反饋機(jī)制，及時有效處理好商戶、顧客的投訴及

12、意見。3.建立健全溝通機(jī)制，及時反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁。建立健全溝通機(jī)制，及時反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷場地的設(shè)置聯(lián)系工作，充分發(fā)揮場地價值，有計劃組織商負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷場地的設(shè)置聯(lián)系工作，充分發(fā)揮場地價值，有計劃組織商家促銷，維護(hù)管理促銷經(jīng)營秩序。家促銷，維護(hù)管理促銷經(jīng)營秩序。5.與政府部門、合作單位保持良好關(guān)系，樹立良好的社會形象。與政府部門、合作單位保持良好關(guān)系，樹立良好的社會形象。6.做好會員的招募、管理、主力商戶的關(guān)系維護(hù)。做好會員的招募、管理、主力商戶的關(guān)系維護(hù)。7.協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事情。協(xié)助處理重大突發(fā)、

13、應(yīng)急事情。8.商戶檔案的管理。商戶檔案的管理。9.對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。10.協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù) 指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作。指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作。11.每月月底報告下月工作計劃及推廣方案，部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃。每月月底報告下月工作計劃及推廣方案，部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃。第三章工作流程工作流程1.商業(yè)運(yùn)營啟動流程商業(yè)運(yùn)營啟動流程商業(yè)項(xiàng)目調(diào)研商業(yè)運(yùn)營啟動方案商業(yè)項(xiàng)目工程環(huán)境條件保證商業(yè)運(yùn)營組織架構(gòu)搭建2.商業(yè)運(yùn)營部搭建流程商業(yè)運(yùn)營部搭建流程組織架構(gòu)確定部門崗位職責(zé)確定部門負(fù)責(zé)人到位部門成員到位商業(yè)運(yùn)營部人員培訓(xùn)開展工作意見反饋3.招商部

14、工作流程招商部工作流程第三章工作流程工作流程商業(yè)環(huán)境調(diào)研商業(yè)定位確定商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃招商客戶信息積累主力品牌商戶確定招商商戶談判招商合同簽定商戶入駐二次信息收集4.商管部工作流程商管部工作流程商戶入駐手續(xù)辦理商戶裝修貨品陳列商戶促銷活動信息收集商戶廣告需求商戶日常經(jīng)營維護(hù)商戶進(jìn)退場手續(xù)辦理整理退場商戶資料與招商部對接進(jìn)行二次招商5.策劃部工作流程策劃部工作流程第三章工作流程工作流程商業(yè)策劃全年度計劃商業(yè)策劃階段性策劃商業(yè)氛圍階段性營造推廣實(shí)施商業(yè)策劃活動組織實(shí)施活動效果評估6.商戶投訴處理工作流程商戶投訴處理工作流程商戶（消費(fèi)者）投訴客服問題處理（接待登記）問題分類和物業(yè)、商管部協(xié)商物業(yè)部處理商管

15、部處理處理結(jié)果跟蹤處理意見收集二次處理二次處理7.人事部工作流程人事部工作流程第三章工作流程工作流程填寫招聘需求公司人力資源部人員招聘廣告人員面試（初復(fù)試）確定面試結(jié)果人員至崗8.行政工作流程行政工作流程人員培訓(xùn)開展工作根據(jù)考評結(jié)果辦理入職手續(xù)整理各部門需行政部協(xié)調(diào)事項(xiàng)上報公司行政部行政部協(xié)調(diào)解決開展工作制定部門辦公采購計劃溝通反饋9.招商、商管、物業(yè)工招商、商管、物業(yè)工作銜接流程作銜接流程第三章工作流程工作流程10.商管、物業(yè)工作銜接商管、物業(yè)工作銜接流程流程商戶辦理入戶手續(xù)交接到商管部商管部負(fù)責(zé)商戶入駐手續(xù)辦理物業(yè)完成商戶入駐（裝修手續(xù)）辦理商管部統(tǒng)一管理商戶（問題未及時處理）商戶投訴（水

16、電、安全、衛(wèi)生等）商管協(xié)商處理物業(yè)負(fù)責(zé)處理在規(guī)定時間內(nèi)處理并將結(jié)果反饋到客服商管負(fù)責(zé)處理意見反饋第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第一章第一章 總則總則第一條：為維護(hù)商業(yè)正常的經(jīng)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)健康第一條：為維護(hù)商業(yè)正常的經(jīng)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展特制定本管理辦法。發(fā)展特制定本管理辦法。第二條：商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)遵照執(zhí)行本辦法中所有制定在與消費(fèi)者進(jìn)行交易過程中第二條：商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)遵照執(zhí)行本辦法中所有制定在與消費(fèi)者進(jìn)行交易過程中應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠信的原則。應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠信的原則。第三條：在制定本辦法

17、中與商戶共同將商業(yè)第三條：在制定本辦法中與商戶共同將商業(yè) 街經(jīng)營秩序管理到位。街經(jīng)營秩序管理到位。第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開、公證、廉潔、高效的原則，保證公平交易和第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開、公證、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護(hù)商戶的合法權(quán)益。平等競爭，保護(hù)商戶的合法權(quán)益。第五條：各商戶應(yīng)積極配合商業(yè)管部工作，不得以自己的意志肆意妄行損害他人利益。第五條：各商戶應(yīng)積極配合商業(yè)管部工作，不得以自己的意志肆意妄行損害他人利益。第六條：違反本規(guī)定者商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，性質(zhì)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重者第六條：違反本規(guī)定者商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，性質(zhì)惡劣、情節(jié)

18、嚴(yán)重者將移交國家有關(guān)部門處理。將移交國家有關(guān)部門處理。第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第二章第二章 經(jīng)營管理經(jīng)營管理第一條：凡在購物中心內(nèi)經(jīng)營的商戶，均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營第一條：凡在購物中心內(nèi)經(jīng)營的商戶，均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營 手續(xù)與商業(yè)管理部簽手續(xù)與商業(yè)管理部簽訂訂委托管理協(xié)議委托管理協(xié)議。所有商戶在入駐后必須辦理經(jīng)營證照。所有商戶在入駐后必須辦理經(jīng)營證照。第二條：進(jìn)入購物中民的經(jīng)營商戶必須遵守國家有關(guān)交易的法律法規(guī)，不得損害國家第二條：進(jìn)入購物中民的經(jīng)營商戶必須遵守國家有關(guān)交易的法律法規(guī)，不得損害國家利益以及其它商戶和消費(fèi)者的利益。利益以及其它商戶和消費(fèi)者的利益。第三條：商

19、戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)第三條：商戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行公務(wù)。行公務(wù)。第四條：在購物中心經(jīng)營的商戶應(yīng)按照工商行政部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式在規(guī)第四條：在購物中心經(jīng)營的商戶應(yīng)按照工商行政部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式在規(guī)定的地點(diǎn)亮照經(jīng)營，不得偽造、涂改、出租、出賣、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營證照。定的地點(diǎn)亮照經(jīng)營，不得偽造、涂改、出租、出賣、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營證照。第五條：每個商戶應(yīng)保持門前干凈整潔、商品擺放有序。第五條：每個商戶應(yīng)保持門前干凈整潔、商品擺放有序。第六條：在購物中心內(nèi)的商戶嚴(yán)禁欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣，以次充好，以假充真等不法第六

20、條：在購物中心內(nèi)的商戶嚴(yán)禁欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣，以次充好，以假充真等不法行為，商品應(yīng)明碼標(biāo)價。行為，商品應(yīng)明碼標(biāo)價。第七條：商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售活動，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第七條：商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售活動，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第八條：商戶應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解虛假宣傳。第八條：商戶應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解虛假宣傳。第九條：在購物中心銷售商品后按國家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具銷售憑證。第九條：在購物中心銷售商品后按國家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具銷售憑證。第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第二章第二章 經(jīng)

21、營管理經(jīng)營管理第十條：禮貌待客，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商，商戶不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得第十條：禮貌待客，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商，商戶不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜身，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。搜身，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第十一條：商戶應(yīng)按國家相關(guān)法律法規(guī)及時繳納稅金和相關(guān)費(fèi)用。第十一條：商戶應(yīng)按國家相關(guān)法律法規(guī)及時繳納稅金和相關(guān)費(fèi)用。第十二條：商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)公平競爭，制止不正當(dāng)行為，商戶不得采用下列手段第十二條：商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)公平競爭，制止不正當(dāng)行為，商戶不得采用下列手段從事交易，損害競爭對手從事交易，損害競爭對手（一）：假冒他人的注冊商標(biāo)。（一）：假冒他人的注冊商標(biāo)。（二）：擅

22、自使用知名商品特有的名稱、包裝或者使用與知名商品近似的名稱、包裝（二）：擅自使用知名商品特有的名稱、包裝或者使用與知名商品近似的名稱、包裝造成他人的知名商品混淆，使消費(fèi)者誤以為是該知名商品。造成他人的知名商品混淆，使消費(fèi)者誤以為是該知名商品。（三）：擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名引人誤以為是他人的商品。（三）：擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名引人誤以為是他人的商品。（四）：在商品上偽造或者姓名、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引（四）：在商品上偽造或者姓名、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引誤解的虛假標(biāo)志。誤解的虛假標(biāo)志。第十三條：商戶不利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、性

23、能、用途、產(chǎn)地等作引第十三條：商戶不利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。人誤解的虛假宣傳。第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第二章第二章 經(jīng)營管理經(jīng)營管理第十四條：對于有不正當(dāng)競爭行為的商戶，商業(yè)管理部將采取來歷的措施對其給予糾第十四條：對于有不正當(dāng)競爭行為的商戶，商業(yè)管理部將采取來歷的措施對其給予糾正，情節(jié)嚴(yán)重者商業(yè)管理部將移交有關(guān)部門進(jìn)行處理。正，情節(jié)嚴(yán)重者商業(yè)管理部將移交有關(guān)部門進(jìn)行處理。第十五條：商戶不得以排擠競爭對手為目的以低于成本價銷售商品。第十五條：商戶不得以排擠競爭對手為目的以低于成本價銷售商品。第十六條：為加強(qiáng)購物中心的管理

24、要求商戶嚴(yán)格遵守：第十六條：為加強(qiáng)購物中心的管理要求商戶嚴(yán)格遵守：1.應(yīng)當(dāng)給務(wù)工人員簽訂勞動合同，提供必要的生活保障。應(yīng)當(dāng)給務(wù)工人員簽訂勞動合同，提供必要的生活保障。2.凡在購物中心經(jīng)營活動的商戶均應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵守商業(yè)管理部制定的各凡在購物中心經(jīng)營活動的商戶均應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵守商業(yè)管理部制定的各項(xiàng)管理規(guī)定，管理制度。項(xiàng)管理規(guī)定，管理制度。第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第三章第三章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理1.凡在購物中心經(jīng)營的商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守凡在購物中心經(jīng)營的商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法禁止造成或冒禁止造成或冒用認(rèn)證標(biāo)志，偽造或者冒用他

25、的廠名，禁止在銷售中以假充真，以次充好。用認(rèn)證標(biāo)志，偽造或者冒用他的廠名，禁止在銷售中以假充真，以次充好。2.產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。3.消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量向產(chǎn)品的銷售商查詢，商戶應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者答復(fù)，不得以任消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量向產(chǎn)品的銷售商查詢，商戶應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者答復(fù)，不得以任何借口推辭或者提供虛假信息。何借口推辭或者提供虛假信息。4.如因產(chǎn)品質(zhì)量原因而受至消費(fèi)者投訴的商戶，商業(yè)如因產(chǎn)品質(zhì)量原因而受至消費(fèi)者投訴的商戶，商業(yè) 管理部將采取相應(yīng)措施給予處罰管理部將采取相應(yīng)措施給予處罰，問題嚴(yán)重者將移交有關(guān)部門處理。

26、問題嚴(yán)重者將移交有關(guān)部門處理。第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第四章第四章 服務(wù)管理服務(wù)管理1.為了提高商業(yè)管理質(zhì)量，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將嚴(yán)格為了提高商業(yè)管理質(zhì)量，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將嚴(yán)格 按照按照“六規(guī)范、四統(tǒng)一、六規(guī)范、四統(tǒng)一、四整潔、一文明四整潔、一文明”的要求來進(jìn)行管理。的要求來進(jìn)行管理。（1）.六規(guī)劃：設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范、管理規(guī)范、交易規(guī)范、衛(wèi)生規(guī)范、安全規(guī)范六規(guī)劃：設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范、管理規(guī)范、交易規(guī)范、衛(wèi)生規(guī)范、安全規(guī)范（2）.四統(tǒng)一：證懸掛統(tǒng)一、計量器具統(tǒng)一、垃圾容器統(tǒng)一四統(tǒng)一：證懸掛統(tǒng)一、計量器具統(tǒng)一、垃圾容器統(tǒng)一（3）.四整潔：經(jīng)營場所整潔、經(jīng)營設(shè)

27、施整潔、經(jīng)營商品整潔、經(jīng)營者儀容整潔四整潔：經(jīng)營場所整潔、經(jīng)營設(shè)施整潔、經(jīng)營商品整潔、經(jīng)營者儀容整潔（4）.一文明：各商戶自覺做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法一文明：各商戶自覺做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)來約束自身的管理及各商戶的經(jīng)商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)來約束自身的管理及各商戶的經(jīng)營行為營行為第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第四章第四章 服務(wù)管理服務(wù)管理2.商業(yè)管理部將向入駐經(jīng)營的商戶提供以下服務(wù)：商業(yè)管理部將向入駐經(jīng)營的商戶提供以下服務(wù)：（1）.負(fù)責(zé)購物中心的經(jīng)營設(shè)施和安全防范設(shè)施的建設(shè)和維修負(fù)責(zé)購物中心的經(jīng)營設(shè)施和安全

28、防范設(shè)施的建設(shè)和維修（2）.提供商戶必要的經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)提供商戶必要的經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)（3）.建立和落實(shí)冶安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)制度建立和落實(shí)冶安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)制度（4）.維護(hù)購物中心的秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時制止，并向有關(guān)行政部門報告維護(hù)購物中心的秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時制止，并向有關(guān)行政部門報告3.商業(yè)管理部服務(wù)商業(yè)管理部服務(wù) 管理機(jī)構(gòu)實(shí)行公開辦公制度管理機(jī)構(gòu)實(shí)行公開辦公制度（1）.服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱公開（服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱公開（2）.服務(wù)服務(wù) 管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)公開管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)公開（3）.管理制度公開（管理制度公開（4）.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公開（收費(fèi)項(xiàng)目

29、和標(biāo)準(zhǔn)公開（5）.消費(fèi)者投訴舉報的電話公開消費(fèi)者投訴舉報的電話公開4.商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)5.商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理的商業(yè)內(nèi)從事商品經(jīng)營活動商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理的商業(yè)內(nèi)從事商品經(jīng)營活動第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第五章第五章 日常管理日常管理1.商業(yè)管理部的日常管理由運(yùn)營部負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對商業(yè)的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨物商業(yè)管理部的日常管理由運(yùn)營部負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對商業(yè)的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨物等各項(xiàng)日常事務(wù)進(jìn)行管理等各項(xiàng)日常事務(wù)進(jìn)行管理2.營業(yè)時間：春冬：營業(yè)時間：春冬：9：0021：00 秋夏：秋夏

30、：9：00-21：30 餐飲、娛樂等特殊行業(yè)的餐飲、娛樂等特殊行業(yè)的營業(yè)時間由商戶自行決定，并在商業(yè)管理部備案營業(yè)時間由商戶自行決定，并在商業(yè)管理部備案第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第六章第六章 附則附則1.本管理規(guī)定發(fā)布之日起實(shí)施。本管理規(guī)定發(fā)布之日起實(shí)施。2.本管理規(guī)定的最終解釋歸商業(yè)管理部解釋。本管理規(guī)定的最終解釋歸商業(yè)管理部解釋。第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第七章第七章 商戶進(jìn)場商戶進(jìn)場撤場管理規(guī)定撤場管理規(guī)定1.進(jìn)場管理規(guī)定進(jìn)場管理規(guī)定（1）.招商部簽定合同及裝修審批完成需傳單至商管部，商管部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶招商部簽定合同及裝修審批完成需傳單至商管

31、部，商管部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作。進(jìn)場工作。（2）.商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項(xiàng)目組織商品入場。商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項(xiàng)目組織商品入場。（3）.商戶開業(yè)前需簽定商戶開業(yè)前需簽定商鋪委托管理協(xié)議書商鋪委托管理協(xié)議書消防責(zé)任書消防責(zé)任書2.撤場管理規(guī)定撤場管理規(guī)定（1）.招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場后的整體協(xié)調(diào)工作招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場后的整體協(xié)調(diào)工作（2）.商管部負(fù)責(zé)整個撤場過程中的統(tǒng)籌安排與督導(dǎo)商管部負(fù)責(zé)整個撤場過程中的統(tǒng)籌安排與督導(dǎo)（3）.物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作（4）.商管部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場后遺留物品或扣留物品商管部負(fù)責(zé)

32、清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場后遺留物品或扣留物品（5）.財務(wù)負(fù)責(zé)出具結(jié)算清單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作財務(wù)負(fù)責(zé)出具結(jié)算清單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第八章第八章 撤場的工撤場的工作流程作流程1.無欠款撤場無欠款撤場（1）.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求撤場商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求撤場（2）.商管部向商戶發(fā)出商管部向商戶發(fā)出解除合同的通知解除合同的通知確認(rèn)撤場具本時間確認(rèn)撤場具本時間（3）.商戶收到商戶收到解除合同的通知解除合同的通知后由商管部與商戶協(xié)調(diào)與之解除合同協(xié)議后由商管部與商戶協(xié)調(diào)與之解除合同協(xié)議（4）.商管部必須在商戶撤場前一周將

33、商管部必須在商戶撤場前一周將撤場審批表撤場審批表上報審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，上報審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須七日內(nèi)完成審批須七日內(nèi)完成審批。（5）.審批后原件傳到財務(wù)室審批后原件傳到財務(wù)室 作結(jié)算（其中合同保證金暫淡退還）財務(wù)部、商管部各作結(jié)算（其中合同保證金暫淡退還）財務(wù)部、商管部各留一份備案留一份備案（6）.審批后由商管部和財務(wù)部對商戶貨品放行，并對撤場全過程審批后由商管部和財務(wù)部對商戶貨品放行，并對撤場全過程 進(jìn)行監(jiān)督。進(jìn)行監(jiān)督。（7）.如商戶未按規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由商管部通知如商戶未按規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由商管部通知 公司進(jìn)行強(qiáng)制收回商鋪有，并自行公司進(jìn)行強(qiáng)制收回商鋪有，并自行采取措施將商鋪恢復(fù)原

34、貌，扣押鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用采取措施將商鋪恢復(fù)原貌，扣押鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對公司造成的損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用在合同保證金中扣除。及對公司造成的損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用在合同保證金中扣除。（8）.商戶按規(guī)定交鋪后，商管部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。（在商戶無商戶按規(guī)定交鋪后，商管部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。（在商戶無欠款且合同到期滿的情況下，若一方提出撤場必須提前一個月書面申請）欠款且合同到期滿的情況下，若一方提出撤場必須提前一個月書面申請）第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第八章第八章 撤場的工撤場的工作流程作

35、流程2.有欠款撤場有欠款撤場（1）.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求撤場商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求撤場（2）.商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)催款通知書催款通知書至商業(yè)管理部至商業(yè)管理部由商管部負(fù)責(zé)追繳欠款并扣留撤場商戶所有物品由商管部負(fù)責(zé)追繳欠款并扣留撤場商戶所有物品（3）.如商業(yè)管理部在商戶撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如商業(yè)管理部在商戶撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按如下流程：如未追繳回欠款，則按如下流程：3.1.商管部、物業(yè)部、財務(wù)部共同對扣留物品清點(diǎn)，三方經(jīng)

36、手人簽字確認(rèn)商管部、物業(yè)部、財務(wù)部共同對扣留物品清點(diǎn)，三方經(jīng)手人簽字確認(rèn)3.2.物品清點(diǎn)完后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在物品清點(diǎn)完后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人簽字以便核查辦理物品出入時須經(jīng)辦人簽字以便核查3.3.商戶物品入庫后，由商管部再次與商戶協(xié)商商戶物品入庫后，由商管部再次與商戶協(xié)商，盡量減少雙方損失：，盡量減少雙方損失：A：如果與商戶達(dá)成：如果與商戶達(dá)成 一致，并且商戶在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)交欠款的由商業(yè)管理部書面通知一致，并且商戶在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)交欠款的由商業(yè)管理部書面通知行政部，財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款

37、撤場流程行政部，財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款撤場流程B:如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶在規(guī)定的時間內(nèi)無法補(bǔ)交欠款，將轉(zhuǎn)到法務(wù)部進(jìn)入如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶在規(guī)定的時間內(nèi)無法補(bǔ)交欠款，將轉(zhuǎn)到法務(wù)部進(jìn)入法律程序，全權(quán)由法務(wù)部處理。法律程序，全權(quán)由法務(wù)部處理。第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第九章第九章 衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境管理制度管理制度1.商鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。商鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（1）.衛(wèi)生許可證衛(wèi)生許可證懸掛在顯目位置，從業(yè)人員持懸掛在顯目位置，從業(yè)人員持健康證上崗健康證上崗（2）.保持店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整潔、店內(nèi)無積塵，地面無積水、果皮雜物保持店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整潔、店內(nèi)

38、無積塵，地面無積水、果皮雜物（3）.加強(qiáng)自然通風(fēng)，機(jī)械通風(fēng)設(shè)施正常使用，空調(diào)定期消毒清洗加強(qiáng)自然通風(fēng)，機(jī)械通風(fēng)設(shè)施正常使用，空調(diào)定期消毒清洗（4）.衛(wèi)生間及時清潔，做到無積污、無蠅蛆、無異味衛(wèi)生間及時清潔，做到無積污、無蠅蛆、無異味（5）.垃圾處理到垃圾箱、指定垃圾存放處，定時進(jìn)行垃圾處理垃圾處理到垃圾箱、指定垃圾存放處，定時進(jìn)行垃圾處理（6）.垃圾箱、筒外觀保持清潔、第日清洗，破損垃圾箱及時更換垃圾箱、筒外觀保持清潔、第日清洗，破損垃圾箱及時更換（7）.貨物周轉(zhuǎn)不可占用公共區(qū)域，尤其主通道位置貨物周轉(zhuǎn)不可占用公共區(qū)域，尤其主通道位置（8）.店招、燈光破損及時更換，保持完整外觀店招、燈光破損及

39、時更換，保持完整外觀第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第九章第九章 衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境管理制度管理制度2.公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）.每日保持道路、樓梯、廣場等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，垃圾存放在指定位置和每日保持道路、樓梯、廣場等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，垃圾存放在指定位置和垃圾箱內(nèi)。垃圾箱內(nèi)。（2）.公共設(shè)施設(shè)備（廣告燈箱、圍欄）綠植、墻面保持干凈整潔，外設(shè)垃圾筒，箱公共設(shè)施設(shè)備（廣告燈箱、圍欄）綠植、墻面保持干凈整潔，外設(shè)垃圾筒，箱體保持外觀清潔破損及時更換。體保持外觀清潔破損及時更換。（3）.未租商鋪保持圍欄、門窗干凈。未租商鋪保持圍欄、門窗干凈。（4）.公共衛(wèi)生間地面、墻面保持

40、潔凈清新、無異味、無積水。公共衛(wèi)生間地面、墻面保持潔凈清新、無異味、無積水。（5）.日常衛(wèi)生環(huán)境做到：地凈、墻凈、窗凈。日常衛(wèi)生環(huán)境做到：地凈、墻凈、窗凈。第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第九章第九章 衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境管理制度管理制度3.環(huán)境衛(wèi)生管理制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度（1）.每日巡場至少三次，一周內(nèi)不定期組織物業(yè)負(fù)責(zé)人和商業(yè)管理負(fù)責(zé)人聯(lián)合檢查每日巡場至少三次，一周內(nèi)不定期組織物業(yè)負(fù)責(zé)人和商業(yè)管理負(fù)責(zé)人聯(lián)合檢查衛(wèi)生并作通報，月底做衛(wèi)生合格檢查總結(jié)。衛(wèi)生并作通報，月底做衛(wèi)生合格檢查總結(jié)。（2）.垃圾周轉(zhuǎn)每日清理及時，沒有清理的垃圾一定要存放在垃圾桶中。垃圾周轉(zhuǎn)每日清理及時，沒有清理

41、的垃圾一定要存放在垃圾桶中。（3）.垃圾存放位置及時消毒處理，每日消毒垃圾存放處。垃圾存放位置及時消毒處理，每日消毒垃圾存放處。（4）.未及時處理影響衛(wèi)生的商戶，視情節(jié)嚴(yán)重給予一定的處罰，此項(xiàng)工作由商業(yè)管未及時處理影響衛(wèi)生的商戶，視情節(jié)嚴(yán)重給予一定的處罰，此項(xiàng)工作由商業(yè)管理部負(fù)責(zé)。理部負(fù)責(zé)。（5）.公共衛(wèi)生的保持由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部檢查。公共衛(wèi)生的保持由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部檢查。第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第九章第九章 衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境管理制度管理制度4.自營制度管理自營制度管理一一.人員管理人員管理 二二.經(jīng)營管理經(jīng)營管理人員配置工資體系考核體系考勤制度培訓(xùn)管理服

42、務(wù)管理1.開閉店時間管理，根據(jù)自營經(jīng)營內(nèi)容制定日常營業(yè)時間，嚴(yán)格按照營業(yè)時間開展?fàn)I業(yè)，遵守時間管理制度2.經(jīng)營場所管理A.環(huán)境衛(wèi)生及安全保證，保持經(jīng)營場所日常衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)安全檢查、防火、防盜、防水、保證消費(fèi)者在經(jīng)營場所內(nèi)的人身安全第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第九章第九章 衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境管理制度管理制度二二.經(jīng)營管理經(jīng)營管理B.設(shè)施設(shè)備管理：建立固定資產(chǎn)管理檔案，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材C工作流程規(guī)范管理：根據(jù)自營范圍、工作內(nèi)容、建立規(guī)范的工作流程，提高工作效率，有效提升經(jīng)營業(yè)績。三三.經(jīng)營報表管理經(jīng)營報表管理根據(jù)自營的測算和可行性實(shí)施，做好日常業(yè)績統(tǒng)計，保證效益，維護(hù)公司利益財務(wù)管理：做好月度、季度和年度費(fèi)用預(yù)算及經(jīng)營效益測算，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營收益，維護(hù)公司利益。第四章管理制度管理制度商戶管理制度商戶管理制度第十章第十章 表格管理表格管理1日 巡場記錄表2.商戶意見調(diào)查表3.商戶投訴記錄表4.問題處理備案表5.內(nèi)部運(yùn)營半月報表6.商戶廣告位申請表7.商戶促銷活動申請表8.商戶進(jìn)駐登記表9.商戶退場申請表10.商戶工商、稅務(wù)登記表11.商戶檢查整改單12.商戶檢查處罰單13.商戶清場通知單14.日常工作流程表