1、項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記工作記 錄錄 支持文件支持文件 1 營營 運運 管管 理理 文文 件件 編編 制制 及及 報報 審審 1.1商家手冊商家手冊 內容包括：宜賓唐人財富中心簡介；商家須知； 商家服務；物業管理；財務管理；安全措施；應 急程序等。 開業前 3個月，參照總部中心下發的 相關文件進行編訂。 須上報總部審批后方可印刷發放。 招商營運副總 招商營運經理 商 家 手 冊 1.2 營 業 員 手 營 業 員 手 冊冊 內容包括：營業員守則；經營管理；消防（安 全）管理；違規處理；基本禮儀規范等。 營業員手 冊 1.3招商營運管
2、招商營運管 理操作手冊理操作手冊 編制招商營運管理工作各業務模塊的操作指引、 規范、規定、流程及各類記錄表格。 開業前 3個月，參照總部中心下發的 相關文件進行編訂。 須上報總部審批后方可執行。 宜賓唐人 財富中心營 運管理工作 指引 1.4 開業應急預開業應急預 案案 制定針對開業期間各類突發事件的應急預案。 充分權衡各類突發事件對商場營運管理工作產 生的直接和間接影響。 重點考慮各部門之間的協同性和及時 性。 做到以人為本，信息對稱，反應迅速， 統一指揮，影響最小。 項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 營營
3、 運運 管管 理理 文文 件件 編編 1.5 商家合同和資商家合同和資 料管理料管理 合同簽訂 10 日內，租賃合同（含補 充協議）、物業管理服務協議應移交 至招商招商營運部。 營運人員建立合同臺帳。 招商營運部指定專人負責合同歸檔和分 發。 嚴格控制合同等重要資料的查閱、借出、 復印等事項，必須制定相應審批流程并保留 記錄。 原則上本部門人員查閱合同須經招商招商 營運部經理同意；復印合同須經營運副總同 意；非本部門人員查閱合同須經總經理同 招商營運經理 營運主管 商 家 管 理 工 作 指 引 招 商 管 理 工 作 指 引 制制 及及 報報 審審 意。 1.6 商家資料建檔商家資料建檔 建立商家資料檔案，一家一檔，每份商 家檔案須編寫商家檔案資料目錄。 認真核對商家的營業執照、組織機構代 碼證、稅務登記證、商標注冊證、代理證 書、委托書等，且每年復查，及時更新過 有效期的證書。 整理前
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