物業公司保安消防日常管理服務和考核標準（5頁）.docx
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物業公司保安消防日常管理服務和考核標準（5頁）.docx
1、第 1 頁 / 共 4 頁 保安消防日常管理服務和考核標準保安消防日常管理服務和考核標準 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 / 共 4 頁 1 1、保安保安/ /消防日常管理服務與考核標準消防日常管理服務與考核標準 1.1 檢查項 目 序號 檢查標準 操作責任扣分 管理責任扣分 （以 2 倍扣分） 管理 1 保安的入職、辭職（含辭退、解雇）須得到甲方/管理方發 出的書面通知 一處不符合要 求扣 12 分 2 乙方保安部需在每月 25 日前，須呈交下個月培訓計劃和工 作計劃至甲方/管理方，每周不少
2、于 3 小時培訓（含每周 1 次班務會， 每月 2 次部門會， 每年不少于 2 次大型消防演習） 3 乙方保安主管/領班每周須參加甲方/管理方的保安工作會 議 著裝 4 按規定穿著制服，佩戴齊全、正確，裝備佩戴正確 1處不符合要求 扣 12 分 5 制服整潔無污物、挺直干凈無破損、不缺衣扣 6 統一制裝，顏色差異較大的制裝不得新舊混穿 儀容儀 表 7 保持良好的形象和精神狀態，注意儀容儀表，禮節禮貌 一處不合格扣 18 分 8 站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；門崗為標準軍姿 9 保持良好的巡邏姿勢：軍人齊步、跑步的動作要領 10 坐姿良好，保持上身正直，不東搖西晃、彎腰駝背、半躺半 坐、背靠
3、他物或趴在桌上等 11 舉止文明、大方、端莊，保持良好的儀表，不當眾整理個人 衣物，不將任何物件夾于腋下 12 精神振作，姿態良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將 手插入衣（褲）袋 13 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品 14 不佩戴飾物 服務態 度 15 態度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎 一處不合格扣 18 分 16 與業主/租戶相遇或面對時，能主動問候、致意 17 訪客來訪起立相待， 主動打招呼， 做到有問必答， 有禮有節， 不可怠慢不理 18 征求訪客的意見時，表情要誠懇 19 熱情認真回答訪客的咨詢，不得敷衍了事 20 文明執勤，使用禮貌用語，言語交談多體現敬語、問候語 21 態度和藹、微笑服務，迎來送往要笑臉相迎 22 樂于助人，服務意識強，周到熱情 23 對租戶顧客正當的要求幫助，能主動幫助、協助解決 工作紀 律 24 堅守崗位， 執行崗位責任制， 按時交接班
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