1、第 1 頁 / 共 25 頁 應急預案應急預案 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 / 共 25 頁 1 1、 政府應急電話政府應急電話 匪警電話：110 城市監管： 急救中心：120 市交管局： 火警電話：119 市規劃委： 交通事故： 法律熱線： 供電急修： 供暖急修： 有線急修： 供水急修： 燃氣急修： 市政管委： 北京地震局： 消費者投訴中心：12315 汽車救援： 派出所： 2 2、治安事件處理規程治安事件處理規程 2.1目的 確保發生治安事件時，保安部能迅速、果斷處理，保護購物中心、顧
2、客的人身及財產安全。 2.2范圍 用于購物中心管轄區域內發生的治安事件的處理。 2.3職責 2.3.1營運經理負責發生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、等部門負責人做好本專業具體指 揮。 2.3.2其他員工聽從上級領導、調派，積極參與救護或搶險工作。 2.4操作規程： 第 3 頁 / 共 25 頁 2.4.1財物被盜竊的應急處理程序： 工作流程 說明 相關文件記錄 1、 接到失主發現財丟失的報案。 2、 保安部接報人員應立即通知保 安部經理或總值班帶領不于 一名 保安迅速前往出事地點， 同時攜帶 相機、 手電、 手套等 器材工具及 訪 問筆錄,并做好現場保護 3、 如實填寫 訪問筆錄 ，
3、將丟失、 被盜物品的名稱、數量、價值、特 征、丟失時間段、丟失地點、可疑 人員情況等情況進行記錄，了解物 品丟失全過程。 4、 如果失主要求報公安機關調查處 理，保安部可代為向所屬公安機關 報案。 5、 并在公安人員到達現場后， 協助 其各項工作。 6、保安部應在完成報失確認后立 即將丟失物品及可疑人的特征、數 量通知各崗保安使保安把守好各 崗、注意發現可疑人及丟失物品。 各崗當值保安仔細檢查所有離開購 物中心的內部員工及施工人員所攜 帶的物 品。 如有需要， 安保部組織 警力對購物中心范圍內公共區域進 行查找，包括管道井垃圾間等。同 時根據事主提供的線索展開調查， 訪問知情人，并做好訪問筆錄。力 爭破案，如不能破案，則在今后工 作中注意 發現可疑人員和丟失物 品。 7、將調查結果通報事主。 8、案件處理完畢后，填寫事故報 告。 事故報告 報失案件登記表 訪問筆錄 發生失竊事件 及時上報，
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