1、第 1 頁 / 共 4 頁 自然災害自然災害 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 / 共 4 頁 政策名稱 自然災害 政策編號 職能區域：保安部門 涉及區域：全部 生效日期： 完成日期： 1 1、目的、目的 每個物業必須以這些準則作為指導，根據實際情況制定正式的行動計劃，以將緊急事件或災 害對生命、健康或財產的損害降到最低，并且采取必要、謹慎的措施來確保營業的持續性及 恢復正常營業活動。 2 2、目標、目標 所有物業的緊急救災計劃應當實現下述目標，其先后順序代表重要程度： 2.1通過撤離和掩蔽所有
2、不需要參與救災行動的人員來保護人員生命， 并盡全力確保每個處于危險區 域的人員安全。 2.2通過設計安全和對物業員工處理緊急情況進行訓練，來防止或最小化人身傷害。 2.3控制資產損失至最小。 2.4盡快恢復商場的正常運轉。 2.5所有應急計劃應當具有靈活性，在執行此類方案的時候，允許根據實際情況來操作。 3 3、救災方案、救災方案 范圍/責任/例外事件 3.1雪災（參見SCP項目- O4- PM-014） 3.2本政策適用于所有物業。 3.3集團運營總監負責管理此政策。 4 4、保險程序、保險程序 4.1風險管理部門必須立即用電話通知保險公司。 4.2物業員工應該盡快對災害現場進行拍照或錄像。
3、不要耽誤記錄(拍照/攝像)災害的時間。這樣， 為了保險目的，能夠全面記錄損害范圍。 4.3為了減輕破壞程度，應當盡快進行清理工作，不管保險理賠員或代表是否到達現場。 4.4每張照片或每節錄像至少應當有 5 份副本。在災害恢復過程中，每隔一段時間就應當重復此文 檔編制過程。 4.5該物業應當制定特種分類帳以記錄，所有與災害相關的或者災害后期恢復和修復工作相關的費 用。 5 5、公共關系、公共關系 5.1在危險時期，與媒體的關系是所有救災計劃中極其重要的一部分。良好的公共關系計劃、合理的 判斷和迅速的反應可以盡早恢復常態并且免除負面聲譽和不必要的管理問題。 52在預先規劃的位置建立一個新聞中心。此新聞中心用于接待媒體,以使他們了解最新局勢。 第 3 頁 / 共 4 頁 5.3商場總經理應該指派一名人員(也可以是一名替代人員，只在指定人員無法出席的時候工作）處 理所有公共關系活動。 5.4為告知
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