1、海悅戴斯集團酒店語音系統(tǒng)方案程控交換機設(shè)備技術(shù)方案書杭州利加通訊設(shè)備有限公司2013年12月目 錄1概述41.1關(guān)于阿爾卡特朗訊（Alcatel-Lucent）41.2關(guān)于阿爾卡特朗訊OXE IP-PBX數(shù)字程控通信平臺41.3主要業(yè)績（部分）52方案設(shè)計92.1設(shè)計背景及思想92.2項目方案分析92.2.1客戶需求情況92.2.2項目規(guī)劃設(shè)計102.2.3系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計132.2.4系統(tǒng)功能設(shè)計192.2.5網(wǎng)管功能252.2.6話務(wù)臺助理系統(tǒng)262.2.7數(shù)字終端設(shè)備介紹272.2.8本系統(tǒng)的優(yōu)勢所在293OmniPCX Enterprise系統(tǒng)介紹323.1系統(tǒng)特性323.2系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)3

2、33.3系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)373.4遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)接入方式383.5系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用393.5.1提供給客人的服務(wù)403.5.2語音信箱服務(wù)403.5.3呼叫限制服務(wù)403.5.4空閑電話或繁忙電話上的信息413.5.5隱私413.5.6雙線、轉(zhuǎn)移和會議413.5.7更換房間413.5.8部分退房413.5.9多語言413.5.10內(nèi)部電話423.5.11前臺入住服務(wù)423.5.12團體入住423.5.13客房服務(wù)423.5.14客房管理433.5.15電話收費433.5.16多運營商433.5.17計費433.5.18動態(tài)套房服務(wù)443.5.19客人退房453.5.20夜間審核453.5.21訪問

3、管理應(yīng)用463.5.22交換機酒店鏈路463.6PMSI酒店接口系統(tǒng)463.7話務(wù)臺功能464售后服務(wù)494.1保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容494.2服務(wù)與響應(yīng)時間501 概述1.1 關(guān)于阿爾卡特朗訊（Alcatel-Lucent）阿爾卡特朗訊公司是由二個世界500強通信巨頭法國阿爾卡特集團和美國朗訊集團強強聯(lián)合的超大規(guī)模的通信集團，位列世界第一，擁有美國貝爾實驗室。為全球高端用戶提供最先進(jìn)的通信設(shè)備。上海貝爾阿爾卡特公司是阿爾卡特朗訊公司與中國國資委合資成立的、阿爾卡特朗訊公司控股的通信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)。阿爾卡特朗訊公司在上海設(shè)有全球研發(fā)中心，提供符合中國用戶的先進(jìn)的通信總體解決方案。上海貝爾企業(yè)通信有限公

4、司成立于一九九四年十一月，是由中國最大的通信設(shè)備制造商上海貝爾阿爾卡特股份有限公司(前稱：上海貝爾電話設(shè)備制造有限公司)與世界頂級電信設(shè)備制造商法國阿爾卡特集團共同投資興建的專業(yè)生產(chǎn)銷售世界最先進(jìn)專用數(shù)字程控交換機及其相關(guān)產(chǎn)品的合資企業(yè)，全面負(fù)責(zé)阿爾卡特業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品在中國地區(qū)的生產(chǎn)、制造、銷售及其服務(wù)，為中國市場提供世界最先進(jìn)的產(chǎn)品、最完善的服務(wù)。1.2 關(guān)于阿爾卡特朗訊OXE IP-PBX數(shù)字程控通信平臺Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise（簡稱OXE）數(shù)字程控通信平臺堪稱當(dāng)今世界最具競爭力、技術(shù)最先進(jìn)、功能最強大的全數(shù)字交換系統(tǒng)，它不但具有語音交換，還綜合了數(shù)

5、據(jù)通信、文本和視頻圖像傳輸?shù)确窃挊I(yè)務(wù)，其獨創(chuàng)的晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)使OXE領(lǐng)先于其它程控電話交換設(shè)備。Alcatel-Lucent OXE是構(gòu)建在客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的開放系統(tǒng)之上的新一代IP-PCX典范，完全融合TDM與IP交換方式。美國權(quán)威機構(gòu)GartnerGroup和TollyGroup對OXE進(jìn)行了綜合的評測，給予了高度的評價，認(rèn)為“OmniPCX Enterprise是未來一代交換系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，它將極大地推動其它廠商提供透明開放的、客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的解決方案”。Alcatel-Lucent OXE系統(tǒng)是目前IP-PBX系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。與Polycom合作提供IP視頻融合方案，與IBM

6、合作提供OXE軟交換平臺，與諾基亞合作實現(xiàn)企業(yè)通信移動化，微軟合作推出Microsoft Office Communicator 2005 為企業(yè)用戶帶來運行商級的統(tǒng)一通信語音多方會議功能，與騰訊合作開發(fā)了Omini-RTX是面向企業(yè)即時通信的集語音、視頻、郵件、WEB應(yīng)用等一體化解決方案。1.3 主要業(yè)績（部分）酒店名品牌城市用戶線數(shù)Calson 酒店管理集團麗晶龍之夢大酒店Regent上海（2005）1600新世界麗笙大酒店Radisson上海（2004）2000證大麗笙酒店Radisson上海（2005）800金寶麗晶大酒店Regent北京（2005）2000北京麗園飯店P(guān)ark Pla

7、za北京（2004）1000國賓花園酒店Radisson北京1000（DECT 30）Starwood酒店管理集團世茂皇家艾美國際酒店Royal Meridien上海（2005）3000（DECT 238 ）世茂艾美佘山國際酒店Meridien上海（2005）1500（DECT手機 60 ）浦東福朋喜來登大酒店Four Points上海（2005）1000（DECT 手機 70 ）廈門喜來登大酒店Sheraton廈門（2005）1800（DECT 140 ）海口喜來登溫泉度假酒店Sheraton海口（2005）2000深圳福朋喜來登大酒店Four Points深圳（2004）1000喜來登長城

8、大酒店Sheraton北京2000杭州龍禧喜來登大酒店Four Points杭州（2008）1200濟南海爾綠城喜來登大酒店Sheraton濟南 （2009）1200江蘇連云港喜來登大酒店Sheraton連云港（2009）1000重慶萬達(dá)艾美大酒店Royal Meridien重慶市（2009）1024無錫萬達(dá)喜來登大酒店Sheraton江蘇（2010）1024合肥萬達(dá)威斯汀大酒店超五星級合肥（2010）1024Accor酒店管理集團寶隆美爵大酒店Grand Mercure上海（2005）800鐘山高爾夫索菲特酒店Sofitel南京（2005）1000銀河索菲特國際酒店 Sofitel南京（20

9、05）1000銀座索菲特大酒店Sofitel濟南（2005）1000海侖飯店Sofitel上海（2003）900成都萬達(dá)索菲特大酒店Sofitel（2003）1200東錦江索菲特大酒店Sofitel上海 （2007）1500和平諾芙特酒店 Novotel北京（2006）800寧波萬達(dá)索菲特大酒店Sofitel寧波（2008）1024Shangri-la酒店管理集團蘇州香格里拉大酒店Shangri-la蘇州（2005）2200（DECT 100 ）深圳香格里拉大酒店Shangri-la深圳（2003）1600（DECT 146）Hilton酒店管理集團金茂希爾頓度假酒店Hilton三亞（2005

10、）1000北京希爾頓大酒店Hilton北京1100無錫元一希爾頓大酒店Hilton無錫（2009）1200三亞萬達(dá)希爾頓大酒店Hilton三亞（2010）1600Inter-Continental 酒店管理集團五洲皇冠假日大酒店Crown Plaza北京1500南京僑鴻皇冠假日大酒店Crown Plaza南京1000蕪湖僑鴻皇冠假日大酒店Crown Plaza蕪湖1000上海寶礦洲際假日酒店上海1500上海申江洲際假日酒店上海1500廣州翡翠皇冠假日酒店Crown Plaza廣州1200寧波皇冠假日酒店寧波1500Howard Johnson 酒店管理集團新世界豪生大酒店Howard John

11、son武漢（2006）1000華僑豪生大酒店Howard Johnson寧波（2005）1000古象豪生大酒店Howard Johnson上海 800環(huán)渤海豪生酒店Howard Johnson天津2000江蘇宜興花園豪生酒店Howard Johnson宜興（2009）1200寧海豪生大酒店Howard Johnson寧海（2009）1000同方豪生大酒店浙江1024Marriot酒店管理集團尼盛萬麗大酒店Ranaissance蘇州（2004）1000（DECT 90）齊魯萬怡大酒店Countyard上海1000Mandarin 酒店管理集團錦滄文華大酒店Mandarin上海1600（DECT,

12、手機 24）汕頭君華大酒店Mandarin汕頭1000國賓館釣魚臺國賓館北京（2003）1800東郊國賓館上海（2005）1000棒棰島國賓館大連1000貴賓樓酒店北京1000蘇州金雞湖國賓館蘇州（2007）800（DECT 100）寧夏國賓館銀川（2007）800錦江集團錦江飯店上海（2003）2000靜安賓館、上海賓館上海2000昆侖飯店北京1800大河錦江飯店鄭州600綠洲賓館上海400重慶永川錦江大酒店重慶（2009）1000江蘇太倉錦江大酒店太倉（2007）800其他上海中福世福匯大酒店上海（2004）1050（DECT 120杭州望湖飯店杭州（1998）800杭州之江飯店杭州（20

13、06）1200蘇州凱賓斯基大酒店蘇州（2008）1800杭州富陽月亮灣大酒店杭州（2007）800上海璞麗大酒店上海（2008）2000杭州富春山居杭州（2004）1200杭州百瑞國際大酒店杭州（2007）1000舟山祥生州際酒店舟山（2009）800杭州陸羽山莊雷迪森酒店杭州（2005）800杭州最佳西方梅苑酒店杭州（2007）800杭州龍禧大酒店杭州（2005）800湖州太湖雷迪森湖州（2007）600慈溪恒元酒店慈溪（2008）8002 方案設(shè)計2.1 設(shè)計背景及思想今天的酒店客人最希望得到的是“家”的感覺，他們不僅希望酒店提供用戶友好的通信服務(wù)，還希望能通過此獲得更多的親切、人性化、及

14、時周到的服務(wù)，不僅是在客房中有一條電話線、語音信箱，還希望提供自己熟悉的語言進(jìn)行的文字和語音交互，甚至是個性化和觸手可實現(xiàn)的應(yīng)用。這樣使得我們今天的酒店力求通過最新的科學(xué)技術(shù)來幫助提升服務(wù)，提高酒店的競爭力，保持貴賓的忠誠度。阿爾卡特朗訊提供的酒店行業(yè)通信解決方案可以全方位使您的酒店競爭力得到突破性的提高。這種解決方案將傳統(tǒng)的酒店專用PABX語音交換機方案變?yōu)橐环N基于公開標(biāo)準(zhǔn)的、集中式的多媒體通信方案，將酒店在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。阿爾卡特朗訊公司針對高端酒店提供全套先進(jìn)的、個性化的解決方案，從普通客房話機、套房及VIP客房話機、前臺賓館專用多功能數(shù)字話機、無線終端設(shè)備（內(nèi)部固定座機和移動手機捆

15、綁）、多媒體PC話務(wù)臺等一系列的終端設(shè)備應(yīng)用；阿爾卡特朗訊公司的酒店應(yīng)用功能包軟件幫助酒店提供更多，更豐富的服務(wù)內(nèi)容，從而提高了酒店的服務(wù)檔次，如：功能操作使用語音指導(dǎo)、多國語言提示、叫醒服務(wù)、小酒吧管理、房態(tài)管理、團隊客房管理、PMS接口等。阿爾卡特朗訊公司提供的軟硬件產(chǎn)品都是采用模塊化設(shè)計，根據(jù)不同檔次、不同投資力度選擇相應(yīng)的模塊，完全符合從四星級到七星級酒店對通信的需求。海悅戴斯集團酒店方案作為高端賓館，對語音通信平臺有著非常高的要求。在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先進(jìn)的設(shè)備、個性化靈活的酒店功能軟件。根據(jù)高起點的原則，我們針對海悅戴斯集團酒店方案設(shè)計如下阿爾卡特朗訊OXE的解決

16、方案。2.2 項目方案分析2.2.1 客戶需求情況根據(jù)海悅戴斯集團酒店的需求，結(jié)合對海悅戴斯集團酒店的初期訪問以及與相關(guān)人員的技術(shù)交流，我們將海悅戴斯集團酒店項目的規(guī)劃簡單列舉如下，這將有助于我們更好地理解和分析海悅戴斯集團酒店的項目需求從而提供一個完善的、全面的解決方案。海悅戴斯集團酒店語音通信系統(tǒng)需要一套酒店專用500線PABX程控交換機組成：v 酒店P(guān)ABX系統(tǒng)的配置及功能要求如下： 由于酒店行業(yè)的特殊性，必須保證系統(tǒng)達(dá)到運營商級的可靠性。 系統(tǒng)主控系統(tǒng)冗余熱備 支持?jǐn)?shù)字中繼和模擬中繼接入公網(wǎng) 系統(tǒng)分機線容量不小于500線，支持?jǐn)U容到2000線。； 通過程控交換機可以達(dá)到各分機分別計費的

17、功能； 通過程控交換機可以實現(xiàn)IP 業(yè)務(wù)； 支持多媒體話務(wù)臺,含PC專用鍵盤,具備PC死機裝態(tài)下能正常工作功能； 酒店P(guān)ABX系統(tǒng)要求與酒店前臺系統(tǒng)連接，進(jìn)行實時信息交互； 系統(tǒng)除具有電話交換機的酒店常用功能外，電話還有縮位撥號、熱線服務(wù)、 呼叫等待、呼出限制、多方會議（至少25方以上）、轉(zhuǎn)移呼叫、遇忙回叫、叫醒（叫醒失敗需要具備打印功能）等功能。 系統(tǒng)采用16端口語音信箱系統(tǒng)以提供語音留言等功能。 酒店P(guān)ABX系統(tǒng)配置專用的MDF和蓄電池；v 全面的技術(shù)服務(wù)，包括全年24小時技術(shù)支持和完善的管理、維護(hù)和使用培訓(xùn)，以及首期保修后的保修服務(wù)；v 確保酒店系統(tǒng)在規(guī)定期限前能投入正常使用。2.2.2

18、 項目規(guī)劃設(shè)計基于本項目的基本需求和酒店行業(yè)的特殊性，我們充分考慮到為了滿足海悅戴斯集團酒店方案將來的可持續(xù)性發(fā)展，我們采用阿爾卡特朗訊最新一代的語音交換機OmniPCX Enterprise（簡稱OXE）作為語音通信平臺。我們對海悅戴斯集團酒店方案規(guī)劃設(shè)計提出以下幾方面的建議：2.2.2.1 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級的劃分與評定 GB/T 14308-2003；智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) GB/T 50314-2007；智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范 GB 50339-2003；建筑與建筑群綜合布線工程設(shè)計規(guī)范 CECS72:2001；建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范 GB/T50312-2007；安全防范

19、工程程序與要求 GA/T75-94；采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范 GB50019-2003；工業(yè)企業(yè)共用天線電視系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范 GBJ120-88；建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范 GB50343-2004；2.2.2.2 高可靠性阿爾卡特OXE從以下四個方面保證可靠性： 通信服務(wù)器冗余熱備 分布式控制方式 高集成度元器件 多級過電壓保護(hù)2.2.2.3 系統(tǒng)模塊化設(shè)計阿爾卡特OXE采用業(yè)界領(lǐng)先的晶體分布式模塊化通信服務(wù)器設(shè)計，適應(yīng)未來的發(fā)展趨勢。晶體分布式模塊化通信服務(wù)器架構(gòu)，使阿爾卡特OXE具有比一般程控交換機更高的可靠性、更全面的功能、更靈活的應(yīng)用等特性。2.2.2.4 系統(tǒng)的擴展性由于阿爾卡特

20、OXE單服務(wù)器容量15000門，因此擴容時無須更換機型，只需增加機架、機柜、接口板，升級軟件即可，擴容方式簡單、經(jīng)濟。2.2.2.5 豐富的接口阿爾卡特OXE具有豐富的對外接口，以適應(yīng)各種外圍設(shè)備，主要有： 串口：系統(tǒng)有4個串口，2個是管理維護(hù)口，1個是PMSI接口， 1個是計費系統(tǒng)接口； CTI接口：通過內(nèi)置以太網(wǎng)口提供即插即用的CTI鏈路。 公網(wǎng)中繼接口：支持7號，1號等2M接口，ISDN PRI/BRI，環(huán)路中繼等。 專網(wǎng)中繼接口：2M接口支持QSIG、DPNSS、PCM E&M等信令，模擬E&M，環(huán)路中繼等。 遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)接口：光纖，2M，64K專線，IP。 組網(wǎng)接口：DDN，F(xiàn)R，A

21、TM，IP，ISDN等。 座席接口：數(shù)字、模擬、IP電話，遠(yuǎn)端座席。 IVR接口：模擬或Line Side E1，ISDN PRI FAX接口：模擬、E1或ISDN 外撥系統(tǒng)接口：模擬或Line Side E1 錄音接口：中繼側(cè)，座席側(cè)，Line Side E1 IP接口：內(nèi)置IP接口板，或E1連接外部IP網(wǎng)關(guān) 維護(hù)管理接口：本次網(wǎng)口或V24口，遠(yuǎn)程撥入接口。2.2.2.6 強大的酒店功能及增值應(yīng)用阿爾卡特OXE的酒店功能齊全，比較有特點的功能有：l 叫醒功能：OXE系統(tǒng)可以在5分鐘內(nèi)同時叫醒500個分機。l 團隊入住和退房：OXE系統(tǒng)用一個命令即可完成團隊入住和退房l 房態(tài)管理：OXE系統(tǒng)可

22、以顯示客房狀態(tài)如房間的清潔情況，有無留言，是否處于請勿打擾及受控服務(wù)等級等狀態(tài)信息。l 內(nèi)置語音提示：系統(tǒng)需可提供多國語言的功能操作語音提示，讓復(fù)雜的功能簡單使用。l 套房功能：將套房虛擬成一個獨立的內(nèi)部小總機，可按要求配置功能，如：叫醒，免打擾等。l 中文顯示：話機上提供微型鍵盤，可通過鍵盤輸入在話機熒屏上顯示相應(yīng)的聯(lián)系人，顯示方式可為中文形式。l 酒店管理應(yīng)用:OXE系統(tǒng)本身可獨立完成以上酒店管理應(yīng)用功能，也可通過系統(tǒng)提供的AHL酒店鏈路接口與第三方酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）連接實現(xiàn)酒店管理應(yīng)用功能。l 多國語言：OXE系統(tǒng)可以支持8國語言同時提供30多種語言選擇2.2.2.7 緊湊環(huán)保的

23、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由于阿爾卡特OXE采用了分布式結(jié)構(gòu)體系和高集成度器件等先進(jìn)的技術(shù)，因此比一般交換機更緊湊、更環(huán)保： 結(jié)構(gòu)緊湊，體積比同樣容量的交換機小一半 功耗小 噪聲小2.2.2.8 簡捷的系統(tǒng)管理和維護(hù)阿爾卡特OXE支持串口的命令行的菜單式的管理方式和基于IP網(wǎng)絡(luò)及Windows Web界面的圖形化管理方式，基于Web的管理使維護(hù)工程師能夠通過網(wǎng)絡(luò)中任何一臺PC對交換機進(jìn)行管理。同時，阿爾卡特可支持強大的OmniVista 4760網(wǎng)絡(luò)管理工具，對網(wǎng)絡(luò)中多臺OXE交換機進(jìn)行拓?fù)洹⑴渲谩⒏婢⒂嬞M等管理。2.2.3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計我們?yōu)楹偞魉辜瘓F酒店方案提供全套先進(jìn)的、個性化的解決方案，從普通客房話

24、機、套房及VIP客房話機、前臺賓館專用多功能數(shù)字話機、多媒體話務(wù)臺等一系列的終端設(shè)備應(yīng)用，以及系統(tǒng)提供的酒店應(yīng)用功能包軟件幫助酒店提供更多，更豐富的服務(wù)內(nèi)容，從而提高了酒店的服務(wù)檔次，如：功能操作使用語音指導(dǎo)、多國語言提示、叫醒服務(wù)、小酒吧管理、房態(tài)管理、團隊客房管理、PMS接口等；酒店同時在客房還設(shè)有語音信箱功能，為的就是讓客人獲得更多的親切、人性化、及時周到的服務(wù)。使海悅戴斯集團酒店方案競爭力得到了全方位的提高，保持了酒店貴賓的忠誠度，為酒店將來快速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。2.2.3.1 系統(tǒng)拓?fù)鋱D海悅戴斯集團酒店方案的通信系統(tǒng)示意圖海悅戴斯集團酒店方案的通信系統(tǒng)主要由以下部分

25、組成主機房：放置阿爾卡特朗訊OXE主機、維護(hù)電腦、整流器電源、并接入到公網(wǎng)。客房：放置模擬或數(shù)字話機。行政：放置模擬或數(shù)字話機。前臺：放置數(shù)字話機話務(wù)員工作間：放置多媒體話務(wù)臺、計費和語音信箱等。計算機房：放置網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等2.2.3.2 系統(tǒng)主要配置交換機配置 型號：OmniPCX Enterprise( 簡稱OXE)通訊服務(wù)器 通信服務(wù)器配置：CPU7-2 雙備份 操作系統(tǒng)：Linux(穩(wěn)定高效開放的系統(tǒng)) 數(shù)字中繼：采用2E1（ISDN PRI）數(shù)字和8路模擬中繼接入電話公網(wǎng) 話務(wù)臺：3臺PC話務(wù)臺（作為酒店外部來電人工轉(zhuǎn)接使用，PC話務(wù)臺是專門為高檔酒店設(shè)計的，操作簡單方

26、便） 模擬端口：480個（用于472門模擬電話、8路語音信箱接口） 數(shù)字端口：20個（用于17門數(shù)字電話、3臺多媒體話務(wù)臺） 酒店管理鏈路(AHL)：用于PBX與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）的連接（AHL鏈路可采用V24/IP等方式與PMS系統(tǒng)連接，實現(xiàn)雙向透明通信。） 賓館服務(wù)功能：包括叫醒服務(wù)、小酒吧管理、房態(tài)管理等功能 計費接口：用于與計費終端連接，記錄客人通話相關(guān)信息（如：主叫號碼、被叫號碼、初始時間、終止時間、時間長度等信息）。外圍設(shè)備 配置整流器（-48v）（用于將220V交流電轉(zhuǎn)換為-48V直流電供電） 蓄電池（用于不可抗力的情況下斷電時，保證系統(tǒng)具有4小時的供電） 維護(hù)組件（Mo

27、derm 用于遠(yuǎn)端維護(hù)） 計費和語音信箱系統(tǒng)（8路） 話務(wù)臺助理系統(tǒng) 斷電轉(zhuǎn)移模塊 維護(hù)電腦、MODEM 配線架2.2.3.3 OXE硬件模塊應(yīng)用根據(jù)海悅戴斯集團酒店方案系統(tǒng)目前的實際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分布狀況與客戶要求，我們在海悅戴斯集團酒店方案主樓放置1套阿爾卡特電信級的OmniPCX Enterprise交換機（數(shù)據(jù)機柜），OXE的Crystal系列機柜的設(shè)計采用了阿爾卡特獨特的水晶體設(shè)計結(jié)構(gòu)，所有電路板以全連通155M的方式相互連接，并由CPU控制。采用集中和分散控制方式，把處理器、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會議功能分布到每塊電路板，每塊電路板的處理器將處理電路板的通信，從而大大減

28、輕CPU的負(fù)荷。OXE采用穩(wěn)定高效的Linux操作系統(tǒng)，其模塊化設(shè)計的軟硬件和客戶機/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為酒店辦公人員的使用提供了最靈活、最方便的服務(wù)。系統(tǒng)采用PRI 中繼以DID的方式接入電信PSTN公網(wǎng)，OXE系統(tǒng)可以平滑的從16線擴容到15000線，完全能夠滿足海悅戴斯集團酒店方案現(xiàn)在和未來的語音容量需求。根據(jù)客戶需求，我們在數(shù)據(jù)機柜上配置了相應(yīng)的接口電路板。 2.2.3.4 OXE軟件模塊應(yīng)用阿爾卡特-朗訊Alcatel-Lucent OXE數(shù)字交換平臺內(nèi)置了一套完整的酒店服務(wù)軟件，是專為酒店服務(wù)設(shè)計的全套群件，可以是在Alcatel-Lucent OXE內(nèi)部專用，也可與賓館管理系統(tǒng)（PMS

29、）相連，為酒店提供盡善盡美的服務(wù)。海悅戴斯集團酒店方案還可以按照賓館工作區(qū)和客房區(qū)的電話按照不同的、獨立的中繼組打外線電話，當(dāng)工作人員的中繼飽和時，可以允許工作人員的電話溢出到客人的出中繼群，以保證海悅戴斯集團酒店方案辦公通信業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。Alcatel-Lucent OXE最多可以為高檔次賓館選配三十多國語言，其中八國語言同時使用。此次配置中給貴方配置了四國語言，及語音指導(dǎo)軟件。任何交換機都具有許多普通常用的功能和增值功能，要實現(xiàn)這些功能非常復(fù)雜煩瑣，我們?yōu)榇颂氐亟ㄗh海悅戴斯集團酒店方案配置系統(tǒng)的語音提示，工作人員和客人可以在語音指導(dǎo)下操作實現(xiàn)Alcatel-Lucent OXE的系統(tǒng)功能

30、、叫醒服務(wù)、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，客人將聽到自己熟悉的語言提示，倍感親切。當(dāng)電話轉(zhuǎn)接或被保持時，Alcatel-Lucent OXE將向電話分機播放悠揚的背景音樂，使工作人員和客人能深刻感受到海悅戴斯集團酒店方案的高雅。系統(tǒng)向海悅戴斯集團酒店方案提供Alcatel-Lucent OXE全套賓館酒店服務(wù)軟件和AHL接口，包括叫醒服務(wù)、套房、客房服務(wù)、房態(tài)管理等功能，我們認(rèn)為海悅戴斯集團酒店方案是一個高檔次的星級賓館酒店，應(yīng)當(dāng)充分向入住的客人提供盡善盡美的服務(wù)，令客人滿意，所以我們向海悅戴斯集團酒店方案開放了所有的阿爾卡特-朗訊賓館酒

31、店功能。Alcatel-Lucent OXE可以根據(jù)海悅戴斯集團酒店方案的具體情況采取靈活的編號方案，在號碼資源允許的情況下，可以分機號碼與客房號碼匹配，不同的電話號碼可以同時有不同的號碼長度，分機也可以撥單鍵或雙鍵來實現(xiàn)客房服務(wù)。客人入住酒店后，為了獲得寧靜的環(huán)境，客人可以撥前綴或IP/數(shù)字話機上預(yù)先編程好的鍵，激活免打擾來阻止內(nèi)部電話和外線，當(dāng)然也可以由話務(wù)臺來設(shè)置客房分機的免打擾服務(wù)。出于安全的原因，只有話務(wù)員能呼叫此電話，叫醒服務(wù)和留言仍然能通知該話機。在Alcatel-Lucent OXE的IP/數(shù)字話機圖標(biāo)會提醒客人免打擾功能被激活了，當(dāng)客人摘機時，語音提示會告訴客人話機處于免打擾

32、狀態(tài)，客人可以依舊按平時的習(xí)慣撥打電話。為了給入住的客人創(chuàng)造良好的休息氛圍，海悅戴斯集團酒店方案可以在規(guī)定的時間或通過命令禁止客房間通話，所有通話必須經(jīng)過話務(wù)員轉(zhuǎn)接。Alcatel-Lucent OXE提供客房間免打擾功能，而團隊內(nèi)仍能相互通話。叫醒服務(wù)對于海悅戴斯集團酒店方案來說是至關(guān)重要的。采用Alcatel-Lucent OXE系統(tǒng)，客人可以使用前綴或客房IP/數(shù)字話機上的鍵設(shè)置叫醒服務(wù)，在語音提示的引導(dǎo)下方便地操作，系統(tǒng)會給出叫醒時間的語音提示讓客人確認(rèn)，也可以通過話務(wù)臺來設(shè)置客房分機的叫醒。叫醒振鈴時，客人摘機將聽到音樂或叫醒的時間，客人掛機，Alcatel-Lucent OXE的賓

33、館打印機將打印輸出相應(yīng)信息。萬一叫醒無效，該話機或忙或無人接聽，兩分鐘后再次向該話機發(fā)出叫醒服務(wù)，萬一依舊沒有響應(yīng)，在賓館打印機上會有告警信息輸出，酒店人員可以進(jìn)行人工叫醒。一旦客人由于某種原因想要換房時，Alcatel-Lucent OXE將自動保存語音信箱，當(dāng)客人更換了客房分機號碼時，語音信箱的號碼相應(yīng)改變，客人的其它所有參數(shù)、數(shù)據(jù)、服務(wù)，如：預(yù)付款、電話帳單等自動轉(zhuǎn)移到新的客房。有外線要與該客人通話，由于Alcatel-Lucent OXE的按姓名呼叫功能，話務(wù)員只要在鍵盤上輸入該客人的姓名，就能將來話轉(zhuǎn)移到新客房的分機上。當(dāng)語音信箱或留言中心有新的留言時，Alcatel-Lucent

34、OXE通過使話機上的留言燈閃爍提醒客人有留言，客人摘機后會聽到語音提示然后路由至留言中心或數(shù)秒后進(jìn)入語音信箱特別值得一提的是，Alcatel-Lucent OXE可以點亮所有制式話機的留言燈。Alcatel-Lucent OXE還向海悅戴斯集團酒店方案提供了保密功能，除了提供了傳統(tǒng)的強插提示和隔離功能外，還能使客房話機的屏幕上不顯示內(nèi)部來話客人的信息，但酒店工作人員仍能在話機屏幕上知道，如：客房服務(wù)中心的話機上、前臺的話機上等。當(dāng)客人入住海悅戴斯集團酒店方案時，前臺或客人選擇一個個人密碼，無論在客房還是公用電話亭，客人可以通過個人密碼直接撥打外線。如果有旅游團入住多位客人同住一間客房時，客人通

35、過個人密碼直接撥打外線，系統(tǒng)將根據(jù)客人的密碼進(jìn)行計費，免去了傳統(tǒng)的只能根據(jù)分機號進(jìn)行計費的麻煩。我們向海悅戴斯集團酒店方案提供客房服務(wù)功能。當(dāng)客人需要酒店提供服務(wù)時，只要撥一位或兩位電話號碼呼叫樓面或酒店的客房服務(wù)分機，客房服務(wù)中心的數(shù)字話機顯示屏上將顯示客房的話機號碼、客人姓名、所使用的語言、是否VIP及要求的服務(wù)內(nèi)容。例如：客人撥1，要求早餐服務(wù)，撥2，洗衣服務(wù)在應(yīng)答呼叫前，客房服務(wù)人員就已經(jīng)知道客人要求的服務(wù)內(nèi)容、房號、語言等，向客人提供人性化的服務(wù)，讓客人滿意之至。客房服務(wù)中心話機顯示屏上的顯示對于海悅戴斯集團酒店方案來說，每天客房的打掃是必不可少的，對于客房狀態(tài)的監(jiān)視、管理顯得尤為重

36、要。酒店人員通過從客房話機上按鍵更新房態(tài)，是需要清潔還是干凈的等，可以輸入工作人員的號碼也可以不輸入，房態(tài)的改變也將在酒店打印機自動輸出。酒店管理人員也可以通過客房類型、客房占用狀態(tài)來對客房的情況進(jìn)行統(tǒng)計管理。當(dāng)有客人入住海悅戴斯集團酒店方案豪華套房時，Alcatel-Lucent OXE向客人提供了獨一無二的套房功能，Alcatel-Lucent OXE也可以動態(tài)地把不同的標(biāo)房創(chuàng)建成套房。套房內(nèi)的分機可以相互通話，套房內(nèi)所有的分機能同時撥打外線。當(dāng)有外線時，套房內(nèi)所有空閑的電話將同時振鈴，套房內(nèi)的免打擾可以使套房內(nèi)所有的電話機都處于免打擾狀態(tài)，叫醒服務(wù)可以使套房內(nèi)所有的分機同時振鈴，當(dāng)然，為

37、套房內(nèi)某個分機做叫醒服務(wù)依然有效。當(dāng)套房有新留言時，套房內(nèi)所有話機都將激活留言通知。Alcatel-Lucent OXE提供Alcatel-Lucent外部賓館鏈路（AHL）與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS相連，通過一個異步雙向的V24口以300bits/s至19,200bits/s的速度連接PMS系統(tǒng)專用的電腦，也可以通過內(nèi)置的以太網(wǎng)接口與PMS相連。當(dāng)PMS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，Alcatel-Lucent OXE的緩沖區(qū)將存儲此時的話單，最多可達(dá)2500張話單，當(dāng)話單達(dá)到80%時，系統(tǒng)將發(fā)出告警通知，當(dāng)話單達(dá)95%時，話單將通過賓館打印機打印出來。我們還提供了賓館終端和打印接口，海悅戴斯集團酒店方案可

38、以通過Alcatel-Lucent OXE進(jìn)行賓館管理以便應(yīng)急。該系統(tǒng)解決方案使海悅戴斯集團酒店方案競爭力得到了全方位的提高，樹立了高雅的酒店形象，保持了酒店貴賓的忠誠度，為酒店將來快速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，更樹立起高雅的酒店形象。2.2.4 系統(tǒng)功能設(shè)計2.2.4.1 基本電話功能可以提供數(shù)百種電話功能給用戶使用，用戶可以根據(jù)所使用不同的終端使用相應(yīng)的電話功能，主要功能例舉如下。（1） 話機的主要功能快速撥號回叫最后一個內(nèi)部回叫內(nèi)部呼叫熱線遇忙等待修改個人密碼呼叫查詢呼叫駐留三方會議縮位撥號模擬話機摧掛重?fù)軓姴迕獯驍_呼叫代接（個人代接、組代接）叫醒服務(wù)電話轉(zhuǎn)移替代連選組置保留/

39、保留恢復(fù)遇忙回叫鍵盤鎖定（2） 數(shù)字話機的主要功能快速撥號振鈴轉(zhuǎn)移內(nèi)部呼叫經(jīng)理/秘書功能遇忙等待復(fù)線功能呼叫查詢約會叫醒三方會議免打擾強插置保留/保留恢復(fù)呼叫代接（個人代接、組代接）鍵盤鎖定電話轉(zhuǎn)移振鈴音調(diào)整連選組免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一個內(nèi)部回叫過濾功能熱線秘書缺席修改個人密碼秘書溢出呼叫駐留經(jīng)理監(jiān)聽縮位撥號專線轉(zhuǎn)移重?fù)苤欣^線監(jiān)視按姓名呼叫發(fā)送短信息廣播通知2.2.4.2 系統(tǒng)配置功能u 冗余熱備份系統(tǒng)功能：系統(tǒng)的交換設(shè)備提供公共單元的實時熱備份，具有集中和分散控制方式。OXE所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制。把處理器、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會議功能

40、分布到每塊電路板，每塊電路板的處理器將處理電路板的通信，從而大大減輕CPU的負(fù)荷。萬一主CPU出現(xiàn)故障，系統(tǒng)能自動地切換到備用CPU板上，不間斷的接收所有數(shù)據(jù)單元（包括數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和通信處理軟件），對通信沒有任何影響，同時我們配置了蓄電池和整流器能保證斷電時及時的供電，從而保障了酒店系統(tǒng)安全,穩(wěn)定,可靠性。u 多國語言服務(wù)：程控交換機可以同時支持4種以上的語言，電話終端用戶可以在任何時候自己修改顯示語言。這一修改必須同步電話和語音信箱、語音提示。u 語音提示服務(wù)：為使用大多數(shù)可用的系統(tǒng)特性（特別對于模擬終端），用戶可以在任何通信位置通過使用多語言的語音向?qū)У玫皆诰€幫助。語音提示必須根據(jù)與用戶關(guān)

41、聯(lián)的語言而被廣播，在一個向?qū)系恼Z言混合是不可接受的。u 復(fù)線電話設(shè)備：這一功能使得用戶可以從具有一個目錄號碼的同一個電話設(shè)備上同時管理幾個呼叫。在一個特定時間，只有一個通信是活動態(tài)的，其他使用中的通信被保持，用戶將被清楚地告知掛起的通信的狀態(tài)。u 復(fù)號的電話設(shè)備：一個專用的電話設(shè)備的每一個接通都可以被分配一個不同的電話號碼。在一個特定時間，只有一個通信是活動態(tài)的，其他通信被保持，用戶將被清楚地告知掛起的通信的狀態(tài)。u 復(fù)線和復(fù)號電話設(shè)備：綜合了前面兩個功能，每個電話號碼可以有幾個復(fù)線。u 經(jīng)理/秘書服務(wù)： 多經(jīng)理/多秘書， 被過濾的線路和沒有過濾的個人線路 管理員可以從電話設(shè)備上通過鍵激活他

42、或她的業(yè)務(wù)線路過濾。 管理員可以根據(jù)呼叫類型選依照呼叫類型的過濾模式：只過濾外部呼叫、只過濾內(nèi)部呼叫、過濾所有外部和內(nèi)部呼叫 根據(jù)呼叫源過濾：除了一個或多個內(nèi)部用戶過濾所有呼叫，除了一個或多個外部ISDN通信者過濾所有呼叫，除了一個或多個內(nèi)部用戶和一個或多個外部ISDN通信者過濾所有呼叫 直接秘書呼叫鍵 秘書缺席站通知。 主要秘書和溢出秘書缺席通知。 被過濾通信的靜噪偵聽，有靜噪偵聽告警發(fā)送給秘書設(shè)備的顯示器 通過一個鍵實時轉(zhuǎn)移（在振鈴時轉(zhuǎn)移呼叫）而無需接收呼叫 在顯示和被顯示的電話之間交換文本消息用 轉(zhuǎn)移個人線路u 監(jiān)控話機用戶可以監(jiān)督其他用戶的單線或多線、中繼或中繼組的業(yè)務(wù)量空閑：用戶/中

43、繼/中繼組空閑定的可視通告：用戶/中繼/中繼組忙短期或長期振鈴?fù)ㄖ亩虝嚎梢曂ǜ妫河脩?中繼/中繼組被呼叫監(jiān)督人可以應(yīng)答被監(jiān)督對象的進(jìn)來的呼叫，使用監(jiān)督鍵直接呼叫相關(guān)用戶或從被監(jiān)督的中繼/中繼組進(jìn)行呼叫。替代服務(wù)：這個服務(wù)允許用戶從任何公司設(shè)備進(jìn)行一個呼叫或簡單地管理他們自己的電話設(shè)備。當(dāng)服務(wù)從一個等價的專用終端上被使用，所有數(shù)據(jù)（鍵的配置、燈、顯示器面板等）被恢復(fù)。如果服務(wù)從另一類專用設(shè)備或一個模擬設(shè)備上被使用，則只有內(nèi)部的和外部的權(quán)限被恢復(fù)。u 號碼跟隨為簡化移動，用戶可以通過與用戶口令相關(guān)聯(lián)的特定碼直接而永久地修改號碼和相關(guān)聯(lián)的特權(quán)。被使用時，話機處于“無法工作”模式，則用戶可以把他或她

44、的終端插入另一個辦公室，并完整地恢復(fù)所有電話功能。u 提供DID直接呼入的功能：可以為每一分機提供一個可以直接撥入的外線號碼DID功能可實現(xiàn)公網(wǎng)電話直接撥打7或8位（與公網(wǎng)等位）的電話號碼呼叫到OXE的內(nèi)線分機，不需要人工二次轉(zhuǎn)接，大大地提高了電話的接通率；內(nèi)部分機呼出時，DID功能能實現(xiàn)公網(wǎng)電話顯示內(nèi)部分機（區(qū)號+局號+分機號），公網(wǎng)電話可以清晰地知道主叫分機的位置。這就可以為使用者提供便利的使用，提高了系統(tǒng)的使用效率。u 語音信箱留言燈功能：酒店數(shù)字程控交換機系統(tǒng)的所有用戶電路板都有留言燈點亮功能。當(dāng)信箱有留言時，Alcatel OmniPCX Enterprise系統(tǒng)將自動點亮話機的留言

45、燈，通知使用者信箱中有留言未收取，使用者可以根據(jù)語音提示讀取信箱中的留言。u 一體化語音信箱功能：語音信箱采用全數(shù)字錄音技術(shù)，應(yīng)能提供多種功能，如留言轉(zhuǎn)發(fā)、定時發(fā)送、遠(yuǎn)端提示（尋呼機，移動電話）、個性化招呼詞等。該語音信箱系統(tǒng)應(yīng)具備酒店客人專用的語音信箱，客房話機能單鍵訪問信箱（酒店客房電話機帶醒目的留言燈按鈕），無需輸入密碼，而且能允許酒店客人從外線訪問自己的信箱。u 多國語音指導(dǎo)功能： ALCATEL-LUCENT OXE交換機提供了許多常用功能和增值功能，實現(xiàn)這些功能的操作也十分簡單，原因在于我們在交換機內(nèi)配置了功能操作的全程的語音提示功能。工作人員可以在語音指導(dǎo)下操作實現(xiàn)OXE提供的功

46、能，如呼叫轉(zhuǎn)移、叫醒服務(wù)、語音信箱的使用等。并且可以通過語音提示知道分機 實現(xiàn)具體功能的狀態(tài)，如呼叫轉(zhuǎn)移后會提醒“已作了轉(zhuǎn)移，取消按XXX”。u 酒店管理鏈路（AHL）：OXE提供與資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS相連的接口，通過一個異步雙向的V24口、也可以通過內(nèi)置的以太網(wǎng)接口與PMS相連。OXE的PMS鏈路與PMS之間雙向傳送如下數(shù)據(jù)流：1） 入住信息：客人姓名、房號、房間類型、語種、VIP標(biāo)志、DID號碼、押金。2） 團隊入住信息：除個人入住信息外，還提供團體的編號和姓名、喚醒電話時間3） 退房信息：4） 語音信箱信息：開、關(guān)等狀態(tài)5） 管理信息：小酒吧計帳、房間狀態(tài)、工程服務(wù)模塊。6） 計費信息：出

47、入中繼話單、騷擾電話清單，當(dāng)PMS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，OXE的緩沖區(qū)將存儲多達(dá)2500張話單，當(dāng)話單達(dá)到80%時，系統(tǒng)將發(fā)出告警通知，當(dāng)話單達(dá)95%時，話單將通過打印機打印出來。7） 查證和監(jiān)測房間的狀態(tài)1. 客房狀態(tài)：為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用，房間的清潔情況，有無留言，是否處于請勿打擾及受控服務(wù)等級等狀態(tài)信息。客房清潔狀態(tài)可以從背景終端或話機上進(jìn)行設(shè)置，也可在規(guī)定時間段內(nèi)系統(tǒng)定時自動改變客房的清潔狀態(tài)。2. 迷你吧管理：服務(wù)員通過電話將客人在客房小酒吧（或冰箱）內(nèi)消費的飲品和數(shù)量迅速傳遞給前臺或后臺管理層進(jìn)行結(jié)算。8） 房間服務(wù)與管理1. 服務(wù)等級控制：通過話務(wù)臺或數(shù)字話機可以

48、控制客房話機的服務(wù)等級2. 預(yù)翻譯表：只需按一位數(shù)碼就可以方便、快速地進(jìn)入酒店的公共服務(wù)3. 靈活客房編號：客房電話可根據(jù)客房號碼進(jìn)行多達(dá)七位的等位或不等位編號，以適應(yīng)酒店的不同要求。4. 個人/集體免打擾（DND）：當(dāng)不希望受來話打擾時可讓話務(wù)員把分機設(shè)置為免打擾。此后，除DID來話接到話務(wù)臺外，其它呼叫都會收到忙音。對DID呼叫，話務(wù)員可代為留言，或按情況把來話轉(zhuǎn)給DND狀態(tài)分機。DND話機可自由做主叫。5. 允許/拒絕客房間呼叫：當(dāng)客人入住時，可根據(jù)客人要求允許或拒絕客房間的呼叫；當(dāng)團隊入住時，可允許同一團隊客房間互相播打，而拒絕非同一團隊的客房電話。u 酒店應(yīng)用功能阿爾卡特朗訊OXE系

49、統(tǒng)的酒店應(yīng)用功能軟件模塊是針對高端酒店而設(shè)計的，主要提供： 定制電話號碼的編號計劃，如：客房的電話號碼與房號一致 入住、退房的處理，團隊入住、團隊退房的處理 客房電話服務(wù)功能 叫醒的管理 留言及語音信箱的管理 電話計費的管理 房態(tài)、小酒吧的管理 酒店增值功能u 計費功能1 接收流水話單功能。2 根據(jù)預(yù)設(shè)費率對話單進(jìn)行。3 按部門,按分機,按時間段,統(tǒng)計話費,并可提供通話人員查詢以及輸出。4 修改費率。u 多媒體話務(wù)臺：是新一代多媒體高級專用PC話務(wù)臺，它將電話與強大的商務(wù)工具臺式PC相連，使話務(wù)員能更好地處理電話通信和管理信息（如：PC顯示屏上將顯示客房的話機號碼、客人姓名、所使用的語言、是否

50、VIP及要求的服務(wù)內(nèi)容。客人撥1，要求早餐服務(wù)，撥2，洗衣服務(wù)在應(yīng)答呼叫前，客房服務(wù)人員就已經(jīng)知道客人要求的服務(wù)內(nèi)容、房號、語言等，向客人提供人性化的服務(wù)，讓客人滿意之至。）同時還具有進(jìn)行系統(tǒng)管理，修改分機等級等功能，萬一PC故障，話務(wù)員仍能處理呼叫。u 維護(hù)終端：系統(tǒng)CPU通過連接BRMA盒提供直接的100M以太網(wǎng)口與LAN相連，PC終端可通過直接與V24口相連或通過LAN由Telnet的方式對Alcatel OXE交換機進(jìn)行維護(hù)管理及計費（Alcatel OXE的CPU有自己的IP地址），維護(hù)簡單方便，維護(hù)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)設(shè)定、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加載）、系統(tǒng)維護(hù)、對用戶與中繼電

51、路的測試等。2.2.5 網(wǎng)管功能OmniPCX Enterprise可以利用兩種方式實現(xiàn)網(wǎng)管：IP方式或V24方式。其登錄、操作界面、網(wǎng)管功能來說，兩者完全一樣，僅僅是登錄途徑/方式的不同。根據(jù)管理員的權(quán)限，可以設(shè)定不同的登錄密碼，保證了網(wǎng)絡(luò)管理的安全。OmniPCX Enterprise系統(tǒng)一般采用Linux系統(tǒng)下的維護(hù)界面。與通常的命令行維護(hù)方式不同，該界面下的絕大部分維護(hù)工作，都是以菜單選擇的方式實現(xiàn)，不需要維護(hù)人員記憶系統(tǒng)執(zhí)行命令行；系統(tǒng)內(nèi)有相應(yīng)的幫助提示文件，大大簡化了維護(hù)人員的日常管理。2.2.6 話務(wù)臺助理系統(tǒng)話務(wù)臺錄音功能：話務(wù)臺數(shù)字錄音系統(tǒng)是傳統(tǒng)話務(wù)臺和計算機技術(shù)集成技術(shù)完美

52、結(jié)合的產(chǎn)物。采用了先進(jìn)的數(shù)字信號處理技術(shù)（DSP）和人性化的設(shè)計理念，由于采用了先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。通過錄音系統(tǒng)可實現(xiàn)自動記錄主叫號碼，以及靈活的錄音查詢方式。系統(tǒng)可以按客戶需求自動對硬盤進(jìn)行維護(hù)，從而保證系統(tǒng)的不間斷和穩(wěn)定工作。為客戶提供了簡單、安全、可靠的電話錄音系統(tǒng)解決方案。l 全自動錄音當(dāng)電話打進(jìn)來，系統(tǒng)便自動進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語音信號以數(shù)字化語音格式寫入硬盤。同時系統(tǒng)記錄其通話日期，摘機時間，掛機時間和當(dāng)前通話時間，并自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份等信息。如果該次電話為打出電話，還

53、可記錄其打出的電話號碼，掛機時系統(tǒng)便會自動停止錄音。l 系統(tǒng)容量單機系統(tǒng)最多 256個通道同時錄音,同時對多條電話線路進(jìn)行實時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。l 方便快捷查詢提供本地查詢外還提供遠(yuǎn)程WEB登錄查詢。各監(jiān)控查詢終端電腦可以通過網(wǎng)絡(luò)（須經(jīng)錄音系統(tǒng)管理員授權(quán)）WEB登陸進(jìn)行查詢、播放等各項操作。可以根據(jù)起始、結(jié)束時間或撥出的電話號碼，或線路（可復(fù)選或全選）以及呼叫方向，經(jīng)過短暫搜尋時間，系統(tǒng)于視窗內(nèi)顯示符合設(shè)定條件的錄音資料。l 系統(tǒng)權(quán)限管理可設(shè)定不同等級的密碼保護(hù)，除了系統(tǒng)管理員使用最高級的密碼，擁有所有權(quán)限外，系統(tǒng)管理員還可以自己建立各種級別的管理組，

54、可以有效的區(qū)分管理者和用戶的權(quán)限。來電顯示與客戶資料彈屏：業(yè)務(wù)代理面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，系統(tǒng)中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將客戶資料同步的顯示在業(yè)務(wù)代理的計算機上。方便業(yè)務(wù)代理的查看，提高了效率與正確率。回?fù)芴柎a查詢功能隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，在各領(lǐng)域中都起到舉足輕重的作用，所以企業(yè)通訊平臺是企業(yè)運營的命脈。由于很多企業(yè)均使用引示號導(dǎo)致無法獲知最終呼叫發(fā)起方是誰，這問題一直困惱著許多企業(yè)用戶。其實用戶交換機側(cè)是可以將內(nèi)部分機號數(shù)據(jù)信息發(fā)放至局端交換機，但由于運營商在中

55、國的特殊地位以及其他客觀原因，局端交換機通常會進(jìn)行部分限制，使得外線手機一般無法顯示內(nèi)部分機號。這樣會造成當(dāng)當(dāng)事人由于客觀原因無法接聽來電時，事后就難以獲悉主叫方的具體相關(guān)信息，給業(yè)務(wù)帶來不便。作為高端企業(yè)用戶，一貫秉承客戶服務(wù)至上的理念，為此我們提供了話務(wù)臺助理軟件，用于外線回?fù)芴柎a查詢。當(dāng)外線電話呼入到企業(yè)總機時，話務(wù)臺會通過來電彈屏方式將最近呼叫該外線號碼的記錄信息顯示在電腦顯示屏上，用于幫助用戶查詢相關(guān)信息如：發(fā)起呼叫的分機號碼、發(fā)起時間等。l 自動檢索、提醒系統(tǒng)可以自動根據(jù)外線來話主叫號碼檢索在一定時間段內(nèi)呼叫過此號碼的分機號碼，并立即在話務(wù)員電腦屏幕上顯示。l 方便快捷檢索時間段可

56、以根據(jù)需要靈活設(shè)定，同時合適于單個或者多個話務(wù)臺應(yīng)用。2.2.7 數(shù)字終端設(shè)備介紹4039數(shù)字話機介紹 圖像顯示屏 像素: 100 x 160 可視區(qū)域尺寸: 78 X 51 mm 4級灰度可調(diào) 顯示屏兩側(cè)各有5個軟鍵 顯示屏角度可調(diào)節(jié) 對比度調(diào)節(jié) 由四向?qū)Ш芥I以及退出、確認(rèn)鍵進(jìn)行圖像菜單導(dǎo)航 導(dǎo)航控制及可編程鍵使用戶可以直觀而迅速地使用豐富的電話功能 提供更高音質(zhì)的舒適防滑聽筒 免提模式 內(nèi)置字母鍵盤使您可以方便的按姓名呼叫、發(fā)送文本消息等 安裝了留言燈的快捷鍵使您可以方便快捷的進(jìn)入文本和語音信箱 靜音 重播功能 3.5毫米特殊微型耳機插孔支持即插即用4029數(shù)字話機介紹 黑白圖像顯示屏 像

57、素: 64 x 128 可視區(qū)域尺寸: 70 X 38 mm 顯示屏角度可調(diào)節(jié) 對比度調(diào)節(jié) 6個可編程軟功能鍵 由四向?qū)Ш芥I以及退出、確認(rèn)鍵進(jìn)行圖像菜單導(dǎo)航 導(dǎo)航控制及可編程鍵使用戶可以直觀而迅速地使用豐富的電話功能 舒適防滑聽筒（4028），標(biāo)準(zhǔn)聽筒（4029） 免提模式 內(nèi)置字母鍵盤使您可以方便的按姓名呼叫、發(fā)送文本消息等 安裝了留言燈的快捷鍵使您可以方便快捷的進(jìn)入文本和語音信箱 靜音 重播功能 3.5毫米特殊微型耳機插孔支持即插即用4019數(shù)字話機介紹 1x20 字符顯示，可視區(qū)域尺寸: 75 x 12 mm 由雙向?qū)Ш芥I以及退出、確認(rèn)鍵進(jìn)行功能菜單導(dǎo)航 導(dǎo)航控制及可編程鍵使用戶可以直觀

58、而迅速地使用豐富的電話功能 舒適防滑聽筒（4018） 標(biāo)準(zhǔn)聽筒（4019） 免提模式（4018） 群聽模式 安裝了留言燈的快捷鍵使您可以方便快捷的進(jìn)入文本和語音信箱 個人號碼簿（12個電話號碼） 靜音 PAULLine 1Line 2ConfANNE12/01/05 17:30雙向?qū)Ш芥I幫助鍵個人號碼簿靜音鍵音量控制鍵退出/主頁鍵免提通話鍵消息訪問鍵重?fù)苕I結(jié)束通話鍵可編程鍵(帶指示燈)確定鍵 重?fù)芄δ?沒有外部應(yīng)用開放 對比度調(diào)節(jié)2.2.8 本系統(tǒng)的優(yōu)勢所在2.2.8.1 提供極高的話務(wù)處理能力ALCATEL-LUCENT 呼叫中心具有強大的話務(wù)處理能力,其中忙時呼叫請求完成次數(shù) (BHCC)

59、=300,000; 忙時呼叫請求次數(shù)(BHCA)=900,000；可靠性達(dá)到99.999%。2.2.8.2 高安全、可靠和穩(wěn)定性O(shè)mniPCX Enterprise采用了全分布式設(shè)計，不再有交換機傳統(tǒng)概念中的交換網(wǎng)絡(luò)矩陣板，把處理器、鈴流發(fā)生板、雙音頻接收器、二次電源、會議功能等傳統(tǒng)概念中的公控部分全分布到每塊電路板，這樣就不會因為某一塊板的故障而導(dǎo)致整個系統(tǒng)的崩潰，從而大大提供了系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性。每塊電路板的處理器將處理與自己發(fā)生的通信，從而大大減輕CPU的負(fù)荷。2.2.8.3 支持強大的組網(wǎng)能力在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)情況下，OXE交換機可以將多個節(jié)點組成更龐大的全透明網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)中節(jié)點間互連可用專線直

60、聯(lián)或經(jīng)市話網(wǎng)的準(zhǔn)直聯(lián)專線，專線可以是2Mbit/s的數(shù)字線，或是N*64Kbit/s電路。網(wǎng)絡(luò)可達(dá)到全透明傳輸，并具有自適應(yīng)路由，鏈路中斷后的再建路由等高級網(wǎng)絡(luò)功能。2.2.8.4 可支持IP應(yīng)用功能OXE實現(xiàn)了向全I(xiàn)P系統(tǒng)的演進(jìn)，它引入了IP呼叫服務(wù)器的先進(jìn)概念，它也是內(nèi)置于OXE中的一個采用全I(xiàn)P呼叫軟件的服務(wù)器，OXE可以實現(xiàn)在企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)上連接進(jìn)行組網(wǎng)連接、IP電話、IP遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)的語音通信服務(wù)。在OXE上可以與企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)直接實現(xiàn)VoIP的語音通信，并且所有語音通信均可以實現(xiàn)OXE的所有呼叫性能。在OXE交換機上實現(xiàn)VoIP的各種功能，只需在OXE交換機上的通用槽口上插入IP網(wǎng)關(guān)接

61、口板，配合相應(yīng)的軟件一起實現(xiàn)VoIP的通信。OXE交換機先進(jìn)的VoIP功能，使OXE交換機可以與IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完美融合。2.2.8.5 模塊化的設(shè)計OmniPCX Enterprise交換系統(tǒng)均采用軟硬件模塊化、全分布式的設(shè)計。整個系統(tǒng)具有極大的可擴展性和安全穩(wěn)定性。2.2.8.6 簡便的擴容能力OmniPCX Enterprise 程控交換機具有強大的擴容功能。擴容簡單方便，只增加相應(yīng)的模擬用戶板或數(shù)字用戶板即可，如果機架或槽位已滿，只要再增加機架和分架連接板INTOF板就可以了，而不必象傳統(tǒng)的交換機需要考慮交換容量、鈴流和雙音頻接收器的數(shù)量、電源的負(fù)載等因素。2.2.8.7 獨有的內(nèi)置語音導(dǎo)

62、航系統(tǒng)阿爾卡特OXE向客戶提供了非常人性化、內(nèi)容豐富的內(nèi)置語音導(dǎo)航系統(tǒng)。可以支持30多種語言。極大地方便了用戶的操作，大大提高用戶的工作效率。語音導(dǎo)航主要用在如下幾個方面：2.2.8.8 數(shù)字話機終端別具一格阿爾卡特朗訊數(shù)字用戶板每一數(shù)字分機端口（3B+D信令）提供256Kbit/s帶寬，而普通的數(shù)字端口（2B+D）最多只能提供144 Kbit/s帶寬。因此通過OmniPCX Enterprise的數(shù)字用戶端口還可適配出另一模擬用戶口、V24口、S0（2B+D）口、IP口等提供了除普通數(shù)字話機通話外同時進(jìn)行多種通信應(yīng)用，如數(shù)據(jù)通信、視頻會議、IP電話等。3 OmniPCX Enterprise

63、系統(tǒng)介紹3.1 系統(tǒng)特性系統(tǒng)的高效性系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性是系統(tǒng)的首要目標(biāo)，所以所選平臺設(shè)備的穩(wěn)定性、處理能力、有效負(fù)載、升級能力以及備份功能均非常重要。Alcatel OmniPCX Enterprise（簡稱OXE）交換機無集中的電源變換器，在每塊接口板中具有集成的獨立的變換器。另外，每塊接口板集成所有支持接口要求的附加輔助裝置，如Q23探測器、三方會議等。任何一塊電路板損壞都不會影響到其它電路板。OXE交換機的呼叫處理軟件支持雙機熱備機制，并能滿足內(nèi)置CPU板的備份方式，和外置服務(wù)器的備份方式。系統(tǒng)的先進(jìn)性Alcatel OmniPCX Enterprise是建立在主要先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)之上(第

64、四代交換、真正的通信服務(wù)器、計算機電話集成技術(shù))。阿爾卡特提供全新的解決方案(最新的工藝技術(shù)、未來安全的基本原則、標(biāo)準(zhǔn)化的開放性結(jié)構(gòu))，完整的組織結(jié)構(gòu)專用業(yè)務(wù)。軟硬件的模塊化設(shè)計并以客戶機/ 服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)。同時OmniPCX Enterprise是業(yè)界第一臺設(shè)計集成計算機網(wǎng)絡(luò)，集成IP應(yīng)用的專用通信平臺，內(nèi)置的以太網(wǎng)口直接通過TCP/IP與計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，廣泛采用了各類標(biāo)準(zhǔn)，為公司的增值開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的通信平臺。系統(tǒng)強大的可擴展性O(shè)XE系統(tǒng)要具有很強的可擴展性，便于將來的系統(tǒng)擴容，升級等需求；并能夠提供各種解決方案，方便將來的業(yè)務(wù)和處理方式的增加；客

65、戶可以按照不同階段的需求選擇相應(yīng)的解決方案；以后隨著業(yè)務(wù)需求的不斷變化可以很方便的擴充和升級。而且擴展要方便可靠，能夠在不影響到現(xiàn)有業(yè)務(wù)運營的情況下，實時在線的完成系統(tǒng)擴容和業(yè)務(wù)升級的操作。系統(tǒng)的靈活性公司電話系統(tǒng)對未來通信技術(shù)的發(fā)展同樣提出了更高的要求。通信系統(tǒng)要求支持未來語音, 數(shù)據(jù), 圖象通信的發(fā)展需求ATM、VOIP、H.323、SIP、XML、WebServices等。并提供豐富強大的IP電話功能和QOS的管理，可為電話中心提供多媒體的通信平臺。系統(tǒng)的易用性電話中心系統(tǒng)從配置到管理，都提供中文圖形化的界面工具，系統(tǒng)管理人員可以通過這種集中配置和管理工具進(jìn)行環(huán)境的配置和系統(tǒng)運行狀況的實

66、時監(jiān)控，所有的配置調(diào)整和更新都是實時在線的，從而減輕了公司電話系統(tǒng)管理人員的工作量和負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。3.2 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)Alcatel OmniPCX Enterprise 架構(gòu)的主要目標(biāo) Alcatel OmniPCX Enterprise 架構(gòu)的主要目標(biāo)是建立一個單一合理的通信系統(tǒng)： 隨著用戶數(shù)量的增加和對性能要求的提高易于擴充和升級 靈活、可靠和高效的服務(wù) 無論在哪里都可以訪問 技術(shù)透明 友好用戶界面 易于升級和擴展 為提供靈活、可靠、高效和高性能的通信，應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中需要穩(wěn)定可靠的服務(wù)器、強大的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和高級別的質(zhì)量保證(QoS)。同樣重要的是，同時也需要支持傳統(tǒng)的技術(shù)和

67、設(shè)備如模擬話機、傳真和DECT移動手機，以保護(hù)現(xiàn)有的投資。TDM電話技術(shù)在目前數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)還無法處理QoS請求情況下仍然需要。一個能處理TDM、移動和IP用戶終端的呼叫服務(wù)器可以平滑升級原有的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，同時也能保證現(xiàn)有交換機的高可靠性。Alcatel OmniPCX Enterprise 可以提供這樣的服務(wù)，而無論其使用何種交換技術(shù)。Alcatel OmniPCX Enterprise 同時也能支持將來全新或者需要升級的應(yīng)用系統(tǒng)。OmniPCX Enterprise業(yè)務(wù)通信解決方案可以是開放式通信模式的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件：主要設(shè)備包括：通信服務(wù)器，由一個處理平臺和通信服務(wù)器軟件構(gòu)成一套媒體網(wǎng)關(guān)一套IP

68、客戶端：終端、設(shè)備、桌面軟件，固定和/或移動以上所有設(shè)備都可以獨立于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)而運行。 通信服務(wù)器OmniPCX Enterprise通信服務(wù)器應(yīng)用是OmniPCX Enterprise解決方案的核心，其提供的功能、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)機制能夠滿足各種業(yè)務(wù)通信的需求。OmniPCX Enterprise版本的基礎(chǔ)是Linux操作系統(tǒng)。Linux的面向市場促進(jìn)了新型硬件平臺的擴展。這種通信服務(wù)器軟件在安裝系統(tǒng)時就已裝載在硬盤上，而且對所有配置而言都相同。根據(jù)購買的選項，可以通過許可證和軟功能鍵控制來允許或禁止某些功能的使用。通信服務(wù)器提供：支持一個或多個支持傳統(tǒng)連接的媒體網(wǎng)關(guān)IP通信設(shè)備（IP-Touc

69、h、移動 IP-Touch、多媒體 PC、SIP電話或H.323終端設(shè)備)傳統(tǒng)TDM通信設(shè)備（移動終端、數(shù)字話機、單線電話）本地或遠(yuǎn)程網(wǎng)管系統(tǒng)與阿爾卡特或第三方應(yīng)用套件的連接OmniPCX Enterprise通信服務(wù)器能夠在多種硬件平臺上運行：一、IP機架服務(wù)器(IP RS)：通信服務(wù)器（CS）：安裝在阿爾卡特Rack1模塊機柜內(nèi)部，并通過以太網(wǎng)鏈路與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或媒體網(wǎng)關(guān)相連適用于最多1500個用戶的IP配置在阿爾卡特Rack3模塊媒體網(wǎng)關(guān)平臺中，其它界面和資源板適用于“多合一”型配置適用于最多350個用戶的配置（IP和TDM）二、IP Crystal服務(wù)器(IP CS)：安裝在Crystal

70、機架中的CPU7板適用于250500個用戶的傳統(tǒng)配置三、IP功能型服務(wù)器(IP AS)：運行在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的硬件平臺上（如IBM服務(wù)器上），通過以太網(wǎng)鏈路與系統(tǒng)相連。這種服務(wù)器適用于增強型IP裝置，由阿爾卡特提供并進(jìn)行配置。適用于最多15000個用戶的配置。 媒體網(wǎng)關(guān)媒體網(wǎng)關(guān)提供：與外部網(wǎng)絡(luò)（公共或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)）的連接：T0 ISDNE1-CCS ISDN (T2)E1-CAST1 CCS (PRI)T1 CASDDI/DID或NDDI/非DID模擬網(wǎng)絡(luò)數(shù)字9系列話機、值班話務(wù)員位置的連接（UA界面）模擬設(shè)備的連接，如傳真機等（z模擬界面）DECT/PWT基站的連接IP連接語音壓縮信道：G.711、G

71、.723、G.729媒體服務(wù)的DSP資源：語音指導(dǎo)、會議電話等一個媒體網(wǎng)關(guān)中有一個或多個機柜模塊。目前市面上已有幾種機柜，它們可以分為二大系列：第一大系列由機架模塊（Rack1或Rack3模塊）構(gòu)成，這些模塊與Alcatel OmniPCX Office通用（通用硬件：相同的機柜、電源和接口板），并與中小型機柜（1.5U和3.5U）相對應(yīng)。值得注意的是：沒有使用Rack2 機架（2.5U）（僅用于OmniPCX Office）。機架模塊3機架模塊1 第二大系列由Crystal機架構(gòu)成，繼承了Alcatel OmniPCX 4400平臺。Crystal機架的基礎(chǔ)是Alcatel Crystal

72、Technology（ACT） ，其主要特征是全網(wǎng)狀互聯(lián)背板，可提供插槽之間的完全連接。Crystal結(jié)構(gòu)可以在：M2機柜：1個28插槽Crystal或2個14插槽CrystalM3機柜：2個28插槽Crystal或4個14插槽Crystal根據(jù)這兩種機柜系列，提供了各種類型的配置：一、IP媒體網(wǎng)關(guān)二、IP Crystal媒體網(wǎng)關(guān)三、Crystal通信服務(wù)器l IP媒體網(wǎng)關(guān)一個IP媒體網(wǎng)關(guān)由一個或多個（最多3個）Rack 3模塊機柜組成，包括：一個主機架：由網(wǎng)關(guān)驅(qū)動程序（GD）板控制的Rack 1模塊或Rack 3模塊通過高速鏈路（HLS）與主機架相連的一個或兩個擴展機架（如果需要）主機架擴展

73、機架擴展機架HSL鏈路IP媒體網(wǎng)關(guān)3.3 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟件分為3層：核心層，控制其它兩層接口層，提供通信應(yīng)用應(yīng)用層，提供系統(tǒng)的綜合應(yīng)用能力接口層提供與外部應(yīng)用的通信，主要有：和在同一操作系統(tǒng)下的其它應(yīng)用之間通信和外部應(yīng)用程序或用戶之間的通信軟硬件的模塊化設(shè)計并以客戶機/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)，同時也為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺：1. OXE交換機平臺的軟件體系結(jié)構(gòu)基于客戶端/服務(wù)器模式。2. OXE交換機平臺的系統(tǒng)軟件支持所有的通信終端，包括：模擬電話，數(shù)字電話，IP電話，H.323終端，SIP電話，DECT手機，WiFi手機。3. OXE交換機平臺的呼叫

74、處理軟件運行在Linux開放的操作系統(tǒng)之上。4. OXE交換機平臺的呼叫處理軟件支持傳統(tǒng)PBX所有的電話功能（500種以上），同時又支持IP應(yīng)用的電話功能，并支持DECT手話的應(yīng)用功能。5. OXE交換機平臺的呼叫處理軟件提供本地以太網(wǎng)TCP/IP通信連接，系統(tǒng)IP地址是可管理的，并且被保護(hù)免受以太網(wǎng)組播的影響。3.4 遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)接入方式所謂遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)，就是當(dāng)有些地區(qū)距交換機主機較遠(yuǎn)的地區(qū)將布置一些分機，采用遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)的方式不僅配置更經(jīng)濟，而且可以實現(xiàn)遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)無人值守。為此，OmniPCX Enterprise交換機開發(fā)了遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)方式，通過OmniPCX Enterprise交換

75、機主機的公共單元CPU板來控制遠(yuǎn)端的分機。OmniPCX Enterprise交換機有多種方式來實現(xiàn)遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)的功能：一)采用銅纜直接相連。當(dāng)遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)所在地與主節(jié)點的距離小于600米時，OmniPCX Enterprise交換機可以通過INTOF板的電接口直接通過銅纜相連，每條電纜的帶寬可達(dá)8Mb/s。二)采用光纖直接連接。OmniPCX Enterprise交換機有內(nèi)置的光接口，只要在INTOF板上添加相應(yīng)的COST光接口子卡，OmniPCX Enterprise可以提供單模和多模兩種光接口。當(dāng)兩地距離長達(dá)4km時，可采用多模光接口與多模光纖相連，當(dāng)兩地距離長達(dá)12km時，可采用單模光

76、接口與單模光纖相連，而不需要另外添置光傳輸設(shè)備。三) 采用全新的基于VOIP技術(shù)提供遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)功能。OmniPCX Enterprise交換機通過內(nèi)置的一對INTIP板以太網(wǎng)接口板實現(xiàn)（與LAN通過10M以太網(wǎng)口直接相連），支持基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的透明語音通信專網(wǎng)，壓縮算法是G723/G729(6.4kbs/8kbs)，每路VOIP的語音通信所需帶寬為17K左右（IP層）。3.5 系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用程控交換機的酒店軟件是一個集成應(yīng)用，提供全套的一致功能，滿足下列需求：1、辦理客人的入住和退房2、辦理團體客人的入住和退房3、叫醒服務(wù)的電話管理4、客人語音信息的管理5、動態(tài)套房配置（在基于客戶的配置中

77、）6、客房電話計費7、客房狀態(tài)的確認(rèn)和追蹤8、客房服務(wù)管理9、等待信息管理程控交換機的酒店軟件可與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）和程控交換機的酒店鏈路結(jié)合使用，滿足下列需求：1、根據(jù)酒店配置，相應(yīng)地調(diào)整撥號計劃，如匹配電話號碼與房間號碼。2、為客房電話和管理電話提供不同的單獨出中繼組。3.5.1 提供給客人的服務(wù)直接撥出（DOD）直接撥入（DID）循環(huán)DID快速撥號請勿打擾（DND）喚醒或提醒電話3.5.2 語音信箱服務(wù)入住/退房酒店信箱客房更換郵箱延期刪除3.5.3 呼叫限制服務(wù)客房呼叫限制功能提供下列服務(wù)：自動的直接撥入取消：在固定時段，可將外部來話路由到話務(wù)員。客人不會受到直撥電話的干擾。房

78、間之間的呼叫限制：在每日固定時段，房間之間的呼叫可能會受到限制。房間之間的所有呼叫可以路由到話務(wù)員控制臺。手動電話加鎖解鎖：客人撥打前綴（或按預(yù)先編程鍵），對房間電話進(jìn)行加鎖或解鎖。在設(shè)置此項服務(wù)時，用戶可按語音提示進(jìn)行操作。自動的房間電話加鎖：在“N”次錯誤嘗試后，房間電話會自動鎖定。3.5.4 空閑電話或繁忙電話上的信息客人可能接收以下來源的信息：信息服務(wù)或話務(wù)員控制臺通過酒店鏈路的外部應(yīng)用前臺終端接收信息后，信息燈（如果有）會閃爍，可以自動收集信息。當(dāng)設(shè)備摘機時，客人會收到路由音調(diào)。在預(yù)先設(shè)定的時間后，將會連接到信息服務(wù)或信息發(fā)送源（語音信箱等）。3.5.5 隱私隱私功能可以提供客人之間

79、的匿名呼叫。主叫人信息不會顯示在房間電話上，但酒店員工（如客房服務(wù)人員和前臺人員）仍然可以看到。3.5.6 雙線、轉(zhuǎn)移和會議使用數(shù)字電話的雙線功能，客人服務(wù)能在接聽第一個電話時接收第二個電話。可以按下預(yù)先設(shè)定的鍵，應(yīng)答第二個電話，然后按同一個鍵，返回第一個電話。可以按下會議鍵建立會議，或者按下轉(zhuǎn)移鍵轉(zhuǎn)移呼叫。 3.5.7 更換房間在基于客人的配置中，客人只需使用“自動分配功能”（可以輕松修改房間號碼），即可輕松更換房間，而無需退房。所有客人特征、參數(shù)、服務(wù)都將自動轉(zhuǎn)移到新房間。3.5.8 部分退房在帶有部分退房功能的基于客人的配置中，客人在酒店退房時，可以保留電話服務(wù)。這項功能非常適合那些將會

80、返回酒店，希望使用相同電話服務(wù)的客人。在下次入住時，他們?nèi)匀豢梢允褂靡郧暗囊恍┬畔ⅲ缑艽a、DID號碼和語音信箱。在這些客人重返酒店之前，這些服務(wù)可能暫時分配給另一位客人。當(dāng)?shù)谝晃豢腿朔祷貢r，即使入住的房間號不同，他們也能使用原有的所有信息。3.5.9 多語言設(shè)備應(yīng)用支持多種語言。在顯示屏和語音提示中，提供不少于4種不同語言。3.5.10 內(nèi)部電話客人還可以從內(nèi)部電話上發(fā)出呼叫。提供兩種選擇：使用個人密碼：客人輸入房間號/客人號（在基于客人的配置中）和入住時分配的個人密碼。呼叫結(jié)束時，房間或客人帳單會自動更新。通過話務(wù)員控制臺：客人向話務(wù)員說明需要顯示的房間號/客人號（在基于客人的配置中）以及

81、想要連接的號碼。呼叫結(jié)束時，房間或客人帳單會自動更新。3.5.11 前臺入住服務(wù)入住時需要以下信息：房間號分配的直接撥入號分配郵箱（是/否）在基于客人的配置中，客人號碼是必需的，可在入住時由應(yīng)用自動分配客人姓名使用的語言密碼（使用內(nèi)部電話時需要）VIP屬性房間類型（單人還是多人間）首次支付的費用（存款）直接接入的授權(quán)或限制喚醒時間（如果需要）在入住后，收費計數(shù)器重置為0。原來激活的服務(wù)（如DND、喚醒語音郵件問候和信息）被取消。更新房間狀態(tài)，更改“按姓名呼叫”信息中的客戶姓名。3.5.12 團體入住團體入住時需要兩類數(shù)據(jù)：團體內(nèi)所有成員的共用信息：團體的編號和姓名、分配的直接撥入號碼、語言代碼

82、、首付款、喚醒電話時間團體內(nèi)每位客人的特定信息：房間號、客人號（在基于客人的配置中）、房間類型。在輸入每位客人的數(shù)據(jù)后，房間號將自動寫入客人跟蹤表，“團隊的房間數(shù)量”計數(shù)器會自動增加。 更改“按姓名呼叫”信息中的客戶姓名，與個人入住信息保持一致。可在不同的前端辦公室終端上同時辦理一個團隊入住。3.5.13 客房服務(wù)客人只需撥打一個電話號碼，即可請求客房服務(wù)，按樓層或區(qū)域劃分。如果客房服務(wù)請求電話撥打到數(shù)字電話，工作站的顯示屏上將顯示房間的電話號碼、用戶姓名、語言和VIP電話。客房服務(wù)員工還同時擁有幾個不同的電話號碼，以便區(qū)分不同類型的客房服務(wù)。3.5.14 客房管理員工可以按照下列標(biāo)準(zhǔn)管理或選

83、擇房間：1、房間類型 2、房間入住情況酒店員工可在房間電話上撥打相關(guān)代碼，以修改房間狀態(tài)，可能需要提供員工身份信息。可以修改以下房間狀態(tài)信息：清潔、空閑、需要其它服務(wù)。此外，這些修改可在服務(wù)打印機上自動打印。服務(wù)人員或維護(hù)人員可以隨時了解房間狀態(tài)信息。3.5.15 電話收費酒店應(yīng)用提供兩種模式的計費服務(wù)：1、按時間收費2、按單位收費（脈沖）3.5.16 多運營商程控交換機可連接到幾家服務(wù)提供商或運營商，可能提供或不提供計費通知。根據(jù)計費通知，交換機會自動選擇費用最低的服務(wù)提供商。發(fā)送到運營商的號碼，可能與客人用于發(fā)出呼叫的號碼不同。在此配置中，可以配置基于時間的收費功能，使用發(fā)送的數(shù)位來計算費

84、用：按照用戶（在路由表通話前），在退房時計算，客人可以查看使用原始撥打號碼的呼叫。在路由表通話后的線路上。最終記錄中的號碼是線路上發(fā)送的號碼，而不是客人撥打的號碼。如果有外部酒店應(yīng)用，程控交換機通過酒店鏈路連接。記錄包括下列信息：呼叫持續(xù)時間和費用客人撥打的號碼或線路上發(fā)送的號碼中繼組號碼3.5.17 計費1、可以實時打印客人記錄，也可以按預(yù)定的打印作業(yè)打印。記錄可以包含下列信息：電話號碼費用中心（服務(wù)）呼叫模式時間和日期時長根據(jù)收費單位數(shù)量計算的費用撥打號碼2、可以根據(jù)需求打印下列對象的記錄：一個或一系列的房間和用戶在特定的撥打號碼或特定方向中費用超過極限值呼叫持續(xù)時間超過極限值采用特定方法

85、進(jìn)行的呼叫（如轉(zhuǎn)移）3、如果話務(wù)員控制臺或酒店員工發(fā)出呼叫，并將呼叫轉(zhuǎn)移至客人，客人要為整個呼叫支付費用。只發(fā)出一條記錄，并且與接收呼叫的特定方式相關(guān)。4、通過酒店終端，可將記錄從一部分機轉(zhuǎn)移到另一部分機。例如，從客房服務(wù)中呼叫出租車服務(wù)。5、可以通過內(nèi)部電話（如公共信息亭、酒吧、大廳等）指定從該電話發(fā)出的下一個呼叫必須分配到某一部分機。6、酒店管理人員可以請求客人的條目帳單，直至下一位客人占用同一間客房時。打印該帳單時，沒有重置或費用變化。7、通話計錄備份：計費系統(tǒng)故障時，交換機具備對通話記錄備份（不少于1500條），計費系統(tǒng)正常時自動對其傳送計錄。3.5.18 動態(tài)套房服務(wù)在基于客人的配置

86、中，可以利用下列呼叫特性，將不同的房間連接起來，組成一個套房：1、發(fā)出呼叫房間之間可以撥打內(nèi)部電話。如果要求預(yù)先支付，每個套房每次只能發(fā)出一個外部呼叫。如果不要求預(yù)先支付，客人可以使用任何一部電話隨時進(jìn)行呼叫。2、接收呼叫接到來電時，屬于套房的所有閑置電話都響鈴。如果套房的所有電話都處于繁忙狀態(tài)，來電將會被駐留。客人會接聽到嘟嘟聲，也可以使用雙線功能。3、請勿打擾（DND）如果在套房內(nèi)設(shè)置了DND，就意味著屬于套房的所有電話都將處于DND狀態(tài)。4、叫醒如果在套房內(nèi)設(shè)置了喚醒電話功能，則喚醒服務(wù)會讓套房內(nèi)的所有電話響鈴。但是，客人仍然可以使用單個房間的喚醒或提醒功能。5、雙線、轉(zhuǎn)移和會議在套房和

87、單個房間中，雙線功能是相同的。轉(zhuǎn)移和會議呼叫可能是內(nèi)部和外部的：（1）在屬于套房的房間之間（2）外部的房間/電話/中繼6、語音郵件語音郵件只分配給一位客人，信息提示功能在所有房間電話上激活。7、房間電話下列電話可以連接：數(shù)字電話模擬電話IP電話傳真3.5.19 客人退房1、個人退房如果房間電話或密碼正在使用中，則禁止客人退房。如果不在使用中，則可以按照下列程序退房：打印標(biāo)準(zhǔn)帳單取消直接接入取消郵箱通告未讀信息數(shù)量取消等待信息取消DND（請勿打擾）取消外部線路接入將房間從“占用”狀態(tài)修改為“準(zhǔn)備”狀態(tài)2、團體退房在經(jīng)過必要的驗證后（與單個客人退房一樣），團體退房可以通過一個命令完成。退房流程如下

88、： 在為每位成員打印標(biāo)準(zhǔn)帳單后，還為團隊打印一份標(biāo)準(zhǔn)帳單取消組員取消等待信息取消郵箱功能通告未讀信息的數(shù)量取消DND（請勿打擾）取消外部線路接入將房間從“占用”狀態(tài)修改為“準(zhǔn)備”狀態(tài)。3.5.20 夜間審核在固定時段，或者根據(jù)夜間審核管理人員的要求，系統(tǒng)可以自動報告每個房間、管理部門和話務(wù)員每天的電話費用，可以將計數(shù)器重置為0，也可以不重置。3.5.21 訪問管理應(yīng)用酒店人員可以通過靜音終端訪問酒店應(yīng)用。此外，帳單、喚醒、客房狀態(tài)等信息可以發(fā)送到打印機。3.5.22 交換機酒店鏈路 通過異步雙向V24 連接（速率為 300 bps - 19,200 bps ）或以太網(wǎng)TCP/IP連接可與專門的

89、計算機連接。ASCII 字符可能是：7位或8位奇偶檢驗一個或兩個停止位上文所述的客人、前端和夜間審核功能都可通過EDP終端提供。此外，服務(wù)人員可以通過房間電話直接管理Mini-bar。如果EDP發(fā)生故障，交換機能夠向預(yù)先定義的打印機實時發(fā)送電話記錄。可以使用特定命令，保持交換機客人數(shù)據(jù)庫和EDP數(shù)據(jù)庫的同步。3.6 PMSI酒店接口系統(tǒng)OXE提供與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS相連的接口，通過一個異步雙向的V24口、也可以通過內(nèi)置的以太網(wǎng)接口與PMS相連。可以與HIS、Fidelio、JDS、Prologic、FCS、IGS、SDTE、Latitude、Club Mediterrannee、杭州西軟、

90、中軟、光大電腦等品牌的PMS產(chǎn)品透明協(xié)議連接，與PMS供應(yīng)商建立了長期良好的合作關(guān)系。OXE的PMS鏈路與PMS之間雙向傳送如下數(shù)據(jù)流：入住信息：客人姓名、房號、房間類型、語種、VIP標(biāo)志、DID號碼、押金。團隊入住信息：除個人入住信息外，還提供團體的編號和姓名、喚醒電話時間退房信息：語音信箱信息：開、關(guān)等狀態(tài)管理信息：小酒吧計帳、房間狀態(tài)、工程服務(wù)模塊。計費信息：出入中繼話單、騷擾電話清單，當(dāng)PMS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，OXE的緩沖區(qū)將存儲多達(dá)2500張話單，當(dāng)話單達(dá)到80%時，系統(tǒng)將發(fā)出告警通知，當(dāng)話單達(dá)95%時，話單將通過賓館打印機打印出來。3.7 話務(wù)臺功能話務(wù)臺支持普通PC電腦，提供LCD

91、液晶顯示屏，電腦主機故障情況下，話務(wù)臺具備正常話務(wù)處理工作。1、基本功能按鍵：話務(wù)臺提供應(yīng)答呼叫、呼叫顯示、呼叫轉(zhuǎn)接和重新?lián)芴柕裙δ埽覒?yīng)該在話務(wù)臺上有專門的按鍵對應(yīng)上述功能。2、等待被接聽的通話數(shù)量應(yīng)該不受限制。3、顯示信息：話務(wù)臺上顯示的信號或指示應(yīng)該足夠清楚，為呼叫處理提供便利，并能提供最豐富的呼叫信息（正常、緊急、等待隊列狀態(tài)、發(fā)送請求的內(nèi)部主叫方的姓名、終端狀態(tài)等）。4、分機狀態(tài)監(jiān)控：話務(wù)臺能持續(xù)監(jiān)控或查看系統(tǒng)中的部分站點的狀態(tài)（空閑、繁忙內(nèi)部、繁忙外部、不可用）。被監(jiān)視話機不少于40臺。 5、手動或自動應(yīng)答：話務(wù)員應(yīng)該能夠在話務(wù)臺上修改應(yīng)答呼叫模式。在自動應(yīng)答模式中，進(jìn)入話務(wù)員控

92、制臺的呼叫應(yīng)能顯示和接通，無需話務(wù)員手動干預(yù)。6、按姓名呼叫內(nèi)部或外部各方：無論話務(wù)員處于何種呼叫狀態(tài)，話務(wù)員都應(yīng)該能夠根據(jù)姓名或首字母來進(jìn)行搜索和選擇，撥號呼叫內(nèi)部、外部的各方。話務(wù)臺應(yīng)具備全字母鍵盤。7、文本信息處理：當(dāng)話務(wù)員在處理呼叫時，電話應(yīng)用將為話務(wù)員提供“將文本信息發(fā)送到選定內(nèi)部用戶”的選項。根據(jù)話務(wù)員的選擇該選項，信息可能立即顯示在目的話機的顯示屏上，也可以轉(zhuǎn)移到該話機的文本信箱中，具體情況取決于該終端是空閑還是繁忙狀態(tài)。只有內(nèi)部用戶擁有兼容該服務(wù)的終端（數(shù)字終端或IP終端）時，才能實現(xiàn)這一服務(wù)。為了簡化服務(wù)的使用，話務(wù)員擁有幾種信息類型選擇：l 完全預(yù)先編程與當(dāng)前呼叫相對應(yīng)（例

93、如：“請回呼話務(wù)員”或“有客人等候”等）；l 部分預(yù)先編程由話務(wù)員完成（例如，請撥打號碼9999）；l 空白文本完全由話務(wù)員編寫。8、免提和揚聲器收聽：為了操作方便，話務(wù)員應(yīng)該能夠?qū)?yīng)答座席設(shè)置為免提模式和揚聲器模式，以應(yīng)答呼叫，包括從話務(wù)員電話耳機或聽筒接聽。在聽筒上接聽時，還應(yīng)當(dāng)能夠激活擴音器。用戶必須能夠根據(jù)個人喜好來調(diào)節(jié)擴音器音量。9、 鈴聲級別：話務(wù)員應(yīng)能夠根據(jù)個人喜好，調(diào)節(jié)話務(wù)臺振鈴的音樂和鈴聲音量。10、話務(wù)員從話務(wù)員組登出：話務(wù)員服務(wù)控制臺將提供簡單的方式，可以方便地登出設(shè)備（即從話務(wù)員組操作中撤出），切換到該話務(wù)員缺席或離開狀態(tài)。該狀態(tài)必須在話務(wù)臺上清新顯示。11、最后一位話

94、務(wù)員登出：當(dāng)最后一位話務(wù)員登出時，系統(tǒng)將自動切換到夜間服務(wù)模式。在夜間服務(wù)狀態(tài)下接收的呼叫將被路由到特定的分機或者連選組。12、話務(wù)量過大話務(wù)臺狀態(tài)自動切換：如果話務(wù)員應(yīng)答電話話務(wù)量過大，系統(tǒng)將自動切換到該話務(wù)員缺席模式。在該模式下，接收的呼叫將自動路由到預(yù)先指定的其它話機，在話務(wù)員控制臺上會顯示話務(wù)員缺席。話務(wù)員可以使用簡單的方法，重新將控制臺激活，進(jìn)入正常運行狀態(tài)。13、話務(wù)臺鎖定：話務(wù)員能夠輸入特定代碼、個人接入密鑰或代碼，鎖定話務(wù)臺。14、地址簿訪問：話務(wù)員能夠訪問不同的地址簿：l 語音交換機內(nèi)存儲的內(nèi)部用戶地址簿，自動撥號和呼叫轉(zhuǎn)移；l 語音交換機內(nèi)存儲的外部用戶地址簿，自動撥號和呼

95、叫轉(zhuǎn)移；l 用戶的LDAP地址簿，自動撥號和呼叫傳移。l 話務(wù)臺的地址簿可能是單獨的，也可以共用。15、管理服務(wù)：在圖形用戶界面的幫助下，話務(wù)臺應(yīng)該能夠管理一部分系統(tǒng)功能參數(shù)，特別是以下功能：l 管理、修改或限制用戶的功能；l 服務(wù)類別（訪問外部中繼和系統(tǒng)功能）；l 外部快速撥號和相關(guān)姓名的管理。4 售后服務(wù)公司開設(shè)專門的技術(shù)服務(wù)中心，提供24小時遠(yuǎn)端熱線服務(wù)、技術(shù)支援工作，并對公司工程師定期的進(jìn)行審核和檢查，以提高他們的服務(wù)能力，更好地滿足海悅戴斯集團酒店方案語音交換機項目的要求。我們公司的宗旨是：提供給用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，希望得到用戶的信賴。我方自交換機設(shè)備開通驗收使用之日起，向海悅戴斯

96、集團酒店方案語音交換機設(shè)備提供為期一年的保修期，在保修期內(nèi)提供免費維護(hù)。杭州利加通訊設(shè)備有限公司是上海貝爾阿爾卡特授權(quán)的鉑金級認(rèn)證的經(jīng)銷商及售后服務(wù)中心，將為海悅戴斯集團酒店方案提供服務(wù)的內(nèi)容包括以下幾個方面： 每周7天，每天24小時技術(shù)熱線支援。我方技術(shù)熱線將免費向貴方提供技術(shù)咨詢、故障指導(dǎo)、疑難解答、遠(yuǎn)端維護(hù)等服務(wù)。 當(dāng)有關(guān)方式(例如書面指導(dǎo)、電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)端維護(hù))均無法解決問題時，我方工程技術(shù)人員在48小時內(nèi)迅速趕到用戶現(xiàn)場，進(jìn)行應(yīng)急處理，以保障設(shè)備的正常運行。 我公司維護(hù)人員將定期(6090天)與海悅戴斯集團酒店方案進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況，虛心聽取意見與建議

97、，提高服務(wù)質(zhì)量。包括：-對設(shè)備及其它部件做總體檢查，包括檢測整個系統(tǒng)的的硬件和軟件，并對發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行解決；-對整個系統(tǒng)運行進(jìn)行診斷性檢查；-直觀檢查終端電纜、插頭、插座的可見部分；-直觀檢查配線架電纜、配線架的可見部分；-聽測所有分機；- 準(zhǔn)備一份檢查結(jié)果和潛在問題的建議的報告，并包括預(yù)防性檢查中發(fā)現(xiàn)的問題的原因和處理情況進(jìn)行詳細(xì)描述； 當(dāng)貴方交換機硬件出現(xiàn)故障時，我方可以為貴方提供維修或更換材料。4.1 保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容A、日常管理及維護(hù)服務(wù)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場設(shè)備的數(shù)據(jù)添加、刪除和功能更改；中繼線測試；專網(wǎng)功能測試；話務(wù)臺測試；為用戶增加話機或話務(wù)臺（不包括機房以外的線路）；話務(wù)量分析和系統(tǒng)動

98、作評估。B、增強型服務(wù)增強型技術(shù)服務(wù)：即硬件延期保修服務(wù)加故障處理服務(wù)。故障處理分為以下兩類：緊急故障定義為：系統(tǒng)停機、連續(xù)初始化（10次/日）、中繼線全部中斷、25%以上的在用電路發(fā)生故障。非緊急故障是指緊急故障以外的其他故障。C、預(yù)防型技術(shù)服務(wù)預(yù)防型技術(shù)服務(wù)：即增強型技術(shù)服務(wù)加例檢。例檢內(nèi)容包括：公共設(shè)備的例檢；對所有的交換網(wǎng)絡(luò)、外圍網(wǎng)絡(luò)的例檢；維護(hù)終端、背景終端、計費口及打印機的日常維護(hù)；電源系統(tǒng)及電池的測試；系統(tǒng)和串行口的地線測試；系統(tǒng)除塵。D、綜合技術(shù)服務(wù)將提供24小時故障熱線服務(wù)。內(nèi)容包括遠(yuǎn)端功能更改等。4.2 服務(wù)與響應(yīng)時間屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，供方須在需方通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場查看情況，無須更換的，在查看情況后8小時內(nèi)處理完畢并清理維修現(xiàn)場，做到工完場清。須更換的，由供方提出時間表并在得到需方或委托人認(rèn)可后嚴(yán)格按時間表維修，其余不變。保修期后我們?nèi)詫⑻峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。