商場(chǎng)物業(yè)公司營(yíng)運(yùn)管理大綱（1頁）.doc

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商場(chǎng)物業(yè)公司營(yíng)運(yùn)管理大綱（1頁）.doc

1、營(yíng)營(yíng) 運(yùn)運(yùn) 管管理理大大綱綱編號(hào)：營(yíng)管 03-004 一、考勤制度及管理辦法。二、營(yíng)運(yùn)部職責(zé)（附）三、管理員崗位職責(zé)（附）；每日工作流程（附）。四、專柜管理 1、專柜裝修管理規(guī)定。 2、專柜裝修流程（a.專柜裝修申請(qǐng)表；b.專柜進(jìn)場(chǎng)辦理表）。 3、專柜經(jīng)營(yíng)品牌增加，減少申請(qǐng)審批程序。 4、專柜離場(chǎng)審批、結(jié)算，放行程序。 5、專柜工服、購物袋、購物小票、價(jià)簽、價(jià)紙等申領(lǐng)程序及管理規(guī)定。 6、專柜經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、品牌、明碼實(shí)價(jià)、零售價(jià)，折扣，統(tǒng)一收銀等的控制及管理處罰辦法。 7、專柜貨品出、入商場(chǎng)管理?xiàng)l例。 8、商場(chǎng) POP 申請(qǐng)及管理辦法。五、員工

2、管理 1、員工手冊(cè)。 2、專柜員工招聘流程及入職辦理程序。 3、專柜員工離職申請(qǐng)及辦理程序。 4、營(yíng)業(yè)員每日工作流程。 5、營(yíng)業(yè)員違規(guī)處罰條例。六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。附：開業(yè)前培訓(xùn)附：開業(yè)前培訓(xùn) 一、管理員培訓(xùn)： 1、公司簡(jiǎn)介：商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)及各部門職能范圍。 2、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)理念。 3、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序。 4、管理員工作職能及每日工作流程。二、員工培訓(xùn)： 1、公司簡(jiǎn)介。 2、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)理念。 3、員工手冊(cè)及營(yíng)業(yè)員每日工作流程。 4、服務(wù)技巧： a. 顧客心理和推銷技巧； b. 顧客投訴及退換貨處理要點(diǎn)； c. 服務(wù)顧客的黃金數(shù)字； d. 售前、售中、售后服務(wù)的語言藝術(shù)； 5、商品知識(shí)： a. 商場(chǎng)樓層的面積、區(qū)域設(shè)置的基本情況。 b. 商品專業(yè)知識(shí)介紹。 c. 兒童專業(yè)知識(shí)介紹。

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